先来看看目前的一个线上购物流程! 在微电商之前,我们线上买东西,首先想到的是淘宝天猫,比如想买山核桃,你肯定是去淘宝首页搜索"山核桃",结果出来太多山核桃,有美国山核桃,有纸皮核桃, 有临安山核桃,于是,你又更细化的搜"临安手剥山核桃",在搜到的结果里比价,看销量,看评论,看页面描述,最终找到了一个店铺买了,买好收到货了,除非你有售后问题或者是好评返现等,你才会再次打开旺旺,找到该店铺,或许你到这一步才知道该店铺叫果壳大王! 我想大部分人的购物都是这个样子的,那么,出现这个问题,作为商家,你考虑过为什么了么? 淘宝店铺大多缺乏品牌凝聚力 首先,淘宝作为电商平台,已经发展10多年,卖家超过千万,试想一下,消费者从千万里卖家里,找到一家符合自己心仪的宝贝的店铺购买商品,此时,他的心情肯定很激动,肯定是想着尽快买下来,于是旺旺聊下,没什么问题,就是下单购买,接着就是等快递了。 其次,淘宝卖家上千万,商品眼花缭乱,店铺装修又是类似,店铺名称又乱七八糟的,根本记不住。 再者,淘宝本身就是一个集市,淘的是一个自己满意的宝贝,也就是说,去淘宝购物的,都是一个目的,就是找一件自己满意的宝贝买下就可以了。中间出现什么环节,消费者是不太会注意的。就像线下一样,你去一个类似杭州龙翔服饰城的地方,就是那种服装批发市场,你一头扎进去,肯定是直奔自己要的宝贝去,而不是一边看店铺名叫什么一边看宝贝怎么样。 所以,在线上做电商卖货,除非你的店铺有很强的特性,装修和其他店铺完全不一样,一点击进去,给人一种完全陌生新鲜的感觉,那或许买家会停留看看,这个叫什么店铺。 三只松鼠靠什么抢占市场? 我记得,在2011年那会,还没有三只松鼠,整个淘宝坚果市场也都是类似,简单的图文信息展示,有些上面还硬生生的加个logo上去,难看死了。2012年,我毕业了,那年的金九银十的季节,三只松鼠爆发出了强有力的能量,可爱的造型,萌萌哒的卡通人物,简单又好记的名字,一下子在坚果市场抢尽了风头。除了团队厉害之外,其实,作为消费者,能够看到的就是外在最表象的东西,就是店铺装修,产品包装,品牌logo以及可爱的卡通形象等在店铺的展示,这些新颖的东西给淘宝上的坚果店铺带来了一丝新的风景,最终,成为了坚果乃至食品类目的老大。 微商时代,网购的最大区别在哪里呢? 其实,最大的区别在于购物的碎片化,购物的场景化以及购物的情感化。 购物的碎片化,其实很好理解。今年双十一,移动端成交占比由去年的15.3%猛升到今年的42.6%,足以见得移动端购物的趋势。走在街上,坐在车上,躺在床上,聚餐吃饭等等时间里,每个人都在低头看手机,玩手机,我想,除了购物,大家使用的基本是围绕社交软件在玩。不是聊QQ,就是发微信,不是刷朋友圈,就在点赞,发说说。稍微用功点的,可能会看新闻,看篇文章。 从我们自己身边都能感觉到手机使用时间的情况,更别说千千万万上亿的其他用户了。所以,无时无刻的手机上网已经成为了我们必备的习惯。因为是随时随地,所以就导致时间的零碎,吃饭的时间上个网,上厕所的时间上个网等等,最终连购物也是闪购了。 购物的场景化,这个可能会比较大。目前来说,场景化也只是初见端倪,还没有大范围的形成。我就简单举个例子。 今天,你打算和朋友去银泰的一家餐馆吃饭,银泰里面有太多的商家,于是,你找了一家比较有调性的餐馆进去了。然后,在吃饭的中间,看到该餐馆的角落边上有个商品展示柜,上面有个二维码,然后,你就扫描了下,他推送了你一条消息给你,你看了之后,立马就付款买了。这个东西其实很简单,上面写着:亲爱的顾客,如果您是自己和朋友来吃饭聚餐,如果您在用餐结束后,还有没吃完的饭菜,请您扫描该二维码,即可获得打包盒,为您的家人也带份回去吃吃吧,既不浪费又表达了爱! 于是,你拿着打包好的饭菜回去了,走到银泰的一个卖手套的地方,想着,这么冷的天,老婆还要挤公交上班,再给她买双手套吧,于是,又拿出微信扫了扫,手套又到手了,于是,开开心心的回去了。 这个就是最简单的场景化,是基于线下的场景化。场景化按照我的理解,应该分线上和线下,线下的场景化更能够将你带入。线上的场景化,主要还是表现在营销推广方式的多样化。 以微信公众号及官方微店为首的营销为例。双十一期间,京东在微信公众号发起的智能手机集钱活动,其实就是一个简单的场景化展示。你需要利用自己的朋友资源,积累资金,随时随地都可以让朋友参与进来。帮朋友集资的人,也可以进行活动的发起,充分的体现了碎片化时间下的用户使用各类场景进行互动。 购物的情感化。这个方面,最为微商,其实是最有感触的。只要是做过淘宝的人,在来做微商,大部分人都会愁没有粉丝,没有用户。反而倒是那些没做过淘宝的人,一开始做就有了很多的微信好友,继而慢慢发展起来了。 为什么呢? 其实,原因很简单,做过淘宝的人,首先想到的是怎么去搞流量,哪里有流量的入口。只要找到了流量,卖货就不愁了。可是,微商的模式,偏偏是没有流量入口的。 所以,没做过淘宝的人,他们就只知道,我微信里有几十个好友,我看能不能和他们聊聊,看看他们有什么需要的,说不定能够卖出去呢。结果,一聊,就聊开了,一聊,生意就聊来了。结果,微信好友就记住了你,原来你是卖坚果的,主营是临安山核桃和山核桃仁,而且看你的朋友圈和聊天的内容,都能感觉到你对事对人都是很真诚的,以后有什么需要,就找你了。 这个可以说是微商最初期的情感化模式。主要还是以私人情感作为基础,朋友圈作为展示商品的渠道。现在,这个模式已经逐渐突显弊端,所以,必须进一步发展更高级的模式,也就是B2C形式的微商。 依托于微信,其实主要就是利用微信公众号与本地市场结合,做一个小而美的微商品牌。| 未来的微商,肯定不会在走淘宝那样集于一体平台的模式,肯定走的是多样化社交玩法的社交电商模式。你不在是坐在电脑前想尽办法的加粉,而且走到用户中间,去他们玩的地方,与他们做朋友,谈天说地,自然而然,就会成为你的粉丝。他们面对的也不在是一个生硬冷血的品牌和logo,而是一个有血有肉,有情感的人。最终,通过聊天交友,产生关系,产生价值!