文化促转型晋善我先行

　　山西大同处于关内关外的过渡地带，独特的地域特征造就了大同人粗犷与内敛并存、兼收并蓄的性格特征。耕耘在大同这片热土上的大同移动人也打上了深深的地域烙印，他们通过不断地耕耘，不断地收获，在传承中国移动集团山西公司企业文化的基础上，一步步形成了自身独特的企业文化，称之为＂晋善·善行大同＂。
　　企业发展，一年靠机遇，十年靠经营，百年靠文化。
　　从1999年的创业开始到而今的战略转型，中国移动山西公司历经了企业文化的自然生成、探索构成、对接融合、整合提升和深化发展的阶段，在集团公司＂正德厚生·臻于至善＂核心价值理念体系下，逐步因地制宜地探索出了一条适合自身发展的文化管理之路。
　　2011年，中国移动山西公司深入梳理多年企业文化建设经验，提炼符合集团公司企业文化体系、具有山西公司特色的＂晋善＂文化，为企业文化进一步深化发展提供了指导和有力保障。
　　山西公司大同分公司在遵循集团公司企业文化理念的前提下，结合山西大同地域文化、公司运营管理经验，因地制宜创新性地实践企业文化落地方法和措施，把握一致性、传承性、实效性、人文性原则，契合社会人文精神，推出＂晋善·善行大同＂企业文化执行体系。
　　化差异为交融
　　俗话说＂一方水土养育一方人＂。
　　文化的＂地域性＂，更多的内涵是表现在地域文化的价值取向上，体现在其自身所具有的区别于其他文化的特性，是其所属地域中符合其员工的生活方式、文化背景和自然条件的特殊的表现方式。
　　走进大同，真正走进的是大同的心脏，贴近了大同浓厚的人文气息，这种气息在大同移动整个企业文化中体现得尤为突出：质朴、务实、注重细节……
　　＂一方水土，一方文化。＂大同分公司副总经理、纪检书记、工会主席姚玉田表示，＂大同人爽直，淳善，质朴，所以对大同人讲话不能绕弯弯，需要思维直接，讲话直接，直中主题。＂
　　地域文化能够长久积淀下来，一定具有其积极可取之处。大同分公司敏锐地意识到，在新的时代背景下，应重新审视地域文化的承传价值，找准符合企业文化建设的精髓部分，找准企业文化与地域文化的深度结合点，让地域文化服务于企业文化，服务于企业发展。不但使地域文化得以弘扬，也为企业拓展经营、服务社会提供了新的思维空间。
　　于是，大同分公司将地域文化特色融入企业文化建设，在文化的地域性特点上，发掘、传承和弘扬中国移动企业文化的精与髓。
　　中国移动山西公司根据多年的发展探索经验，总结出具有山西特色的＂晋善＂文化。大同分公司则紧随省公司的脚步，秉承集团公司＂正德厚生·臻于至善＂的理念，用实际行动践行＂晋善＂文化管理体系的同时，结合当地公司的经营、服务和管理的地域特性，推出融合当地地域文化、人文文化特性的＂善行大同＂文化。
　　化文化为执行
　　＂善行大同＂之＂善＂，与山西公司＂晋善＂文化之＂六善＂相呼应。＂善＂是一种态度，以善为出发点，有善本，存善念；＂善＂是一种途径，善于作为，善于提供信息化服务，善于主动创新、不断超越，善于健康生活、快乐工作；＂善＂是一种诉求，追求尽善尽美，达到完美境界。
　　＂行＂，即践行，实践。寓意大同分公司将很好地践行、贯彻＂晋善＂文化，将＂晋善＂文化真正落实到企业管理、市场营销、客户服务等实际工作中。
　　＂同＂取三层意思：一指大同；二有认同、协同、共同，达成一致之意；三寓同德、同信、同责、同仁、同智、同行。
　　在＂晋善＂六善的基础上，大同分公司根据地域文化特色，又增加一善——＂善同＂，意即工作生活中善于沟通认同，协同作战，共同取胜；还可取＂同善＂之意，大同人的善德、善信、善责、善仁、善智、善行。
