可以说理解效率是所有管理效率的基础

　　＂理解到位＂才可能＂执行到位＂。很多的管理问题都是因为员工的理解不到位造成的，你认为他理解了，实际上他根本没有理解;即便是他认为自己理解了，经过验证，他也并非真正理解。很多事情办不好，并不是由于执行不到位，而是由于理解不到位造成的。可以说＂理解效率＂是所有＂管理效率＂的基础。因此，如何将一件事情交代清楚，并让员工理解到位，是最基的管理动作，也是一个管理干部最重要的技能。我们在模压式训练中，也充分注意到了这个问题对训练效果的影响，并总结了一套让学员理解到位的方法，供大家参考。
　　说明白
　　员工不理解的很大一部分根源是由于管理干部没有说明白。＂把一件事情说明白＂是很不容易的，尤其事情非常复杂的时候，这一点更加重要。为此，我们必须加强这方面的训练，并形成一个有效的陈述套路，以帮助管理人员能够把事情说清楚。
　　首先，列清单。
　　管理干部必须将想说的事情，按照重要次序提前排序，并1、2、3的罗列在纸上，不要写一大段文字，越简单、清晰越好。通过这种手段，可以将事情条理化，增强陈述的逻辑性，一方面便于自己的陈述，另一方面有利于下属的理解。比如，打扫卫生的陈述内容可以罗列如下：
　　1. 分成四个组
　　1.1选组长
　　1.2学习打扫规范
　　2.编排值日表
　　3.出现紧急情况的处理
　　4.检查
　　无序的排布会让下属感到难以理解。比如，上面的内容还可以写成，分四个组、学习打扫规范、检查、编排值日表、选组长、出现紧急情况的处理。这样的陈述方式很明显是难以理解的。
　　第二，重复
　　很多情况下，员工的理解与是否分清主次有关。为了让员工抓住重点，对重要的事情一定要多重复几遍。最好的方式是这样的。
　　开篇，说明主题及重点;
　　中间，围绕重点内容展开，旁枝侧节可以一带而过，不要在一些不重要的问题上纠缠;
　　停顿，每讲一段要停顿，要将重点的内容总结重复一下;
　　结尾，将所有的重点内容总结一下;以便加深理解;
　　重复以上动作，在还不是很明白的情况下，可以多重复几遍。
　　上面的陈述方式中，重点被重复读了四遍，重复的次数越多越重要。重复是一个非常重要的帮助销售人员理解的方法，对于接受能力不是很高的员工来说，不失为一个既简单又实用的方式。820军校的＂迭代训练法＂就是这个原理，感兴趣的读者可以参看相关文章。
　　第三，用下属的语言。
　　猫之所以听不懂人说话，是因为猫不懂人的语言，要让猫明白你的意思，你必须用猫的语言才行。领导有时候经常用一些只有自己懂得，而其他人并不明白的语言讲述事情，最后造成大家都不明白。可以说，听不明白的根源就是讲不明白，即便是最笨的人没有听明白，也是讲的问题而不是听的问题。必须用大家听得懂的话进行陈述。为此，可以通过以下的方法提高通俗易懂性。
　　1、站在对方立场。时刻提醒自己，我不是他，他也不是我;
　　2、避免专业术语。尽量不要用专业术语，如引用，必须进行详细的解释。
　　3、打比方。用生活中大家都熟悉的事情说明，容易增加理解;
　　4、举例子。将以前发生过的事情，对照着陈述一遍;
　　5、现场表演。有些事情演示容易，说明困难。
　　听明白
　　说明白是输入，听明白是输出。是否听明白，就要看他是否能够正确的表达出来。因此，对于管理干部来说，员工是否听明白，更多的应当是验证是否＂讲明白＂的过程。以下方式可以借鉴。
　　第一，提问。
　　提问可以分成两种，一种是我们直接提问题，另一种是让员工自己提问题。在安排工作的时候，要不断的提问，特别是对于重点的内容。通过提问，一方面可以提高注意力，另一方面了解员工的掌握程度。提问要穿插在每个段落之间，不要全部讲完之后进行提问。另外，要留给员工自己提问的时间，最好是在全部讲完之后提问，通过员工的提问，可以发现他们对于工作的理解程度，以及他们最关心的要点。
　　第二，复述
　　复述也是一个很好的了解对任务理解程度的方法，复述要让员工用自己的语言，不能简单的背诵领导的话。复述最好是一群人的时候，一个人说，大家来听，然后大家在对复述的内容提出意见与问题，这样的动作反复几次，会极大的增强对任务的理解。
　　第三，书写
　　对于极为重要的任务，必须要求员工书写规划、计划、总结等类似的内容，通过书写来把握员工对任务的理解程度。书写一定要有字数与要求，比如1000-2000字，对于那些理解不到位的人员，这应当是一个巨大的挑战。多数员工对与书写是非常惧怕的，特别是基础的员工，越是这样越要坚持，通常只要3、4次之后，员工的理解力就会得到巨大提高。另外，书写还有一个非常重要的好处，就是书写完的成果可以在公司内部进行学习，甚至可以成为一个模板被长久的保存下来。
　　第四，讨论
　　组织讨论也是一个很好的增加理解的方式。为了保证讨论的效果，必须对讨论的结果提出要求，比如，上交报告、计划之类可以看得见的成果。这样可以督促员工提高讨论的效率。与上面的方式不同，讨论可以使员工借鉴别人的思想，起到查漏补缺的作用，从而使大家达到相互接近的水平。这是通过其他的方式很难得到的，因此，对于重要任务，特别是需要群体配合的任务，讨论应当成为一个必要的手段。
　　＂让员工理解＂是一个非常复杂的问题，它时时刻刻影响着我们的工作，我们的大量时间被消耗掉在＂让员工理解＂的环节中。因此，提高＂理解效率＂是提高管理效率的基础。我们上面讲到的＂说明白＂、＂听明白＂的各种训练方式，都是提高＂理解效率＂的最基础技能，每个管理人员必须掌握。
　　结论：
　　1. 理解效率是管理效率的基础;
　　2. 理解到位包括：讲明白、听明白两个方面;
　　3. 它应当成为管理干部最基础的技能。