我见过的好运营他们都不和用户聊天

　　一个高阶运营最需要的思维是什么？
　　不同的人有不同的答案：数据化思维、结构化思维、用户思维、系统思维…..
　　而这当中有一个不能遗漏的思维 ，那就是：产品思维
　　关于产品思维，微信之父张小龙龙哥在分享微信的制作方法时给过一个精妙的总结：
　　让一切自然地发生。
　　听起来似乎有点玄乎，但却是我们身边活生生的例子：
　　在很多男洗手间，小便池都会刻上一只苍蝇，男士上厕所时会堆着苍蝇准，尿到小便池外边的现象减少了80%。
　　可口可乐出品了一款功能饮料＂魔爪＂，但消费者根本不买账，市场人员后来将魔爪的货架位置摆放到了红牛的旁边，市场销量提高了50%。
　　土豆一开始进入德国的时候并不顺利，农民觉得它又丑又low并不愿意种植，政府怎么激励都没用，后来国王颁布法律规定：土豆只有贵族才能享用，一段时间后取消了这个限制，大量农民开始种植起来。
　　这些案例背后都体现了这一精妙的产品思维：我不逼你不劝你，甚至不说话，让你自然而然产生行为。
　　好处非常明显，不需要用户用耳朵去听你说话，不需要动用大脑去思考利弊，甚至不需要接受你的观点。
　　毕竟，没有人喜欢被说服，因为那相当于我被你＂打败＂了，这违背生物的本能。
　　在运营工作中，这种思维同样有着广泛应用，我们常常会接到拉新、促活、留存的任务指标，很多初阶的运营接到任务后，会采用相对直接的方法去直接劝导用户。
　　以常见的社群运营为例：在社群中，用户积极性不高是一个普遍问题，每次发消息没有人回复，运营者口干舌燥地讲了一大堆，下面一个回复的都没有。
　　遇到这个问题，常规的做法是在每次发完消息之后，告诉学员，收到的扣＂1＂或者回复＂收到＂，直接劝导用户按我的要求做。
　　这就很粗暴，凭什么我要听你的？
　　一个用户的真实场景：
　　晚上八点，社群学员小明，刚下班疲惫地坐在回家的公交车上，当时的状态就是疲惫+无聊，只能百无聊赖地＂刷＂手机
　　看看朋友圈，看看公众号，看看微信群，大拇指在键盘上随意摩擦。
　　这时候一个群被艾特，点开看到一个课程的开营仪式，让他扣＂1＂，虽然只是发一个数字，但他本来是一个手指瞎滑的，回复的话就得点开键盘，手指挪到指定的键位上。
　　这太累了，他觉得毫无意义，有没有更简单的办法。
　　有！！我做了这个设计：
　　在我负责的社群，用户不用回复收到，直接回复三好学生表情包，既有趣味又有仪式感。
　　而且因为它的趣味性，降低了用户打字带来的＂压力感＂，每次我们开营，一大波人刷这种敬礼的表情，极大地提高了用户活跃度。
　　语言的直接劝导，是所有改变消费者的方法中，最弱的一项！
　　一、为什么运营要拥有产品思维
　　运营需要具备产品思维主要有两个原因。
　　1.运营和产品的底层都是用户需求
　　现代营销之父菲利普.科特勒说：营销的本质是利他。通过满足客户价值来实现企业价值。
　　无论是产品的功能还是运营上，其实底层都是通过满足用户需求来实现自己的商业目的。
　　然后很多人会忘记用户，空谈方法和技巧。
　　别人家的卖货文案转化率达到了20%，我模仿一下他的内容。
　　别人家的裂变海报1小时新增了5000粉，我模仿一下他的设计。
　　别人家的活动策划产生了100万的PV，我模仿一下他的创意。
　　我也常常遇到＂好心人＂微信群里@我，发给我别人家的方案，跟我说：
　　你看人家这个创意，做的多好，也不难，你赶紧搞一个吧！
　　对这些好心人而言，别人做成功的方案，那就是验证过成功的，我理应也做成功，照抄还不会么？
　　他的想法没错，前提是：我们的用户得一样。
　　我有一个朋友，她是得到的签约作者，前阵子在自己的公众号做了一个写作课，有人向她建议说，我给你出个主意，开营仪式的时候拉几个老用户过来站站台，说说你这个课有多好，我报名的一个机构的理财课就这么干的，用户特别喜欢。
　　听起来不错的建议，但是如果从用户的角度去思考，就会想：
