设计细节微文案设计

　　每当谈论优秀产品的用户体验，我们总会被页面中的惊艳的颜色、顺畅的流程、新颖的动效或其他元素所吸引。但是大部分产品设计人员不会重视另一个能提升产品用户体验和转化率的重要元素，那就是微文案。
　　01:
　　微文案的介绍
　　微文案简单理解就是在APP或web页面中，帮助用户更好的理解产品功能以及辅助他们做出抉择的的那些细微文案。如：错误提示文案，按钮文案，弹窗文案，空状态文案，占位符文案等等，都是属于微文案的范畴，见下图：
　　优秀的微文案可以提高用户微感觉，即用户对产品细节的感知，产品细节做得越好越能给用户带来好感，所以，微文案的设计不可忽视。
　　02:
　　微文案的设计原则
　　虽然不同类型的微文案有不同的设计原则，但还是可以整体归纳为：【精简】、【合理】、【趣味】、【共鸣】，一个足够优秀的微文案设计肯定离不开这四点。精简和合理是微文案设计的基础，满足这两点可以称得上是一个合格的微文案；共鸣和趣味是微文案设计的升华，做到这任一点就可以称得上是优秀的微文案了。
　　2.1 精简-表述精准简洁
　　精简即表示文案需要精准清晰、简洁明了。要让用户能够清楚明白所要表达的含义，不应该有任何歧义需要用户去思考，在表述清楚的前提下用最简洁的词汇或断句来表达。在互联网时代人们获取的信息并不是＂读＂而是＂扫＂，一旦信息过多过于复杂，用户就会疲劳，甚至厌烦。所以，保持文案精准简洁吧！
　　留白的提示文案提示过于啰嗦，没能达到高效传达信息，高铁管家的提示文案，精简高效，用户甚至不需要去读，只需要扫一眼即懂，而且高铁管家交互上还提供了很直接的操作入口。
　　2.2 合理-符合产品定位
　　写文案前，首先要明确产品定位，抓住用户核心诉求，用用户最喜欢的语言把产品能为用户带来的价值表达清楚，吸引到用户，从而达到建立良好的用户体验和提高转化率的目的。
　　小小优趣通过俏皮的问题反问用户，以此来提醒用户是否选择合理，符合幼儿教育的品牌调性的。
　　boss直聘核心在于：应聘者跟老板直接沟通。避开层层面试官和HR，它们的文案大都围绕着＂老板＂这个点来写。
　　2.3共鸣-心灵上共振产生情绪
　　共鸣是心灵上的共振产生情绪感受，产生共鸣的情绪分为积极情绪和消极情绪，积极情绪可以带给用户一种阳光、积极向上价值观念；消极情绪很容易唤醒大众（很多电影就是营造悲伤的、怀旧的、遗憾的情绪氛围来赚眼泪，获得好感）
　　让用户产生共鸣的微文案可以让用户觉得是为他/她量身定制，有亲近感，这样用户才会更愿意为产品买单。
　　钉钉是阿里的一款为企业打造的专业通讯和协同办公的平台。由于钉钉服务的基本都是创业型的团队，这组主题为＂创业很苦，坚持很酷＂的走心广告很容易让创业者们产生共鸣。如：＂在车里哭完，笑着走进办公室＂,＂28岁，头发白了一半＂，＂怕配不上曾经的梦想，也怕辜负了所受的苦难＂...
　　2.4趣味-风趣幽默具有创意感
　　如果你的文案，通过有趣的方式表达产品特色，可以增强了品牌的创意感、让品牌形象更加丰满，还可以拉近了与用户的距离。有时候，你只需要一句好话加上一个笑脸，在产品中找一个安全区域，往里面添加细小元素，让用户感到出人意料。
　　等待页面加载过程中，为了让你没那么无聊，Zeplin 假装在为你冲泡咖啡「咖啡快好啦～（Brewing the coffee …）。
　　有时候微文案设计过程中，当注重精简时，表达上有没没什么趣味性，注重趣味时，相应的产品定位又会受到影响。这四点微文案的设计原则并不是必须同时遵守的，这些需要我们去平衡和思考！
　　03:
　　微文案设计有哪些技巧
　　以用户为核心
　　微文案设计中并不是以产品卖点为核心，而是应该强调产品能为用户带来什么价值或解决什么问题，从而让用户自发地去执行。立即下载就是描述动作，是产品想让用户去做的；而获取资料就是提示价值，说明能够为用户带来什么。
　　统一性
　　统一性包括词语、句式、称呼、跳转前后、时间数字标点等格式的统一
　　利用大众心理
　　生活在一个群居社会里，大多数人会选择大众选择的东西，经过大众购买/参与并获得了肯定的产品往往更值得信赖，所谓的热卖、销量、播放量、点赞数、评价数等就是利用了这一心理。谨慎使用紧迫感
　　很多产品都在利用数据制造用户的恐慌和焦急心理，从而迫使他们尽快做出决策，虽然这个方法会带来一定的转化，产品可以凭借这种技巧带来短暂的收益，但用户不是傻子，总有一天会识破这种伎俩，到时候用户将不再相信产品提供的任何数据，而是完全凭借自身感觉判断，对产品品牌打球是毁灭性的。
