电子商务环境下云配送物流模式
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摘要：电子商务企业主要为用户提供电子产品与实物产品，电子产品一般可利用网络传输到用户手中，实物产品则需要通过物流配送的方式运送给客户，这会影响到客户对电子商务物流的整体评价。本文基于电子商务与云配送物流的有机结合，解读电子商务环境下云配送物流模式的概念与特征，分析电子商务环境下的云配送物流网络，结合宅急送的电商物流配送模式，探寻云配送物流网络的应用实践，以期通过电子商务与云配送物流模式的相互融合，提高物流配送的效率与服务水平。
关键词：电子商务环境；云配送；物流模式
物流是电子商务中的关键环节，也是电子商务突破发展瓶颈的重要方面。随着科学技术的迅速发展，电子商务在不断地发展创新，物流也随之发生改变，如何改进物流模式促进电子商务的有效发展成为电子商务物流配送的重要命题。电子商务环境下采取何种物流模式才能突破发展瓶颈？如何构建电子商务环境下的物流网络？笔者从上述两方面的内容出发，提出云配送的物流模式，通过电子商务与云配送物流模式的有机结合，促进电子商务的持续性发展。
一、电子商务环境下云配送物流模式的解读
市场经济的发展为电子商务行业带来机遇的同时，也带来了巨大的挑战。客户对电子商务的需求日益呈现出多样化的形态，对物流配送的要求也愈来愈高，现阶段的物流配送方式已经不能满足电子商务环境下客户对物流配送的需求，因此，电子商务环境下的物流配送模式必须转变原有的集中式、大批量特点，逐渐向短周期、多批次、小批量的配送模式转化[1]，通过物流资源的整合与优化，提高物流配送的效率，解决电子商务环境下物流配送的发展瓶颈，由此电子商务环境下云配送物流模式应运而生。电子商务环境下云配送物流模式是指在电子商务的物流配送过程中应用云计算，通过云计算提供的各种技术支持，对现阶段的物流配送资源进行整合与优化，并结合用户的实际需求，为用户提供网络化的物流配送服务，这种物流配送模式主要是依托云计算提供的虚拟化技术支持，全面感知、控制与互联物流配送的所有资源，实现物流配送的现实资源与虚拟资源之间的有效转化，构建一个全新的、动态的、扩展的云体系物流配送服务模式，为用户提供智能匹配、智能结算、自动搜索与成本优化等多元化的服务效果，满足用户对电子商务环境下云配送物流服务的实际需求。
电子商务环境下云配送物流模式通常具有三方面的特征[2]，一是共享资源，云计算提供的虚拟技术支持，有效的整合了已有的配送资源与能力，通过虚拟资源池的创设来满足用户动态的、多元化的配送服务要求，不断优化各类资源的配送方式，实现资源的共享服务；二是合作配送，云配送物流模式利用云计算技术将所有企业的配送资源进行合理组织，形成一种网络化的资源配送服务体系，通过多家企业的相互合作与协调，共同完成资源的配送与服务，充分利用多家企业的优势资源，促进配送效率的提高与物流成本的降低；三是用户参与，云配送的物流模式将资源与能力进行集中与优化，通过云计算提供的虚拟资源池，提高用户的参与度，用户可以根据自身的需求，对配用的过程、服务的水平开展全程监控，有效地评价配送质量与服务水平，以此促进云配送质量与效率的提高。
二、电子商务环境下云配送物流网络的分析
1、电子商务环境下云配送物流网络的资源配置。云配送物流模式采用的主要手段是优化配置现有的资源，利用物流资源的优势互补，实现网络化、整合化与协同化的物流管理工作方式，通过优势资源的相互组合，建立物流协同管理的网络化服务体系，提高企业适应市场变化的能力，增强企业的生存与竞争能力。从宏观视角来看，物流配送的资源可分为有形与无形两种类型；从物流资源的功能来看，物流配送的资源包括人力资源、信息资源、流通加工资源、运输资源等整个配送过程中的资源。综上所述，电子商务环境下云配送物流资源可将上述两种划分进行整合，重建云配送物流模式的资源类型，将物流资源划分为有形的基础配送资源与无形的能力配送资源两大类，这两大来资源的配置可根据客户的实际需求，依托云计算的技术支持，统一协调与优化不同区域企业的物流资源，结合每个物流子任务的个性化要求，寻找最佳的物流匹配资源，促进物流资源的合理、有效配置，提高企业适应市场变化的能力。云配送物流网络的资源配置呈现出两方面的特征，一是通过物流资源的高效整合与优化，实现物流资源的有效配置；二是物流资源配置中可供选择的资源类型、管委及数量都比较充足，能够满足物流配置的需求。
