一个阴雨绵绵的早晨,一切都显得格外的沉寂,就连电话也比往日少了许多。 林恩把前一天的几份订单存底重新装订成册,然后又回复完两份传真,做这两件事只用了不到10分钟时间,最后,林恩坐下,心想可不可以利用这段时间下楼去吃份早餐,早晨上班时走得匆忙,她只来得及在手提袋里装了两枚柳橙。 她犹豫了几分钟,还是起身离开了接待室。 20分钟后,林恩返回,一切似乎正常。 她不知道一桩70万美元的生意就在她离开的时间,就在铃响两次无人接听后,旁落他人之手了。 两个月后,美国一家国际公司为期15天的销售年会在瑞士的另一家酒店召开,这家酒店无论设施还是口碑都与林恩所在的酒店不相上下,甚至不如,但那个规模盛大的年会,那些来自世界各地的嘉宾,却使这家酒店从此声名鹊起。 客人依据什么决定了那家酒店?在做出决定之前有没有进行过选择?他们进行了怎样的选择?林恩所在的酒店不能释怀,事后经过多方了解才知道,那家国际公司在瑞士曾选出三家酒店作为备选,林恩所在的酒店因两次电话铃响均无人接听而第一轮便被淘汰出局。 知道事情原委后,林恩流下了眼泪,为了严明公司制度,老板将这位已工作近6个年头的员工做了辞退处理。 因有了第一次的愉快合作,美国公司的年会一连在那家酒店开了四届。 这件事告诫所有职业人士,你不可能知道什么时候会有事情突然发生,也不知道什么时候必须做紧急决定,所以,惟一能够应对的办法就是在上班时间,百分之一百地守卫你的工作,守卫你的职责。