新形势下高职院校党政办如何提升服务能力和水平
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【摘要】深入学习贯彻党的十九大精神，提高党政办公室服务能力和水平是我们的使命。本文从高职院校党政办公室服务现状、提升服务水平的办公室对策、提升服务水平的个人改变三个方面展开论述。
【关键词】十九大；办公室；服务
高校党政办公室是学校的综合部门，是承上启下 、联系左右 、协调内外 、沟通四方、保证学校各项工作正常运转的枢纽和桥梁，是协助学校党政领导决策和处理各种日常事务的办事机构。在当今教育快速发展的新形势下，党政办公室工作想有效地服务领导科学决策、高效处理日常事务，应具有长远发展的眼光，其思维应具有前瞻性 、全面性 、系统性、艺术性。因此，党政办公室工作必须积极探索新思路、新方法。党的十九大召开对社会经济建设提出了新要求，而高校是人才培养的基地，直接为社会输送建设祖国的中坚力量，高校党政办公室正是为高校服务，辅助学校决策的重要一环，间接为实现小康社会作贡献。为了适应新形势下的高速发展，提升党政办公室服务能力和水平迫在眉睫，笔者从以下方面进行思考：
一、高职院校党政办公室服务现状
（一）服务相对被动。高职院校的党政办公室服务主动性还有待提升。高职院校党政办公室服务是学校中心工作的基石，学校高度重视党政办公室服务工作，工作中应做到坚持不懈，夯实基础。学校的临时性、突击性工作服务需求，办公室应组织调集有生力量积极配合，全力参与，随时随地准备好为学校服务。对于学校和党委的长期发展，全面建成小康社会，构建社会主义和谐社会等，我们要对历史负责，替未来着想。高职院校党政办公室服务工作由被动服务向主动服务转变，对每一项工作，都要主动研究分析，而不是被动接受工作，紧密把握工作与学校的结合点，以有条不紊的工作方式和一丝不苟的工作态度争取工作的主动权。把高职院校党政办公室服务当作积极的工作，不再消极对待。目前高职院校党政办公室服务仍然过于被动，带来的结果就是每一项工作都没有主动积极的热情，没有尽力献策献力，导致高职院校党政办公室服务长期停滞不前，没有起色。
（二）缺少专业化的办公人员。高校工作具有灵活性、多面性的特点，对人才的需求日趋具有全面广泛知识和能力的复合型人才。比如行使管理职能时需要懂科学管理的人，撰写文稿时需要具有较强文字能力的人，组织协调时需要思考周密、办事全面的组织性人才。目前，高校的党政办公室人员多数从学校教师中选调，以前相对单一的工作经历，使他们在开展工作时遇到难度较大、综合性较强的工作时比较吃力，因此，专业全面的办公室人员是确保工作执行到位的关键。并且，办公室激励制度不够健全，工作人员积极性不高，能力提升缓慢，这也导致办公室专业人才缺乏。
（三）创新工作不够。党政办公室的工作虽然具有承上启下、协调左右、联系内外的作用，但是这些工作很难做出较大成绩，很多工作人员没有积极性，懒散懈怠，只依靠上面指令指哪打哪，工作中也低要求、低效率，工作水平迟迟不能提高。另外，多年来，党政办公室的主要工作内容变化不大，工作人员大多按照以往的制度方法开展工作，致使办公室工作创新不够，工作缺乏亮点。因此，创新工作方法，挺高工作效率和效果非常必要。
（四）监管不严。分工不清晰，责任不明确，制度流程不规范，评价监督机制不完善，是直接导致党政办公室服务效率低的主要原因。目前，部分高校办公室服务工作存在监督检查不严的现象，有些问题久久没能得到解决。如果对每一项工作监督不明确，对每一个失误查找原因不及时，更没有相应的处罚或处罚过轻，工作中难免有人得过且过，推卸责任。优秀的监管机制是一个部门良好运行的必要条件，缺少了监管，单位就是一盘散沙，心无法拧成一股绳，力无法往一处使。监管也体现了规章制度的重要性，高职院校党政办公室服务工作必须有章可循，有法可依。
（五）服务信息不公开。党政办公室的门户网站对服务学校和党委工作有重大意义。门户网站是外界了解党政办公室的窗口，也是学校对外宣传的重要阵地。有些学校在门户网站上上传了学校动态，收效良好，增加门户网站上关于办公室服务工作的内容有助于其工作更好开展。目前，很多党政办公室服务信息没有公开，师生对党政办公室服务工作不了解，加大了党政办公室服务的难度，交流能力也减弱。信息公开可以让外界更加全面地了解党政办公室，从而增加配合力度，为党政办公室工作开展增强信心，有利于其开展各项工作与丰富工作经验。
二、提升服务水平的办公室对策
