酷狗酷狗音乐产品体验报告

　　当下音乐APP众多，酷狗音乐能在众多APP中脱颖而出，成为数字音乐产业的领军企业，必定有其独特之处。在本文，笔者将以用户体验五要素框架为基础，从行业及市场分析、产品结构、用户分析、界面视觉表现等方面，来探索好的产品值得学习的地方。
　　体验环境：
　　体验机型：iPhone 6s plus
　　APP版本：10.0.4
　　系统版本：ios12.2
　　文章结构框架：
　　01前言
　　本文的目的，旨在对产品进行拆解学习，输出产品分析报告，锻炼产品分析思维能力。以及记录下此版本的信息，为后续产品迭代提供参考。
　　02 行业及市场分析
　　2.1 发展历程
　　中国数字音乐发展史最早可以追溯到1999年九天音乐网的成立，1999年至2003年为数字音乐发展的初步阶段，以免费试听为主，成本较低，商业价值也较低。到2004年，主打P2P共享的酷狗音乐上线，网络音乐的市场规模开始迅速扩大。
　　发展至今，酷狗音乐已经拥有大量的用户基础，最为全面的音乐版权资源，并且从开始的提供单一的音乐服务拓展成为如今的集视、听、娱乐服务一体化的数字音乐APP。
　　2.2 市场现状
　　数据来自比达咨询《2019上半年中国在线音乐市场研究报告》
　　由此可见酷狗音乐的平台下载量在市场份额中占绝对优势，酷狗音乐用户是所有音乐音频APP中最多的，很重要的原因是酷狗具有庞大的版权资源，全面的曲库使用户不必为了听不同的音乐下载不同的APP，蝰蛇音效的音质圈粉了一大票用户。
　　其次，全面的娱乐服务也是一个原因，丰富强大的功能使酷狗音乐拥有相当高的用户覆盖率。但比起网易云音乐，酷狗音乐的用户粘性相对较弱，原因在于网易云音乐深耕社交功能，＂云村＂板块使得用户有更多的交流互动，被称为＂段子手＂的聚集地，增加了用户停留的时间。
　　03 用户分析
　　3.1用户特征
　　数据来自百度指数
　　用户年龄段：青年用户居多，20-29岁年龄段用户占主体，占比为39.3%，同时30-39岁年龄段用户占比很大且高于全网占比，占比为34.4%。
　　用户性别：男性用户为主体，占比62.7%，女性占比为37.2%，男性用户占比明显高于女性。
　　地域分布：一、二、三、四线城市均有分布，用户下沉明显，三四线城市逐渐赶超。
　　相较于QQ音乐和网易云音乐，酷狗音乐的用户年龄阶段分布较为平衡，00后用户相对较少，更受青年的喜爱，用户的学历分布也相对平衡。
　　QQ音乐则是更受年轻人喜爱，倾向于满足年轻用户的需求，网易云音乐相比更受高学历用户的喜爱。
　　数据来自比达咨询《2019上半年中国在线音乐市场研究报告》
　　根据百度指数用户兴趣分布数据显示，从兴趣分布中占比较高的＂游戏、应用软件、资讯、教育培训、医疗健康、书籍阅读、旅游出行、餐饮美食＂等方面以及比达咨询提供是数据总结出以下几个用户特征：
　　游戏爱好者，多为青少年，爱看游戏直播或者其他类型直播；
　　追求生活品质，希望在工作之余提升自我，喜好使用在线教育和电子书籍；
　　生活化，追求生活平衡，收入中等，关注休闲以及美食。
　　通过上述数据的分析，得出酷狗音乐的用户画像如下：
　　学生：热爱游戏与直播，有较多休闲时间，喜欢尝试新鲜感，比较活跃，喜欢与人沟通；
　　年轻白领：注重生活品质，对生活和自我有一定追求，工作压力大，生活节奏快；
　　成熟商务男士：科技发烧友，热爱智能硬件，爱好户外出行，比较有情怀；
　　小众爱好者：对二次元文化、古风等小众领域充满热爱，并且部分用户可以成为内容的输出者。
　　3.2 用户需求