　　为什么用户需要听老用户的分享？
　　理财课开营仪式拉老用户站台，因为大多用户不相信机构老师，只相信老学员。
　　需要解决用户对老师的信任问题，所以用老学员身份沟通，方便留存和进一步转化。
　　而自媒体教学写作，因为用户是和老师学，他已经充分相信老师。
　　不需要解决用户对老师的信任问题，所以需要老师的更多介绍来做信任背书。
　　平台不同，用户不同，运营策略完全不同。
　　对运营来说，照搬方法和技巧是大忌，一切的底层仍然是用户需求。
　　2.很多运营的问题，可以从产品角度解决
　　我有一个做知识付费的朋友，有一次和我吐槽说：用户学课真的一点都不用功，怎么催都没用，气死了，又不是替我学的。
　　社群用户像死人，怎么都不活跃，作业也不交，这是行业通病。
　　怎么办？
　　用更多的人力和时间去催，朋友圈留言催、微信私聊催、甚至我遇到过看到学员在玩王者荣耀，跑去王者荣耀里催的！老师做到这份上，也算是尽职尽责了。
　　但学员丝毫不买账：你烦不烦，我都成年人了，还用得着你像老妈子一样跟着？
　　对于这个问题，我问朋友：
　　你打王者吗？他说打！
　　什么段位了？钻四了，马上升钻三！
　　你打游戏除了因为好玩，还有什么？上分呐！
　　没错，上分是他的动力，他想一路从青铜爬到王者，成为大神。
　　对于游戏玩家来说，成为大神是每个人的梦想，游戏给予了他们持续努力的上升通道。
　　＂上分＂这个产品设计，完全可以应用在在技能型课程的社群中。
　　比方说：
　　文案训练营，只要你好好写作业，毕业后，可以和历届学员中最牛逼的学长学姐一起继续进阶文案。
　　PS训练营，只要你好好写作业，毕业后，可以和一线互联网公司的设计师一起同群交流，获得更多技巧。
　　这个方案省去了原来大量的和学员沟通，催作业带来的人力/时间成本,只需要拉个新群即可解决。
　　在这个问题上，很显然，产品设计上的一个小改动，对学员学习积极性的影响比原先催作业的方式更好。
　　爱因斯坦曾说：如果我有一个小时来解决问题，我会花55分钟思考问题本身，5分钟思考解决方案。
　　对运营者而言，我们总会在自己的思维框架里打转，用大家都默认的方法去执行，却忘记了一个核心：
　　重要的是解决问题，而不是解决问题的方式。
　　二、如何拥有产品思维
　　每个人的时间是稀缺的，对大多数人来说，自己的岗位知识尚且学不过来，哪还有精力学习别的专业。
　　这没错，所以我更推荐你多去留意和观察，向生活学习产品思维。
　　我有一个做K12教育的朋友跟我诉苦 ：
　　我们的课程质量很好，但用户就是不愿意做口碑，不愿意做推荐，怎么办？
　　我推荐了他一个国外的成人网站，嗯，你没看错，我让他去注册后将见到的内容告诉我，他反馈：
　　这网站真牛，都是好资源，XXXXXXXX ….. 此处省略5000字。
　　但是新注册用户只有5个视频浏览资格，一天只能看5个视频。
　　如果拉1个新用户过来，可以每天看10个视频。
　　如果拉3个新用户过来，可以每天看20个视频。
　　如果拉5个新用户过来，可以每天看无限高清视频。
　　下面还提示了＂沟通话术＂，提醒我可以发给自己好兄弟，可以发送什么内容，甚至有一键转发。
　　这就是成人网站的拉新设计：虽然片子不完全免费有点不舒服，但对有需求的用户来说，每天无限高清这个诱惑足以令他们转发给3-4好友。
　　这遵循了一个产品裂变公式：新体验>旧体验+改变成本
　　只要给予用户新体验的价值足够高，大于旧体验+改变成本，理论上，用户愿意为你做任何事。
　　现在朋友圈泛滥的裂变海报以及朋友圈集赞，底层的逻辑都是如此，海报中给予用户的产品价值，值得我为之付出社交形象。
　　结语
　　我们很多时候以为产品思维在书里在课里，疯狂学习，但其实产品思维就在我们身边，是你使用的每个APP，是你逛的每个网站。
　　做一个好运营，其实没那么难，多去留意和观察，解决方案也许就在你的生活里。