潜规则一:成交七原则 1.顾客要的不是便宜,是感到占了便宜。 2.不与顾客争论价格,要与顾客讨论价值。 3.没有不对的客户,只有不好的服务。 4.卖什么不重要,重要的是怎么卖。 5.没有最好的产品,只有最合适的产品。 6.没有卖不出的货,只有卖不出货的人。 7.成功不是运气,而是因为有方法。 潜规则二:少用"但是",多用"同时" 客户问:你们和A产品比较有什么优势?如果你滔滔不绝,你就掉进陷阱的迹象! 建议反问:您这样问,肯定是了解过A产品的,您觉得,他的哪方面让您最满意,为什么?回答完毕,然后你方可淡定地说:我非常理解,这几个功能我们也同时具备,除此之外...... 潜规则三:杀价中的五原则 1.绝不先开价,谁先开谁先死。 2.绝不接受对方的起始条件,谁接受谁吃亏。 3.杀价必须低于对方预期目标,不杀是傻子。 4.闻之色变法,让对方感到他的要价太吓人了。 5.选择随时准备走人,逼迫对方仓促下决定。 潜规则四:最赚钱的性格是执着 调查发现,新业务中80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成。有48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源。有25%在打第二次电话后就放弃了。12%在打第三次以后放弃。有10%继续打电话。这些不放弃的10%正是收入最多的人士。 而微商中也一样,建立信任是一个长期的过程,10个人聊天但你可能只成交一个,但是当你执着坚持用你的真心去与客户交流,其余的9个人里自然会有死灰复燃的情形。 另外,急功近利的人汇宝建议你不用做微商或者销售了。 潜规则五:建立共同的信念和价值 最初黑珍珠并不好卖,很多人认为它们色泽不好,又灰又暗。 后来,商人将黑珍珠放在第五大道橱窗里,标上难以置信的高价;同时连续刊登广告,将黑珍珠置于钻石、宝石的映衬之中。就这样,原来不知价值几何东西,一夜之间被捧为稀世珍宝。 同样的问题,当你把你的微商产品和一些比较大牌、有品质保障的东西放一起,所谓近朱者赤,自然它的价值也会上升。 潜规则六:强大的潜意识 饮料广告常出现海滩、朋友等积极热情的场面,一旦处于该场景,你会突然决定:我得来杯饮料。 耶鲁大学巴赫教授说:坐在硬椅子上砍价会更无情;捧着热咖啡比拿冰可乐更倾向于认为别人慷慨友善;面试官会认为拥有厚实文件夹的应聘者更认真…重点是人们完全意识不到,自己被什么事物影响。 你需要建立强大的购物场景,让别人在这个场景里进行消费购买,这就考虑做微商写文案的功底了。 潜规则七:微商每周必做的13件事 1.瞄准一个方向; 2.激励团队; 3.传播价值观; 4.至少75%时间花在产品质量和客户互动上; 5.分析数据; 6.强健体魄; 7.吸取反馈建议; 8.离开办公室接触真实世界; 9.微博微信交友; 10.掌握现金流; 11.站在客户角度衡量自己的话术; 12.保持快乐; 13.热爱你身边的一切。 潜规则八:站在客户角度考虑问题 1.适当为客户进行换位思考,让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。在我们的角度我们只想成交这个产品,但我们也要替顾客想想他买了这个产品对他本人有什么好处,对家人有什么好处,才能更好地去推销。 2.让销售方式都人性化,不要太讲究技巧。人性化的销售最能让顾客信任,人不是机器不要老是走同一条路线,对话要人性化,技巧也要讲的人性化一点。 3.不要躲避你所厌恶的人。顾客是不分尊卑贵贱的,每个人都有可能给你带来财富,他们也不会长期的停留,得到他想要的他就会离去,所以什么样的人都要去把握,产品不只有你一个人有,但机会只有靠你自己争取。 4.任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。对与别人有联系的准顾客我们要抓住顾客的担忧去夸大其说,夺取顾客的信任,给顾客一个可信的承诺。 5.当你找不到路的时候,为什么不去开辟一条?不要用同一种方案去对顾客群, 并不是每个人都吃你这一套,要懂得去修改创新。 潜规则九:和客户互动要做到的三件事 1.注意让客户说,每说45秒,一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速。 2.3分钟后,就要找到客户的兴趣范围,引导话题到对方的热点区。 3.努力让客户记住自己的独特的特点,而不是公司的,不是产品的。关注对方的心理预期,性格特点,素质和阅历。因为在微商那里买东西大部分时候是看你这个人,而不是产品。 潜规则十:沟通技巧:遇到客户抱怨怎么办? 高情商化解客户抱怨的黄金步骤: 1.发挥同理心,仔细聆听抱怨内容; 2.表示感谢,并解释为何重视他的抱怨; 3.有错,为事情道歉,没错,为心情道歉; 4.承诺将立即处理,积极弥补; 5.提出解决方法及时间表,请对方确认; 6.做事后的满意度确认。 目前阶段,微信对朋友圈信息的展示限制的潜规则主要有: ❶ 现在微信好友最多只能添加5200好友,而且到3000人以上就降权50%,也就是只有50%好友能看到。不保证这个数据以后会有新的变动! ❷ 朋友圈内容包括聊天内容经常出现红包、支付、交易、账号等字样的一定会被降权! ❸ 朋友圈刷屏刷的广告图会被识别的,这也是权重计算方式的一个因素。 ❹ 朋友圈外部链接也会被识别。我们知道腾讯的某些竞争对手的链接是无法分享到朋友圈或者分享出去也是打不开的;但有一些第三方微店的链接,也是被降权的。 显然,腾讯官方对待微商的态度是暧昧的,虽然微商会减少了他们的广告费收入,扰乱他们自己的机制!但是,他们也从来没有公开声明禁止微商或者反对微商!因为他们也不可能杜绝,如果微信朋友圈没有微商人这么活跃,微信的活跃度可能会大幅度下降! 所以,微信官方采取的措施是,不会轻易采用封号做法了,但会采用降权及控制信息流策略,用倒逼的方式,逼着微商人慢慢做出调整!