2、电子商务环境下云配送物流模式的网络结构。电子商务环境下云配送物流模式的网络结构是通过不同物流企业之间的横向合作形成的一种网络化组合，它主要是依托云配送的数据信息处理平台，实现物流资源的重新配置。云配送物流模式的网络结构具有合作化、动态化及共享化三个方面的特点，它通过整合多家企业的优势资源，有效开展分散物流资源的集约化运作，依靠物流资源的高效利用与共享，构建高效的云配送网络资源平台，以此形成了开放性、协作化与具体化的物流配送网络结构，网络结构的建立一方面有利于网络结构中不同节点之间的相互联系与数据交换，另一方面有利于应用网络的协作化功能实现物流任务的最终目的，并通过网络结构的不断分化，产生若干个子网络与无数个网络成员，提高网络服务的全面性与综合性，以此满足用户多元化的物流配送需求。
三、电子商务环境下云配送物流模式的应用
1、电子商务环境下云配送物流模式的应用案例。电子商务环境下云配送物流模式的典型代表是宅急送配送公司[3]，宅急送公司的一大主营产品是电子商务快递服务，这种电子商务快递服务通过优势资源的整合、专职团队的组建，第一时间对电子商务交易平台中出现的查询、客诉、受理等问题进行妥善回应与处理，有效应对网购时代出现的大量物流需求，高效、快捷的满足用户与卖家的双重需求，促进服务质量与水平的提高。从现阶段宅急送公司的发展来看，它的经营网点与网络覆盖城市都达到了较高水平，并通过宅基送物流信息网络平台、货物条码跟踪技术、呼叫中心系统等信息技术的应用，加强现企业与用户之间的相互联系，实现资金流、信息流及实物流的全面化、信息化管理。
宅急送在电子商务领域中逐渐实现个性化、分散化的服务特点，它的云配送物流模式也逐步转向多元化的发展方向，力图进一步完善物流配送的技术平台，建立多元主体的电子商务合作伙伴。因此，宅急送公司主要从网络建设的加速、合纵连横外网的形成及市场的占领比例来增强自身的发展实力，但在发展过程中也出现了一系列的问题。一是宅急送占有比较低的电子商务份额；二是宅急送由于扩张过快，形成了持续发展的瓶颈，业务效率出现下降的趋势；三是宅急送的客服处于中等水平，无法满足客户的多样化需求；四是宅急送信息平台的运作低效，物流的功能单一化，无法提供多样化的服务支持项目。
综上所述，宅急送公司作为电子商务环境下云配送物流的代表性模式，它的发展现状与问题隐含着电子商务环境下云配送物流模式的缺陷与不足，我们要从宅急送公司的现实情况出发，＂以小见大＂，审视下云配送物流的发展情况，将电子商务与云配送物流进行有效结合，促进电子商务环境下云配送物流模式的不断演进与发展。
2、电子商务环境下云配送物流模式的构建策略。从宅急送公司云配送物流服务的实际情况入手，依据电子商务环境下云配送物流模式的应然发展，结合电子商务物流配送的实然要求，可构建电子商务环境下云配送物流模式的有效运作的策略。首先，电子商务模式下云配送物流模式需要构建信息化的云配送平台，这种平台的构建可依靠企业的自主研发，通过运输管理系统、客户关系系统及其他有关信息系统的整合与优化，促进信息流、资金流及实物流等不同层面的管理，为电子商务环境下云配送物流模式的发展提供坚实的基础；其次，构建不同企业物流配送加盟的网点建设思路，改变以往单一化、直营式模式管理，通过加盟模式的引入，建设加盟模式与直营式模式共同发展的内外网络系统，既能够避免货物丢失等方面的风险，又能够扩展云配送物流的能力与范围；最后，构建系统化、全民化的客户服务与体验平台，电子商务环境下云配送物流模式可创设专门的客户服务与体验中心，及时解决客户遇到的各种问题，合理处理客户的投诉与建议，让客户享受到最优质的物流配送服务，提高客户对电子商务的满意程度。由此可见，电子商务环境下云配送物流模式一方面需要根据客户的多元化需求，不断优化自身的发展路径，通过多渠道的发展方式实现自身的持续性发展；另一方面要根据现代信息技术的发展趋势，顺应时代的发展潮流，不断改进与完善自身的各方面功能，实现电子商务环境下云配送物流模式的不断优化与完善。
传统物流配送模式在电子商务与信息技术的冲击下，已经不能适应现代社会的发展需要，由此，云配送物流模式应运而生。电子商务环境下的云配送物流模式要不断深化云配送模式的实践应用，优化云配送的网路结构，提高云配送物流模式的服务质量与水平。
参考文献
[1] 张树梁.电子商务环境下云配送物流模式研究及其应用[D].重庆大学硕士毕业论文，2016.
[2] 李琳.电子商务环境下物流配送中若干优化问题的研究[D].东北大学博士毕业论文，2010.
[3] 张争艳，刘天恩，李静.电子商务背景下基于云配送模式的物流网络构建及应用[J].物流技术，2015.