　　Logo中＂同＂字呈古鼎形状，自古以来，鼎是文明的见证，也是文化的载体，象征着诚信、显赫、盛大。＂同＂外形透着一种坚毅、耿直、厚重与质朴，正印证了大同人的率直、务实、践诺性格。
　　＂善＂字选用的是魏碑体。一方面大同是北魏的都城，凸显地方文化特色。另一方面，魏碑体文化背景雄厚，它渗透了儒、释、道三家思想的血脉，融合了北方少数民族的粗犷与汉民族的内敛，具有极高的美学价值。而魏碑体的发展过程是由注重身体的英武强壮转而注重内心的修养，这和大同本土佛教圣地以及大同分公司的企业文化发展相契合：由＂谆善润同＂到＂蕴善兴同＂再到＂臻善至同＂，一步步由外在一点点润入、转化成为企业的内在文化。其理想境界为：企业文化凝聚人心，共向同善——即同德、同信、同责、同仁、同智、同行迈进！
　　＂晋善·善行大同＂企业文化漫画人物以北魏时期人物形象出现，衣冠服饰再现大同魏都特色，随着漫画人物对企业文化的介绍和讲解，场景也在不停地进行变化。通过这种简洁生动的宣传方式，让员工以及客户都能够更容易地接受企业文化的理念和精神。
　　鲜明的地域文化特征，在融入企业文化后，企业员工对企业文化的认同与执行效率明显提升，企业在该地域内的影响力有了明显提升，达到了以文化的力量提升企业软实力的目的。
　　化无形为有形
　　2012年初，大同分公司针对＂晋善·善行大同＂做了3年统一规划。2012年的＂谆善润同·丰翼＂作为企业文化的导入之年；2013年企业文化建设的主题是＂蕴善兴同·展翅＂，作为企业文化的勃兴之年；2014年主题为＂臻善至同·翱翔＂——企业文化进入臻化之年。
　　＂善德、善信、善责、善仁、善智、善行＂六善文化大家已经耳熟能详。那么，如何将六善付诸实际行动，更好地在日常工作和生活点滴中践行呢？为此，大同分公司将＂六善＂结合员工的日常行为规范进行了整理、提炼，制订成大同分公司具有企业文化特色的《晋善·善行大同》员工执行规范。从员工职业道德、职业素养、岗位形象、人际关系、工作方法、工作环境建设等方面一一阐述员工日常工作中的一些要则和行为规范。endprint
　　整套体系共包括3个部分：形象之歌、行为规范、规范要则。形象之歌是将员工行为规范以顺口溜的形式进行编写，易于员工之间传播；行为规范以海报、展板的形式在员工办公区域悬挂、张贴，加深员工印象；规范要则是将行为规范具体化、详细化，以文件、手册形式在员工之中传播。
　　2012年，大同分公司开通了＂善行大同＂企业文化官方微博，并在初期的文化答题月中赢得了广大内部员工的热情参与。微博展示出其企业文化的宗旨：＂将文化根植于心，成为一种内心的修炼。＂借助文字、视频、图片等多媒体手段进行企业文化传播，使员工和社会公众更形象、直接地了解企业形象和产品形象。通过微博等各种活动的开展，有效拉近了公司内部员工、移动客户的距离。
　　微电影作为当前主流的传播手段，其价值是毋庸置疑的。大同分公司的微电影是以一线员工为电影主角，对其一天的工作进行拍摄，打造出＂平凡中的不平凡＂系列主题故事，来宣传移动文化精神和理念。
　　化分立为包容
　　大同人性格中外向开拓精神的一个闪光点，是其融合能力。历史的金戈铁马已归于沉寂，但民族的血液和文化传承却代代融于大同人的血液中。驰名于世的大同云冈石窟，融印度文化、希腊文化和中国传统文化于一体，是中国文化与外来文化交融的杰作。
　　＂善行·善行大同＂显示了这种不同一般的融合能力。
