产品经理别再只会说需求就是人们想要的了

　　我们做产品要解决的问题绝不仅仅是＂可以满足用户需求＂，而是＂让用户对你的产品有需求＂。
　　作为嘴边最常被提起的一个词，＂需求＂是什么似乎不言而喻。于是我们常常按照自以为理解的方式，熟练地使用这个词汇，不求甚解。
　　你觉得呢，需求是什么？
　　等同于＂需要、要求＂吗？＂用户需求＂、＂市场需求＂、＂需求文档＂中的每一个＂需求＂又都是什么含义？
　　如果你也抱有疑问，那就让我们再从头开始，审视＂需求＂。
　　正如我们要了解用户，我们就需要了解＂场景＂。想要了解一个词，我们也必须了解这个词的使用场景。使用场景也在随着时代不断发展着，那我们不妨从基础的使用开始思考。
　　从经济学角度看＂需求＂
　　在产品经理这个职业兴起之前，＂需求＂这次词汇就已经在经济学中被广泛使用，通常和＂供给＂一同出现。
　　而经济学也赋予了＂需求＂一个定义：
　　一种商品的需求是指，消费者在一段时间内、在各种可能的价格水平下、愿意而且能够购买的该商品的数量。
　　按照这个定义，我们可以推理出：
　　1. 需求产生的重要条件是＂用户愿意且能够＂
　　＂能够＂不用过多解释。比如用户想买小浣熊干脆面，但是这个超市竟然没有，这就是＂不能够＂；比如安卓用户想使用你的产品，但是你没有安卓版本。
　　那什么是愿意呢？＂愿意＂可以理解为＂有做某件事的动机＂。那＂动机＂又是什么？我们从心理学的角度很好地理解：
　　动机是由一种目标所引导的，激发和维持个体活动的内在心理过程或内部动力。
　　这个句式有些拗口，拆解一下会容易理解：
　　动机是一种心理过程；
　　这种心理过程会激发和维持个体的活动；
　　同时，动机是有目标的，这个目标引导个体行为的方向。
　　心理学上认为，产生动机的基础是＂需要＂（这里指的是心理学中所定义的＂需要＂）。当需要没有得到满足，会引领人们寻找能够满足需要的目标或对象。一旦找到某个目标或对象，需要就转化为了动机。
　　我们再来看一下心理学中的＂需要＂是什么意思：
　　需要，是人们身体内部的一种不平衡的状态，表现在人们对内部环境或外部生活条件的一种稳定的追求，并成为活动的源泉，这种不平衡状态包括心理的和生理上的不平衡。
　　生理需要比如食物、水、空气、睡眠；心理需要比如归属感、爱、尊重等等。所以按心理学来讲，马斯洛的理论，应该称之为＂需要层次理论＂。
　　至此，让我们将以上内容再正向梳理一下，可以认为这就是一个＂需求产生的模型＂：
　　让我们以一个用户场景下的心路历程来进行模拟。
　　天气很炎热。
　　打完篮球，小帅大量出汗、身体发热。（身体内部出现不平衡）
　　他感到有些难受，想要消除这种状态。（产生了需要）
　　于是小帅打算买一瓶冰镇饮料爽一下。（找到了目标，有了动机）
　　小帅一摸兜，没带钱，心想只能回宿舍喝水了。（因为不能够购买，需求没有产生）
　　诶，抬头一看，舍友正好路过！于是小帅赶紧去找他借了钱，屁颠屁颠去小卖部买了冰镇饮料。（需求产生）
　　＂嗝，真爽！＂（需要被满足）
　　感谢小帅的出演，再见。
　　想清楚了这些，我们就能更好地理解＂为什么在不少需求分析方法论中，都会提及我们考虑需求要分层次——可以分为表层需求、深层需求、本质需求＂，这和本文所述的＂需要——动机——需求＂理论也是相通的。
　　2. 需求是针对某一种商品的吗？它是一个数量单位吗？
