你的老板就是你的客户

　　游泳天才菲尔普斯的教练鲍曼曾经被问及，为什么菲尔普斯不做令人厌倦的长距离游泳训练？而长距离游泳正是其他竞争对手训练的一部分。他回答＂我们不希望他在竞赛中速度慢，所以为什么要安排他练习慢慢游呢？＂
　　当我被问到在与顾客沟通和与团队内部沟通的差别在哪里时，我常常想到鲍曼的回答。
　　我的答案是一个而且是相同的，不论你交谈的对象是：你的助手、你的经理、公司的领导，你应该假设每个人都是你的客户，应该用同样专业的水平对待每次交谈，不管他是谁。
　　对待你的老板和同事像对待你的客户一样，是为了两个重要目的：1。让你的团队看到你对他们有足够的尊重，像对待其他重要人物一样。2。像菲尔普斯游泳训练一样，让你在沟通中得到很好的训练，为真正的比赛做最好的准备，也就是为真正与客户交谈做好准备。只有你事先训练过了，才能熟悉这些沟通技巧。
　　当我在高盛银行工作时，公司规定：对待你的副总裁和总裁要像对待客户一样。在提出问题时，要确信这是个聪明的问题。在你陈述分析报表时，花点时间先考虑你的关键论点，支持论述的细节和分析结果跟踪以及采取的措施。不论与你的助手还是与客户的CEO交谈，都要做到110%的准备。
　　如果你总是在领导面前秀你的聪明才华和能力，那么你的领导很难会让你接待客户。同样如果你与人沟通的模式是在用＂客户模式＂，那么你很自然地会表现出更高水平。这就像老话说的，心有多大就能走多远。
　　最近，德尔塔公司广告活动的宣传语＂我们的服务不会随油价一起改变。＂换句话说，服务的质量是不能变的，它不应随着成本投入的改变而改变。你的服务或你与其他人互动的关系应该是不变的，不论地位、职务、在职或不在职都不能变。这样做才能提供磨练人际关系的机会。虽然这种训练对篮球明星阿伦 艾佛森这样的人没有必要，但它是提高我们沟通技能的一种好方法，通过练习不同的沟通交流方式，可以证明我们具备了与客户沟通的能力。
　　来源Your Boss is Your Client (& Your Colleagues Are Too)（HBR）
　　译者wghxc