（一）明确党政职能。充分明确党政职能，需要全面理解党政办公室的主要工作内容，以保证党政办公室工作开展顺利到位，各项工作落到实处。要根据党政工作要点，认真分解党政办公室工作重点，制定合理的工作计划；要明确每个岗位的权利义务，按照各项规章制度，一丝不苟地完成上级领导交代的工作任务；随时关注并掌握党政建设的最新动态，与时俱进，细化创新完成阶段性或临时性工作；组织学习党政理论知识，提高政治素养和办公能力，为科学决策献策献力。
（二）建设现代化管理平台。现代科技发展迅速，先进的管理技术应用非常广泛。党政办公室要充分利用现代化办公手段，科学构建现代信息化管理平台，提升办公效率，提高办公准确率。比如，建立信息收集系统，对全套信息进行处理分类、优化，在传输反馈上做到及时准确；建立会议专用系统，收集整理各类大小会议，做好会议分类和反馈，记录会议开展情况，对会议负责人进行工作评价；建立档案信息管理系统，规范工作流程，对文件、档案进行信息化管理，为教学、科研、管理等提供有针对性、有价值的服务，做到查找快速、信息準确，传输方便，提升档案利用率；及时更新办公软件，督促工作人员学习先进的办公工具。
（三）加强对工作的监督检查。办公室工作是学校工作顺畅开展的基石，健全的监管机制是高效开展办公室工作的保障。办公室要树立不松懈、不投机、不糊涂、不缺位的工作作风，从管理入手，本着科学化、高效化、实用化的原则，紧密结合工作实际，建立行之有效的监督检查机制，制定完善的检查、监督制度。要不断完善工作流程，每一个流程如何检验，如何监管，都需要探索，对未按规章、流程操作出现失误的工作，要认真分析、查找原因，该惩罚惩罚，绝不姑息。只有依章程办事，依规则监管，工作运行才顺畅。对工作的监督检查要着眼当前，立足长远，职责分明，奖惩有度，严格落实，严禁浑水摸鱼、尸位素餐、公私不分现象。
（四）做好会务服务工作。会务服务是党政办公室工作的重要内容。怎样做好会务服务？小型会议安排较为简单，大型会议则需要专门的工作组配合完成，需要注意以下几点：1.会前准备。首先确定会议的主题和内容，抓住会议的目的，此次会议要达成一个什么目标，解决什么问题，通过这些来拟定会议流程，并交与领导审核确定。在拟定好会议流程后，会议的主题决定了参加会议的人员范围，通过这些人员的数量再来安排合适的会议场所，大小规格档次都根据会议议题内容决定。做好这些后安排会议时间，时间安排要做到准确无误，通知参会人员时，把具体会议时间内容地点写在通知单上，一定做到通知到相关单位和个人，不能及时通知到个人的要有转达人员，确保会议的按时举行。布置会场时把主席台、横幅、桌椅等按要求摆放好位置，把纸笔、音响、电子设备等检查好能否正常使用，如果是选举的会议，还要安排好发票人、唱票人、监票人、计票人等工作人员，如果是表彰大会，则要安排好颁奖引导员、奖品证书、配乐等。2.会议中的工作。会议正式开始前的一步是签到，把到来人员做好登记，有没到的电话通知，统计好应到人数、实际到的人数、请假人数，并向主持人和领导汇报。会议开始后，工作人员要做好会议记录，不涉密的会议可以配好录音笔，以免遗漏重要内容。如果是大型会议，期间要安排安保人员维护好会议秩序，做好保密工作。会议结束后，根据会议安排做好参会人员的用车、迎送、用餐、住宿等工作。3.注意事项。会务工作的内容众多，特别是大型会议工作繁杂，应该对会议中哪些事重要、哪些紧急做到心中有数，在采购用品时做到既经济又实惠，用最少的钱办最好的事。在团队中做好沟通和分工，每个环节每项任务由谁负责落到实处，定期开小会总结工作进度和内容，在完成工作时细心耐心，保障安全，反复检查核对，不出纰漏。
三、提升服务水平的个人改变
（一）服从安排，完成任务。单位是一个严密的组织，讲纪律、讲制度、讲目标、服从大局是最基本的组织原则，因为对一个整体来说，只有每一颗螺丝钉都在合适的位置使上劲，集体这台大机器才能正常运转。对于领导分配的工作，党政办公室要时时从整体大局出发，一丝不苟、不折不扣地完成，即使有时心里有怨言，也要丢下不满情绪，遇到不理解的事项可以多与领导交流。如遇紧急重大事项，需先做权宜处理，然后马上向上级领导汇报，绝对不可一意孤行、擅做主张。
（二） 信息工作方法创新。党政办公室是学校的情报部，收集处理信息是党政办公室工作的一项重要内容，这些信息恰恰是领导用来作出决策、实施工作的一项重要依据。要创新信息收集渠道，对信息的收集要敏感及时，要注重对大量琐碎信息的提炼加工，言简意赅，做到言之有物、言之有理。信息的转化必须用心思考，信息转化的质量越高， 利用率就越高，发挥的作用也就越大。