　　根据kano模型将用户的满意程度分为五个类型，分别为基本型需求，期望型需求，魅力型需求，无差异型需求以及反向需求，依据用户的需求等级，选取前三个对酷狗音乐的用户需求进行分析：
　　3.3 使用场景
　　因为酷狗音乐的服务较为全面，功能丰富，所以用户的使用场景也多样化：
　　听：
　　一名学生在上下课的路上听音乐或上班族在通勤时间听音乐；
　　睡前或半夜失眠时听音乐或电子书帮助睡眠；
　　学习或者阅读时听音乐，帮助防止外界噪音干扰。
　　视：
　　上班族下班后看直播放松休闲；
　　主播在晚上进行直播唱歌聊天和观众互动，获取收益。
　　唱：
　　一个人无聊休闲的时候唱歌打发时间；
　　上班族公司团建有唱歌活动，在酷狗音乐上练习唱歌技巧；
　　一个人唱歌没意思，想要通过对唱方式结交新朋友。
　　04 产品结构
　　4.1产品定位
　　创新型数字音乐交互服务产品，以提供听音乐、搜音乐服务为基础，涵盖了直播，短视频播放，社交和K歌等增值服务，功能综合且全面，覆盖领域广。
　　4.2 产品主要功能
　　听音乐；
　　搜音乐；
　　视频播放：长视频+短视频；
　　直播：视频+音频；
　　社交：线上匹配+线下同城；
　　K歌；
　　广告推广。
　　4.3 产品信息架构
　　05 界面视觉分析
　　5.1 设计风格与品牌
　　酷狗音乐的简洁界面一直被广大用户所喜爱，鲜明的蓝色作为品牌色深入人心，在所有音频APP中，用户只要看到这个颜色，就能很快识别出来，不断的强调品牌，使得用户留下了专属形象。蓝色也符合其主打的轻盈轻量风格，简约而不简单。
　　5.2 界面分析
　　5.2.1 图形图标
　　图标在识别的速度上远大于文字，重要功能设计成图标可以帮助用户快速识别，提高用户注意力与点击率。酷狗音乐的图标同时使用了线性图标和面性图标，平衡用户的视觉体验，防止用户视觉疲劳。
　　5.2.1.1 可识别性
　　采用面性图标，保留图标细节的同时使用户视觉压力更小，更易接受，情绪感强，并且图标中的图形提取大多为用户所熟悉的基本图形，图形与现实中的相似程度比较高，遵循了用户的惯用思维。
　　5.2.1.2 美观程度
　　图标整体性强，并且使用扁平化设计，非常符合产品轻量化的风格，并且运用了类似色的渐变，提升图标的质感，平衡扁平化图标给用户带来的过于简单的感受，具有更强的视觉表现力。
　　5.2.1.3 业务赋能
　　图标整体造型圆润，添加了音符，星星，微笑符号等趣味性元素，唤起用户活力欢乐的情绪，以此来提高用户的点击率，增加图标的业务赋能。
　　5.2.2 界面设计
　　大量运用卡片式设计，将复杂的信息进行归纳，让用户能快速抓取重要信息，卡片排布引导视线呈直线型移动，提高阅读效率，节省用户时间。
　　纯粹用间距实现信息排版的无框设计，运用亲密、对比、重复的排版原则使界面更透气简洁。视频界面大图卡片的设计，有效吸引用户视觉，实现沉浸式的浏览体验。
　　在苹果操作系统上，APP整体运用了苹方字体，在小字号的情况下依然能保持清晰度。界面顶部TAB设计字体采用大标题风格，通过不同的字号、字重来凸显信息层级关系。
　　5.3 情感化设计
　　情感化设计是完善产品，提升用户体验的关键。笔者将以诺曼《情感化设计》的三层理论模型：本能曾、行为层和反思层来分析酷狗音乐APP中的情感化设计。
　　5.3.1 本能层
　　酷狗音乐在空态页运用卡通图案的设计，以酷狗的＂卖萌＂的形象出现，对品牌进行了强化，并且缓解用户因为等待或者其他因素造成的负面情绪。