　　在融合地域文化特征的基础上，根据公司的实际情况，＂善行大同＂对基层执行文化体系进行了大胆的融合和创新。譬如，加入了＂最美移动人＂系列活动策划、工会组织的＂微创新——金点子征集＂、纪检方面的＂廉洁立善＂廉政文化学习交流和员工关爱的＂晋善·幸福家＂EAP空间站。
　　为活跃员工氛围而特别设立的＂晋善快乐营＂文化俱乐部，以省公司提出的＂家、校、舞台＂为建设根本，依据＂六善＂分为六大支部，针对员工的职业道德及廉政文化的学习、服务方面工作交流、公益活动及其他实现自身价值的活动、员工关爱、兴趣及EAP心理辅导方面、员工日常工作和生活创新提升、员工劳动竞赛技能学习等开展各种活动。由公司各相关部门做＂晋善快乐营＂各支部牵头单位，如＂善德·快乐学习＂主要关于社会道德、职业道德等方面学习和交流，由人力资源部来牵头，＂善信·快乐服务＂由客服部来牵头……各支部建立飞信群，进行相关支部主题活动讨论以及交流，使文化俱乐部成为员工享受快乐和幸福、成长学习、展示自己的特色平台，使企业文化在全公司范围内遍布开花。全员参与的企业文化建设活动，让＂晋善·善行大同＂的理念渗入到企业生产、经营、服务、管理的每个环节之中。
　　化浅表为渗透
　　2013年，＂善行大同＂的重点是企业文化进班组，将晋善的＂六善＂与班组日常管理相对接，落实到班组，渗透到企业这个最基层的细胞单位。
　　班组文化建设是企业文化建设的重要组成部分，犹如翅膀之于飞翔的意义。每一位班组成员都是＂善同＂＂同善＂的一部分，共同推动班组文化建设的提升，促成企业文化展翅翱翔。
　　＂4+X＂计划作为＂同善之翼＂班组文化的主要载体，旨在以温馨的小活动来逐步改善员工之间的人文环境，增强团队之间的凝聚力，增加员工对企业的归属感，从而达到对内提升员工满意度，对外提升客户满意度。
　　在班组的文化墙上，有一个小黑板，是他们设置的＂每天感悟一点点＂的主要工具。大家可以把当天的一些感悟或是工作心得写到上面去，让大家共同分享，互相学习。
　　在每个月的月底，都要进行一次班组长分享会，对整个月的业务与服务进行一次总结。在会上，大家踊跃发言，积极分享自己当月的业务及心得。
　　在每个班组里，都有一个属于自己的愿望树。班组成员把自己心中的愿望写下来粘到愿望树上，有生活方面的、工作方面的、家庭方面的，等等。有的人写的愿望被伙伴们看到了，伙伴们会帮助其实现，也有管理层帮助实现的。清远西街营业厅店长解卫星在愿望树上看到一个刚刚许下的愿望：＂最近好忙好累，真想休息一天啊。＂第二天，这位员工收到一个意想不到的惊喜：根据你各方表现及业绩，店长决定特批你休假一天。
　　当你需要一份援助的时候、需要一点小小支撑的时候，总会有可亲的伙伴们充当＂神秘使者＂，在你的工位上悄悄放一个苹果、泡一杯茶，给你一份惊喜、一份感动、一份雪中送炭，真正体现工作场所如家的感受。
　　一位员工说，累了或是心情不好之时，看着这棵承载了我们梦想的愿望树，感受着＂神秘使者＂送来的那份默默的、但无处不在的关爱，所有的不快与烦恼都抛向九霄云外了。作为班组中一员的我们，就像兄弟姐妹们一样，有活一起干，有事大家帮，齐心协力，共创佳绩。
　　用积分激励方式搭建班组积分兑换平台。以班组为单位，可以使用所积攒的积分，兑换对应价值的实物礼品。根据积分最终结果，评比出每年的＂善德·价值之星＂＂善信·诚信之星＂＂善责·敬业之星＂＂善仁·温暖之星＂＂善智·创造之星＂＂善行·卓越之星＂等优秀班组，对获得这些称号的优秀班组授予证书、通报表扬，并给予一定的物质和精神奖励，譬如发放生活用品、话费奖励、总经理晚宴等。
　　化理念为制度
