奔驰法打开解决问题的思路

　　奔驰法（SCAMPER）能够帮助我们拓宽解决问题的思路检查列表。在解决问题的过程中，如果感到束手无策，可以尝试从列表中显示的方向重新思考问题，从而打开解决问题的思路。你将通过本文熟练掌握其运用方法。
　　SCAMPER
　　SCAMPER是七个英文短语的缩写，同时也代表着七个解决问题的方向，这七个方向是：
　　替代
　　整合
　　调整
　　修改
　　另用
　　消除
　　逆反
　　SCAMPER法的具体实践步骤：
　　首先列出现有产品或服务让团队止步不前的的问题、障碍、困惑等。
　　就7个切入点找出合适的定义（请参阅我们下面的步骤指南）。
　　根据需要创造的对象或需要解决的问题来设计问题.
　　逐项加以讨论、研究，从中获得解决问题的方法和创造发明的设想
　　评估可行方案，落实流程改善或进行产品改良。
　　示例：麦当劳
　　麦当劳家喻户晓的知名度得益于极具传奇色彩的麦当劳创始人雷·克罗克先进的经营理念。毕竟麦当劳的出现让人们的生活模式发生了翻天覆地的变化。时至今日，我们仍然可以从麦当劳的商业战略中识别出SCAMPER法的踪迹：
　　另用：出售餐厅和房地产，而不是简单的汉堡包。
　　消除：让客户为自己服务，从而避免高昂的人工成本。
　　调整：让顾客在用餐前付款。
　　分步指南：
　　（1）替代
　　这里需要考虑的总体问题是：何物可被「取代」？
　　寻找当前选项的替代选项。这些替代选项可以是人，物或方案等一切等同于现有选项的东西。例如产品的替代材料，服务的替代方案以及后备人员等。
　　思考清单：
　　我可以对零件进行替换吗？
　　我可以更换哪部分工作人员？
　　我可以更改规则吗？
　　我可以更改成分或材料吗？
　　我可以使用别的方法吗？
　　我可以改变形状、颜色、粗糙度、声音或气味吗？
　　我可以把这个想法用在其他项目上吗？
　　我可以改变自己的感受或态度吗？
　　……
　　（2）整合
　　这里需要考虑的总体问题是：可与何物合并而成为一体？
　　将现有产品和别的产品或系统结合在一起使用，或者能否与其它产品合并而成为一个整体?
　　思考清单：
　　组合起来怎么样？
　　能否装配成一个系统？
　　我可以将各种想法进行综合吗？
　　我可以把目的进行组合吗？
　　我可以把各种部件进行组合吗？
　　我可以合并哪些流程或步骤？
　　为了降低生产成本，我可以合并哪些方面？
　　我可以在哪里建立协同？
　　……
　　（3）调整
　　这里需要考虑的总体问题是：原物是否有需要调整的地方？找出所有可以调整的选项。
　　思考清单：
　　可否改变一下形状、颜色、音响、味道？
　　是否可改变一下意义、型号、模具、运动形式？
　　能否更换一下先后顺序？
　　可否调换元件、部件？
　　是否可用其他型号，可否改成另一种安排方式？
　　原因与结果能否对换位置？
　　能否变换一下日程？
　　……
　　（4）修改
　　这里需要考虑的总体问题是：可否改变原物的某些特质，如意义、颜色、声音、形式等？修改现有的所有或部分选项，重新组合出新产品。
　　思考清单：
　　能否添加部件？拉长时间，增加长度，提高强度、延长使用寿命、提高价值？
　　现在的东西能否缩小体积，减轻重量，降低高度，压缩、变薄？
　　能否省略，能否进—步细分？
　　能否添加额外的功能？
　　能否扩大目标群体？
　　……
　　（5）另用
　　这里需要考虑的总体问题是：可有其它非传统的用途？不断寻找现有产品的新用途，将现有产品推广到新地方。
　　思考清单：
　　它可以用在哪些地方呢？
　　是否有新的方式来使用它？
　　扩展以后是否还有其他用途？
　　是否还有其他市场呢？
　　哪些目标群体可以从该产品中受益？
　　还有谁可能会使用它？
　　它能让原本不打算使用它的人使用吗？
　　……
　　（6）消除
　　这里需要考虑的总体问题是：可否将原物变小？浓缩？或省略某些部分？使其变得更完备、更精致？消除不必要的选项，减少不需要的功能。
　　思考清单：
　　我可以消除或简化哪些内容？
　　我可以减少时间或其他组件吗？
　　如果我删除某一部分会发生什么？
　　哪些是必要的或不必要的？
　　我可以取消这些规则吗？
　　……
　　（7）逆反
　　这里需要考虑的总体问题是：可否重组或重新安排原物的排序？或把相对的位置对调？重组或重新安排选项的顺序，或把选项的位置对调。
　　思考清单：
　　倒过来会怎么样？
　　上下是否可以倒过来？
　　左右、前后是否可以对换位置？
　　里外可否倒换？
　　正反是否可以倒换？
　　可否用否定代替肯定？
　　可以有其他的顺序或者构造吗？
　　……
　　（8）由来
　　这个检查列表最早是为头脑风暴设计的，旨在激活参与人员思路，起到发散思维的作用；心理学家罗伯特•艾伯尔总结了这些列表并做出最终的解释。目前奔驰法主要用在产品改造和服务升级的过程中，但它对普通问题的解决也有帮助作用。
　　参考资料：
　　[1] Hero Image: Author/Copyright holder: Damgood AVLien. Copyright terms and licence: CC BY-SA 2.0
　　[2] SCAMPER – Improving Products and Services
　　[3] Luciano Passuello, Creative Problem Solving with SCAMPER