　　微交互元素遍布APP的每个角落，例如在TAB或者导航栏图标切换的时候，主播页面礼物图标的跳动，这些小动画的存在吸引用户的注意力，使用户感觉更加流畅，愉悦，小变化给人惊喜，从本能层上提升用户体验。
　　5.3.2 行为层
　　酷狗音乐在行为层上的设计，强大的皮肤更换功能，充分的考虑到用户在不同场景不同心境的使用感受，使用户获得不同的玩法体验。
　　5.3.3 反思层
　　反思层的设计涵盖更多人文价值，其品牌价值观能够引起用户共鸣，相当于＂触景生情＂。
　　图为酷狗音乐的日常推送通知，在一定程度上能够引起用户的共鸣。但对比起网易云音乐和QQ音乐，酷狗音乐的推送消息没有那么频繁。
　　音乐APP中评论区是最能体现情感设计反思层的地方，我们把网易云音乐的评论区作为对比，虽然说有些人会认为网易云音乐的评论大多＂伤春悲秋＂。但不得不承认，这样的文案确实容易引起用户的共鸣，使用户获得更深层次的情感化体验和更有归属感的氛围。
　　06 任务走查与优化
　　笔者将酷狗音乐的功能模块分为视、听、唱三个模块，此次笔者选取视、听两个维度进行走查，考虑到每一模块下功能较多，此次走查笔者选取部分用户需求较大的功能进行，并结合竞品提出个人优化建议。
　　6.1 视
　　6.1.1 直播功能
　　酷狗音乐的视频模块主要分为直播、长视频和短视频三个模块，酷狗音乐融入了旗下的繁星直播业务，形成新的功能模块。而直播中订阅功能和聊天互动功能是比较高频的需求，同时也有助于提高用户粘性和用户转化率。
　　通过对直播功能的体验，笔者发现直播推荐页面的信息量较少，结构易于理解，并且使用大图片卡片的模式能够很好的吸引用户的注意力。
　　但当进入到直播房间页面时，就会发现在视觉表现层面上，关注的按钮位于左上方，不符合用户习惯以及单手操作思维，且按钮较小，不利于刺激用户点击。
　　底部的用户互动按钮聊天框在视觉上占的比重太小，不利于用户点击。在此笔者以哔哩哔哩APP的直播界面作为比较，关注按钮位于右边视觉重点的区域，符合大部分用户右手操作的习惯，弹幕框的设置和提示文案也可以做出相应优化。
　　6.2 听
　　6.2.1 搜索音乐
　　用户使用频率最高的功能即是搜索功能和信息流，酷狗音乐将传统的搜索栏换成了搜索图标，并且固定在右上角的导航栏，以便于用户不管切换到哪一个页面都可以使用搜索功能。笔者在体验了精准歌名搜索和模糊歌词搜索后，发现即使是失误的操作，同样也能搜索的预期的结果。
　　但在视觉表现层面上，搜索结果电台的位置位于视觉中心，并且非常醒目，不同于歌手和视频，电台作为优先级不那么高的功能，安排在用户所搜索的结果信息流前，可以适当缩小占比，使用户视觉垂直性更流畅。
　　6.2.2 管理音乐
　　管理音乐为用户需求中的基本型需求，用户通常希望能快速直接的找到自己目标的歌单列表。
　　酷狗音乐将用户的目标歌单放在＂我的＂页面中，信息量少且操作简单快速，信息表达清晰、直接明了。
　　高频按钮删除功能需要分三步进行操作，笔者认为可以添加滑动手势进行删除操作，符合用户习惯的同时帮助用进行高效的音乐管理。
　　07 总结
　　体验过后，笔者对酷狗音乐最大的印象就是界面简洁，这使得功能复杂的APP使用起来依然比较轻松。最大程度的满足了用户需求的同时带给用户清爽的体验，对于笔者来说是一个很好的产品设计学习案例。
　　但随着酷狗音乐在其他模块的布局扩展，UGC模式的运用，照顾了大多数用户的喜好，是否对于部分存量用户来说可能会出现操作过于复杂，内容有些臃肿的问题。并且UGC模式的通病，用户媒介素质层次不齐，鱼龙混杂，在增强用户粘性、活跃度和次月留存率方面是否可以从这方面入手呢？