　　制度是文化的规范和保障。通过打造＂服务、指导和执行＂的综合管理类文化标杆、＂智慧、争先和感知＂的营销服务类文化标杆、＂创新、质量和速度＂的网络支撑类文化标杆，大同分公司将企业文化建设纳入公司各项生产、经营和服务的各个管理流程中，与新形势、新要求相适应，形成以＂先进的文化凝聚人、科学的流程管理人、完善的机制激励人＂的良性运行机制，以人为本，充分调动员工的主动性、积极性和创造性，增强企业的核心竞争力。
　　在管理方面，为确保执行有效，各管理部门以加强部门间的沟通和协作，提高整体执行效率。通过提炼＂高效执行案例分析＂和＂执行偏差改进案例分析＂，总结经验和不足，不断完善；通过基层对管理层＂不满意度问卷调查＂，发现不满意的方面及时改进。endprint
　　在营销服务方面，从客户感知的角度出发，在服务各环节及客户接触点上，不仅仅注重业绩，更要讲诚信，以诚信取信客户，以仁心感动客户。大同分公司针对老年人推出＂孝心机＂活动，充分体现了＂智慧＂＂争先＂＂感知＂文化。从前期营销策划方案的充分沟通和问题预案的准备，到营销活动的整体安排和竞赛激励等均经过多次头脑风暴和交流，融入了集体的智慧，充分体现了＂智慧运营＂和＂奋勇争先＂的市场营销理念。在分公司各部门的通力协作下，历时2个月的活动在社会上引起了热烈的反响，在全市老年客户市场上占据了较大优势。
　　在网络支撑方面，重点打造创新、质量和速度文化。＂速度＂主要体现在网络建设速度和应急反应速度。网络建设速度是赢取市场的重要环节，也是提升客户感知的关键要素；应急反应速度在应对突发事件的应急通信保障时，显得尤为重要。大同分公司以谦直敬业的＂善德＂之心和求真务实的＂善行＂之心，积极打造速度文化，提高客户对网络的满意度。
　　化内修为外责
　　企业文化建设的最终目标，是调动员工的工作积极性、归属感和幸福感，从而提升公司的生产运营成绩，以文化的力量来助推企业的发展。通过企业文化建设提升对内满意度，从而促进对外满意度的提升。
　　残疾人慰问、探访福利院、扶贫帮困、助学捐书、协管交通、绿色＂古城墙＂、清扫街道……十余次主题公益活动，让大同分公司内在的企业文化特性走向社会、走向大同。
　　大同分公司积极助力＂2013年第一届中国国际太阳能十项全能竞赛＂的举办，依托移动通信信息技术优势，将更多更有效的信息产品和信息技术广泛应用到此次大赛的筹备和举办当中，为此项赛事在大同的顺利举办提供必要的信息技术支持和保障，为各国参赛嘉宾留下最优质的信息通信体验。
　　大同分公司在企业文化建设的探索实践中，找到了传承传统地域文化建立特色企业文化这个＂支点＂，促进了企业的和谐发展，得到了社会的一致肯定。
　　18：00—18：10，走进大同分公司新建南路营业厅，厅内没有接待客户的员工都暂停手头工作（包括营业厅经理、值班经理、营业员、保安、卖场营业员等），整齐站立，面带微笑，进行送宾服务。
　　扩音器中传来温馨的配乐祝福：
　　＂尊敬的用户，您好！本厅全台席服务时间为8：00至18：00，为了给您提供更全面、更贴心、更周到的服务，我们特在A厅增设了值班台席到20：00，这里仍会有专业的工作人员为您服务。感谢您一路走来对中国移动的支持与信任，营业厅全体工作人员期待您的再次光临。＂
　　＂亲爱的伙伴们，感谢大家为营业厅所作出的贡献，你面对用户的每一个笑容、每一个手势、每一次亲切的问候、每一笔业务的受理都是我们这个‘大家庭不断前进的源泉，在这里向大家道一声‘辛苦了。请收拾好自己的心情，踏上回家的路，将最美的一面呈献给你的家人、朋友和每一个爱你的人。各位，明天见！＂
　　客户听到了广播后，说：＂这些温馨的话语，让我们感受到一种尊重与亲切，也让我们对辛苦了一天的营业员增添了一份理解和关怀。＂
