带下属、与下属沟通协作——这个对每一位管理者都是一件稀松平常的事情,遇到优秀的下属,他可以很快就能领悟到或者get到你的点,并且很多事情不需要你说就能做到。但更多的时候大家有没有发现我们遇到的人是这样的:往往你出于责任和好心教导下属的时候,下属往往不领情,甚至还会产生误解。 为什么会产生这样的现象?很多人会说这是沟通方式的问题,确实!但是沟通方式说的太宽泛,我们能不能用更加精准的语言来形容呢?很简单,听我说: 因为没有人会因为"别人的理由"而采取行动,人只有在听到自己说出来的理由后才会采取行动的 。 这样说可能你还不能完全理解,我们用8个反面例子来说明,就非常清晰了。 说多都是错 案例环境:你作为公司的人力资源经理,发现下属小Q能力提升很慢,远低于你的预期。通过观察你发现,小Q平时都不怎么爱阅读爱学习,故你要求下属平时应多读书多看报,来提升自我。 这个时候作为小Q的上级,你会怎么与他沟通让他能够阅读呢。 我们先来说说反面例子,欢迎自动认领: 1:
你:小Q,你为什么不去读一些书去提升自己呢? 小Q内心独白:是啊,我为什么不读呢?老大这么问我,我得赶紧多找几个不读的理由。 沟通错误点:强迫对方思考不去做某事的理由。 2:
你:小Q,你不怎么爱读书,你是不是有什么困难? 小Q内心独白:是啊,我的困难可多了,我没时间没精力也没有钱。对了,老大,啥时候给我涨薪、顺便多给一些假期啊? 沟通错误点:看似为对方考虑,实际逼迫对方说拒绝这件事情的理由。 3:
你:小Q,如果你以前经常读书,现在也不会这样! 小Q内心独白:我现在怎么样?很不好么?我怎么不觉得。你是不是看不起我?是不是对我有意见?有意见你早点说啊! 沟通错误点:把自己的假设按在对方身上,会让对方认为这是你故意为之,从而内心对抗你的观点。 4:
你:小Q,你应该/必须/不得不多读一点书,否则你不可能有提升啊。 小Q内心独白:读书就能提升?那博士是不是能解决所有问题。是不是谁读的书多就是解决问题最强的那个? 沟通错误点:虽然是命令或者指令,但是对方还是会不自觉的去找逻辑漏洞,从而反对你的观点,抗拒你的指令。 5:
你:小Q,你应该学习一下小J,他经常读专业的书,你看他现在能力提升的不错啊。 小Q内心独白:我还不知道小J是什么尿性了,慢着,你丫居然拿我和他做对比,我在你心中到底什么位置?他这样的也能和我比? 沟通错误点:你自认为用别人来激励对方是一种非常好的方式,实际不然,拿人作对比是沟通中的大忌,稍有不慎会让人觉得被侮辱或忽略。 6:
你:小Q,读书很简单,又不会让你变得笨,你为什么就不愿意读呢? 小Q内心独白:是啊,是不会让人变得笨,但是你没听过书呆子吗?现在的我要变得更会实操而不是更会理论,好不好? 沟通错误点:你以为很简单很有正面的事情,在别人眼里不一定是。这样的沟通方式反而会让对方觉得你并不了解他,并且并没有重视他内心真正的需求。 7:
你:小Q,你要多读书,等以后能力提升了,你自己就知道读书的重要性了。 小Q内心独白:这个我知道孰轻孰重,我也同意读书会更好,但是我还有更重要的事情要去做你知道吗? 沟通错误点:沟通假设对方不明白其中的道理,会让对方觉得自己的智商被忽视,并且立刻产生逆反心理。 8:
你:小Q,你是不是觉得,只要自己不读书,反正也没有什么关系。 小Q内心独白:卧槽,你这算是在威胁我喽,我就是觉得没有什么关系,你想怎么样? 沟通错误点:含有威胁的语气,会让人自动屏蔽。 说完这八个案例,大家是不是想到以前自己的沟通方式,没关系,上面的沟通错误所有人都犯过。 但是大家有没有发现这样一个现象: 其实每个人的内心都有反抗机制,当这个人心智不够成熟的时候,自然无法用客观理性的角度来思考问题。 那如何妥善解决这个问题呢? 说话和表达留有余地,不要一下子说死; 每个人都不喜欢被看透,所以不管任何话都不要说透; 尝试让对方去思考为什么要去做,而不是为什么不做; 不要让对方觉得自己一直在说教; 每个人心里想的和嘴上说出来的都不一样,尝试挖出心底的声音。 优秀的例句: 1、如果你真的不想阅读或者不想学习,那我以后不会催你和要求你了。 好处:这会让对方主动去思考自己是不是应该去阅读学习了。 2、我可不可以问个问题,为什么你曾经想过要去提高自己。 好处:让对方自己去找到要学习要阅读要提升的理由。 3、这是我个人的成功和失败的经验,代表我个人看法,仅供参考。 好处:这样做的好处是对方可能认为这是一种捷径,并且谈话过程充分尊重对方。 4、你要什么、要如何做到,都是你自己做决定,你只要不拖团队后腿就行。 好处:充分授权,不干涉,但也把原则说清楚。