（三）文稿撰写方法创新。文稿撰写是党政办公室基本工作内容之一，但想撰写出优秀的文稿却不是一件容易的事。文稿撰写创新要做到以下几点：第一，明确写作目的，根据写作目的和内容深入展开调研，建立健全重要问题的＂调研 、座谈、材料报送＂等制度，只有深入了解撰写的内容才能做到有理有据。第二，立足全局思考问题，捕捉新观点，发现新思路，吸取新经验，尽力把握思考问题的角度和论述问题的深度，用新理念和好方法激活工作，在更高的层次上引领学校的建设与发展。第三，坚持与时俱进，着力解决＂文风新＂的问题，主要是坚持创新观点、创新思维、创新形式、创新语言。第四，加强学习锻炼，打造专业的撰稿队伍，使撰写工作全面、准确、及时。
（四）组织、协调方法创新。党政办公室具有协助领导
＂总揽全局、协调各方＂的重要职责，这就需要工作人员具有较强的组织策划和综合协调能力。对事关全局的中心工作和重要活动，要善于精心策划、精心组织、精心协调，整合各方面的力量，形成整体推进工作的合力，保证中心工作的落实和工作目标的实现。对日常工作，要注意牵好头，多通气、多协调、多配合，充分调动各个方面的积极性，努力形成左右协调、上下配合、共同努力的良好工作环境，推动工作的全面落实。例如：在组织、协调大型活动时，应做到＂活动有方案、事前有预演、事中不可预见因素有预案、事后有总结＂；在提交会议决定的议题方面，首先应在会前组织相关部门进行认真的调查研究，涉及两个以上部门业务的议题，会前应充分交换意见，尽量协商一致；需要提交会议通过的文件，会前应将文件材料讨论稿提前发给相关人员，同时送审的文件要基本成熟。
（五）提升自身能力素质。党政办公室工作要求时时学习，保持进步。＂工欲善其事，必先利其器＂。这就是说，一个人要想真正成就一番事业，离不开过硬的基本功。有一句俗语说＂关系是泥饭碗，是会碎的；文凭是铁饭碗，是会锈的；本事是金饭碗，是会升值的。＂只有过硬的技能最靠得住。高校办公室的服务对象是具有高学历、高素质的学生和教师，这就要求工作人员也必须具有相应的素质，学校应该多为工作人员创造外出学习交流的机会，组织相关的技能培训实践，开展学术交流会议，丰富经验、增长见识，提升能力。也可以定期邀请专家学者来学校举办座谈会和报告会，交流办公室管理方法开阔视野。办公室内部也可以开展工作学习交流会，树立工作榜样，交流学习心得，相互帮扶，提高整体工作水平和能力。
（六）忠于团队、善于合作。办公室工作要有大局观，要站在团队的角度思考问题，＂二人同心，其利断金；同心之言，其臭如兰＂。古语有其利断金之说，现代也不过时，单打独斗很难完成一个大项目的工作，因此合作变得愈加重要。办公室工作很多项目分工复杂，一人之力不可能完成，这就需要大家有团队意识，加强配合，善于合作，共同完成。比如举办大型会议，有安排场地的，有撰写会议记录的，有准备会议物品的，大家必须团结协作。单位是一艘大船，在这船上有舵手、有水手、有修理工，各司其職，团结合作，才能带领大船驶向远方。一个人能力再强，总有能力不及之处，团队成员之间相互取长补短，精诚合作，才会把事情做的更好，甚至收到意想不到的效果。
（七）坚守职业使命。办公室工作人员必须坚守职业使命。党政办公室的工作人员大多数是党员，虽然大部分党员是合格的，但是也有一部分党员徒有虚名，在落实职责过程中并不尽心，参与组织生活的积极性也不强，不能很好地发挥党员的先锋模范作用。列宁曾经说过：＂徒有虚名的党员，就是白给，我们也不要。＂因此，必须进一步加强党员队伍建设，确保每一位党员对党忠诚，坚守使命，勇挑重担，率先垂范。
四、结语
在新形势下提高高职院校党政办公室服务能力和水平具有重要意义。党政办公室提供的资料是高校领导对学校改革发展、建设作出重大决策的第一手资料；党政办公室作为连接外界和学校内部的重要枢纽，能接触方方面面的信息，对信息过滤梳理、调研总结，能为学校总体工作提供信息支持；对各部门之间、各职能之间的分工不清、权力不明现象，党政办公室有统筹处理、沟通协调的作用，以保证学校工作的正常高效运转。习总书记提出了＂四个意识＂，政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。党政办公室要牢固树立大局观，明确党政职能，以学校中心工作为核心，向先进的工作能力和管理技术看齐，以高度的政治责任感完成工作使命。
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