　　员工听到了广播，说：＂从这些温馨的话语里，我们体会到一种家人般的关怀，再苦再累，心里都是暖暖的，心情也因此舒畅了。＂
　　没有浩瀚的言辞、没有空泛的承诺，平静、简单中透露出的伟岸与震撼，每一个营业厅成员都像是一株迎风伫立的小草，不与大树争宠、不与日月争辉，就那么坚持而笃定地站成两行，体现的是大同分公司企业文化中精细（执行）、创新、和谐的一面，体现的是中国移动人的精魂。
　　大象无形，大音稀声。企业文化因其无形无象且又无所不在，构成了她神秘而博大的力量。以企业文化为代表的＂软＂管理即为＂无形之手＂，而以治理制度为代表的＂硬＂管理则是＂有形之手＂。这＂两只手＂各司其职，决定着企业经营的优劣，创造着企业的历史和未来。
　　化有形为无形
　　温暖贴心的＂送宾服务＂，细致入微的引导标志，干净整洁的营业前台，新颖别致的墙面宣传栏……不仅把＂一切为基层、一切为客户＂的服务理念作了深刻的诠释，也体现了大同分公司对打造精致服务及基层文化孜孜不倦的追求。
　　＂幸福小家建设＂＂晋善快乐营＂＂许愿树＂＂神秘使者＂等活动则创造性地以＂微创新＂的方式将企业文化深入人心。
　　大同之行，从片区到营业一线，从员工到客户，从管理层到基层，让我们更深入地了解了企业文化在公司一线的落地，看到了大同分公司在充分调动和发挥全体员工的积极性和创造力方面所做的努力，体会到大同公司在企业文化的深耕工作中所下的功夫已经渗透到企业日常经营管理的点点滴滴。这很好地诠释了企业文化建设的终极目的——将企业文化与实际工作相结合，发挥好促进经营工作的作用，努力完成好公司的各项生产经营任务。
　　2014年，＂善行大同＂进入＂臻化年＂。大同分公司在推动文化理念深化的同时，将不断丰富与修正量化指标和方法，并积极迎接新一轮的文化变革。
　　臻，即达到某种境界，延伸到移动集团公司的＂正德厚生·臻于至善＂。臻化年是在晋善文化的基础上，让企业文化真正地深入，从制度、行为理念等各个方面，有形似无形，以至于到了臻化境地。臻化亦即事物的最高境界之意。从而达到大同理想中的高度和效果，成为企业文化蓬勃发展、展翅翱翔的一年！
　　美国兰德公司、麦肯锡公司的专家通过对全球优秀企业的研究认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。
　　文化建设即为管理之道，14年的历程印证了山西公司以＂文＂化人、以＂文＂聚力的文化管理效力。
　　《周易》云：＂观乎人文，以化成天下。＂企业文化，是一种无声的力量，是企业团队在完成一项事业的过程中所形成的共同理想信念、价值观念和行为准则。
　　＂晋善·善行大同＂以中国移动通信集团公司文化和山西公司＂晋善＂文化为指导，以坚毅、耿直、厚重与质朴的大同移动人为践行主体，将＂晋善＂文化的＂六善＂精髓，应用于大同移动的经营服务与日常管理中，打造出高绩效的、强凝聚力的、具有地域特色的企业文化大同践行管理体系。其企业文化对于企业的生存、发展的影响是持久的、长远的，会使企业具有更强的核心竞争力。
　　对于大同分公司、山西公司乃至中国移动集团公司而言，企业文化的愿景，或可用世界人类学家费孝通的格言＂各美其美，美人之美，美美与共，天下大同＂来体现。人本、公义和普世价值的企业文化，最终将造就事业的生生不息、基业长青。
　　（本文由李林莉、李燕、常晓宵、郝建功、高宏、王璐执笔）
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