　　明天看到这个店还在，你会想到什么？
　　买了之后过几天发现价格还要低，你会对这店铺有什么印象？
　　为用户消除焦虑
　　任何交互的接触点都需要满足这三条原则，即：交互前可预知，交互时有反馈，交互后可撤回。可预测发生的结果是任何交互的关键点。告诉用户按下按钮后可能发生或者绝对不会发生的事情，可以有效减少用户使用产品时的焦虑。
　　快滴打车 App 中，在叫普通出租车的等待时间中，会弹出专车的广告；滴滴打车 App 中，在取消叫车时，也会弹出专车的广告。
　　快滴的弹窗，则应该会让用户感到困惑和不安，因为他们不知道点击之后是否就立即开始叫车，而且也不知道要花费多少钱；滴滴的文案明显给予了用户更多信息预期和操作安全感。
　　04:
　　如何做好微文案设计
　　在了解了以上微文案的设计原则和技巧的基础上，针对具体类型的微文案如何进行设计分别进行举例分析说明
　　4.1错误提示文案
　　最好的用户体验其实是避免用户犯错，但再好的产品也无法保证用户不再犯错（所以优化用户体验是一条没有尽头的路），当用户使用产品中出现问题或犯错时，我们要让用户指定问题或错误在哪,还要提出建议性意见或者提供解决方案。
　　Tumblr 的注册页面用风趣的文字告知为什么输入的用户名不能使用。如果和用户说「该用户名已被注册」，用户会感觉是不是取的名字缺乏新意；但是 Tumblr 就很聪明地告知用户「这个名字取得好，可惜被人抢先注册了」，很巧妙地弥补了这个痛点。
　　在错误提示中使用幽默感需要很谨慎，当用户在气愤时，不合时宜的幽默感不仅不能让用户会心一笑，更会让用户感受到嘲讽，那么这几乎就会直接导致用户对产品的极度坏印象。
　　4.2空状态文案
　　空状态产品中的例外因素，应该有一个统一的说明文案，并给予用户相应的解决方案。这种做法会让用户感受到产品的活跃，不会认为空状态是「流程的终点」闲鱼的「我关注的人」和「我的粉丝」页面为空时，提供了比较统一的说明文案，但「我关注的人」没有提供解决方案，但文案中又在提醒用户要去关注，却又不提供关注入口，显然是存在问题的；「我的粉丝」提供了解决方案。
　　但是，并不是所有的空页面都要给用户提供解决方案，要视情况而定，比如：「垃圾箱」和「未完成事项」这种类型的页面，这里的内容应该越少越好，像「未完成事项」为空时还需要给用户一些鼓励。
　　4.3按钮文案
　　体现价值
　　按钮文案是引导用户点击按钮的关键因素，首先需要弄清楚用户为什么会点击，我们是否将提供的帮助和价值体现出来了，价值能戳中用户内心，从而提高点击率。
　　与场景相关联
　　按钮文案越具体，越与场景关联性强，转化率越高。这是我们另一种思考如何提示用户价值的方式，即将用户动作和具体场景相结合，合适的调整可以瞬间提高转化率。
　　消除焦虑
　　涉及交易、付款或个人信息的按钮，用户往往更加谨慎，设计这类按钮文案时，我们往往需要借助其它内容信息来帮助我们消除用户的焦虑。
　　淘宝这整个页面内容都是在服务这个按钮，消除用户的顾虑。
　　4.4表单占位符文案
　　表单中常见的是占位符文案，它是在用户输入前占据在表单的字符，起到指导用户更好完成内容输入的作用。
　　问题型占位符
　　问题型占位符就是为了以跟用户对话的方式来提示用户输入框中需要填写的信息，从而在帮助用户填写的同时，促进用户与产品产生互动。
　　滴滴出行的终点位置设定「你要去哪儿？」
　　类别型占位符
　　定义表单中需要填写的信息的类别。从而指导用户防止其在不必要的格式问题上犯错。
　　举例型占位符
　　有时候举例可以帮助用户更快更好地完成表单的填写，这种在开放式问题的表单中优势尤为明显，它可以让用户瞬间了解到自己怎样填写。
　　BOSS直聘随处可见的举例型占位符
　　特殊行业术语
　　有些产品因为行业的特殊性，会有一些行业术语，如果面向大众用户是很难理解的，所以一般需要转换为大众用户熟知的语言。
　　但如果不可避免地要使用一些行业术语，就需要考虑是否提供实际性帮助，如需就可以添加一个解释性微文案指导用户寻找到相关信息，从而提高表格的完成率。
　　延升
　　占位符文案一般当用户输入后会消失，在一些无标题的表单中，一旦用户中断或被打断，就非常考验用户的记忆了，他们就要删除已填内容去查看所填内容。如果洁面空间足够，可以采用占位符文案移动到标题的方法
　　05、结语
　　微文案不可能解决产品中所有的可用性问题，如果产品设计本身存在问题，那就先优化设计本身。
　　最后借用查理斯·伊姆斯的一句话来结束此文：以上是我对微文案设计的一些理解，希望各位看了能够有所收获~