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拆解如何用道歉营销文案转危机为商机反转提升卖货率


  一年前,我在微信朋友圈和社群,兼职做微商,卖产地现摘水果。
  大多数水果原产地,在交通不便的山区,受限于地理位置,快递到客户手里,快的要3-5天,慢的是5-10天。
  物流时间长,加上水果不易保存,坏果时有发生,售后服务是一个大问题,经常收到客户的投诉,让他们不满意。
  我们鞠躬道歉,承诺坏果包赔,超过5个全额退款,剩下的果子留着吃,一次二次糟糕的购物体验,让很多客户失去信心,客户流失率在50%。
  一边是不赚钱,一边是失去客户,后来就放弃了水果的买卖。
  如果你的朋友圈生意,遇到棘手的售后问题,我建议你向下面的信良记学习。
  事情是这样的,4月1日,罗永浩抖音直播首秀卖货,信良记小龙虾是其中的带货产品之一。
  由于秒冻锁鲜黑科技,产品全网最低价,老罗吃播给力, 造成粉丝疯狂抢购,淘宝爆销46.5万单。
  销售爆单背后,考验的是发货能力,信量记也未能幸免,冷冻仓储面积不够,小龙虾未能及时发出,影响客户购物体验。
  信良记是怎么处理售后问题?
  我来拆解文案的策略套路:
  1,我先示弱,博得同情
  顾客是爸爸,小信是孩子,孩子偶尔犯错,爸爸能不给机会吗?并且是边哭边跑的来道歉,这份诚意你能感受到吧。
  2,示意畅销,转移主因
  小龙虾卖爆46.5万单,是你们太宠爱我了,为发货延迟找合适的理由。
  3,尽力挽回,为你服务
  冷冻仓库不够用,积极调配货物,连轴24小时,精心打包产品。一直在努力工作,用行动挽回错误。
  4,平台处罚,求你放过我
  抖音平台严厉处罚我,我们就差卖肾了,你就别在为难我,不要再退款退货。
  5,优惠券表歉意,转危机为商机
  信良记这招高明,用优惠券表歉意,堵住你的嘴,还增加2次复购,额外增加营收,培养客户消费习惯。
  6,再次道歉,表示决心
  最后再次道歉,检讨和复盘,表示用心做下去,努力做到最好,希望获得客户的谅解和喜爱。
  7,语言风格,好玩有趣
  道歉一本正经,顾客感受冷冰冰,好玩有趣的语言,拉近买卖双方亲近关系,有利于化解心结。
  你看,傻傻的道歉:我错了,对不起了,让你久等了,甚者退款退货,包赔损失,顾客不买账不满意,最终离你而去。
  两相对比,高明的营销道歉文案,顾客同情还谅解你,甚至安慰你,转危机为商机,卖货率提升2倍。
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