优秀客服需要具备哪些技能

　　客服对店铺的重要性不言而喻，但是我们看到了很多理论，能真正落实下去的卖家不多，回去之后依然还是直通车、黑车白车、点击率、转化率等等。卖家都觉得我给了钱，客服就会好好干活，接待好每一位咨询客户。实际上，小编作为多年的剁手党，至今没遇到过多么优秀的客服。
　　在不同阶段，客服对店铺的重要程度不一样。在中小卖家层次，客服要尽心接待每一位进店客户，每一位访客都来之不易，一部分还是通过付费买来的。这是积累客户人气的阶段，初期没做好，后面再想爆发就难了。当店铺成长为TOP大卖家的时候，可能客服对于店铺的重要性就没有高了。店铺和宝贝有了自己的人气，静默下单的居多，而且买家大多都是冲着口碑和大销量来的，客服的影响被大大降低。
　　不管怎么说，客服作为第一线面对买家的人员，是充当店铺宝贝与买家沟通的桥梁。目前平台上面，大部分买家在购买之前都还是希望能咨询下快递、售后等相关信息。一个优秀客服能高效优质的帮助买家解决问题，还能帮助买家推荐其他的宝贝，促进转化。小编推荐：让你的客服学会这些，转化率能翻倍再翻倍
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