　　回到经济学中的对于＂需求＂的定义，其中提到＂需求是针对某种商品的购买数量＂。如果继续按这个定义来生搬硬套，就很有意思了，似乎是一个定量的词汇。
　　例如：我们熟知的＂钻头和洞＂的故事。那我们可以说顾客的需求是＂一个12寸能打洞的钻头＂，但不能说顾客的需求是＂打洞＂，打洞只是顾客买钻头背后的动机。
　　例如＂福特造车＂的故事，我们可以说顾客的需求是＂一匹马＂、＂一辆车＂，但是不能说顾客的需求＂是用更短的时间、更快地到达目的地＂，这也只是顾客买马买车的动机。
　　这明显是不符合我们日常使用的。生搬硬套经济学的定义并没有意义，语言是随着时代也不断发展的。我们日常中对于＂需求＂这个词汇的应用，早已不再仅仅局限于＂针对一件商品的购买数量＂，而是有了很大程度的延伸。
　　我们常用需求来描述我们提供给用户的一种类别或说解决方案，比如＂用户的需求是能帮助去屑的洗发露＂——这并不指代数量。
　　我们会用＂需求＂用来描述＂动机＂，例如＂用户的需求是减肥＂；我们也会用＂需求＂来描述＂需要＂，例如＂用户的本质需求是自尊＂，这都是我们实际的应用。
　　除此之外，当需求这个词使用于某一商品时，单用购买数量来表述也早已不准确，更何况是在互联网产品盛行的这个时代，并不一定存在直接购买行为，或许我们可以用＂使用程度＂来概括。
　　总结
　　截至此处，针对需求，我们似乎仍然难以给出一个一句话的定义，但我们可以开始有一些清晰的描述：
　　＂需求＂常用于表达＂消费者对于具体某种商品的使用程度（包括是否会购买、购买数量、使用频率、使用时长等等），比如＂孕妇对于提供孕期知识的产品需求大＂，我们也会用来表达一种类别或解决方案。在这种使用场景下，需求的本质是＂需要＂（指心理学上的定义）。
　　我们每个个体一直追求着自身内部环境或者外部生活条件的平衡（包括生理的和心理的），一旦平衡状态被打破，我们就产生了需要。需要会引导着寻找消除这种不平衡状态的目标（比如购买某种商品），一旦发现这个目标，就产生了动机。动机会引导我们继续行动，一旦有能力达到这个目标，＂需求＂形成了。
　　但我们的实际使用中，也常常会用＂需求＂替代＂动机＂或＂需要＂本身，比如＂孕妇学习孕期知识的需求非常大＂、＂她们想学习孕期知识的的本质需求是想降低恐惧等心理＂。
　　了解了这些概念并没有意义，我们去了解需求是什么，目的是为了更好地做产品。在了解和学习中，思考的过程最有的意义，比如：通过文章分析，我们能更加深刻的理解需求是如何一层一层产生的。
　　不断思考，直到想明白本质。
　　希望本文的内容也可以帮助到你。
　　附：更多思考
　　1. 抓住不变的＂需要＂
　　需求的本质是需要，而这种需要是生理性或者社会性的，这在短时间内很难发生大的变化，我们要看到这些不变的需要。
　　2. 人们创造需求的能力很强
　　需求产生中的重要一步，是因为人们找到了自认为能满足自身需要的目标，让人了找到了动机。人们是可以不断地创造新的目标（即，我们创造的产品和服务）的。因此，各类需求是在不断地被创造出来的、无穷无尽的。
　　对于满足同一种需要而言，人们的选择很多，例如：对于打完球渴了想喝饮料这种情况而言，就有无数种选择。
　　所以我们做产品要解决的问题绝不仅仅是＂可以满足用户需求＂，而是＂让用户对你的产品有需求＂。其实这就是在讨论产品间的竞争、讨论用户体验了，以后我们再慢慢聊。