快递公司物流信息化绩效评价指标体系构建研究

　　【摘 要】进入信息化时代后，物流信息化成为社会信息化的重要组成部分。拥有完整高效的物流信息化体系是快递公司的发展方向和目标，可以使得公司提升其经营管理水平，达到利润最大化的目的。本文结合已有的物流信息化评价指标和快递公司的具体情况，构建了较为全面的衡量快递公司信息化实施情况的评价指标。
　　【关键词】快递行业；物流信息化；绩效评价
　　一、引言
　　物流信息化领域是物流业发展最迅速的领域，目前我国大多数的物流企业意识到信息化建设的重要性，通过信息化的管理手段来降低物流成本、增加利润、增进客户服务水平并构建企业竞争优势。
　　通过构建物流信息化绩效评价指标，可以达到以下两点：第一，帮助企业确定信息化建设的目的，以最低的综合成本达到最高的客户满意率，提高企业的核心竞争力，有利于物流信息化的长久发展。第二，推进快递行业的信息化目标实现，规范和引导企业经营行为，促使企业进行更加完善的经营管理项目，使企业通过信息化建设取得良好的收益。
　　二、研究现状
　　（一）国内研究现状
　　任海艳认为在物联网的大环境之下，大多数物流企业建立的系统不能很好的响应供应链的需要，运输过程中缺乏有效的资源共享。物流企业应加快公共物流信息平台建设，加强对复合型物流人才的培养[1]。高雪花认为物流信息的有效利用可以直接推进企业的经营活动，并提出物流企业管理信息系统可以分为基本信息管理、EOS、进货管理等六大模块[2]。徐婧提出信息化水平评价指标体系的五个构建策略，并提出可以从经济、基础设施、消费和人才四个方面来作为指标建设的规格[3]。
　　（二）国外研究现状
　　Delone提出从信息系统的质量到信息系统员工使用满意度、信息化的建设对企业生产效率的影响和对企业员工带来的福利，从这些方面对企业信息化绩效进行了相关的评价[4]。H.Borko和M.J.Meno提出了信息利用潜力指数（IUP）模型法。IUP模型是一种多变量、多层次的信息环境评估模型，能够反映一个企业信息基础设施和潜在信息利用能力，所包含二百三十个变量从结构和功能两个方面进行分组，其中27%的变量反映企业的基本条件，20%反映信息的需求和使用，53%反映信息资源和活动[5]。
　　三、快递公司物流信息化绩效评价指标体系构建
　　（一）物流信息化指标建立原则
　　评价指标体系是直接决定评价结果是否合理的基础，在构建快递公司信息化绩效评价指标体系时，应遵循以下原则：
　　（1）定量和定性相结合。在建立评价指标时需综合考虑影响快递公司物流信息化的定量和定性指标。物流信息化评价指标体系应以定量指标为主，适度采用定性指标，定量分析是准确评价物流信息化程度的关键。
　　（2）系统性。影响快递公司信息化实施情况的因素有很多，在处理时需基于系统的思想，使用有效的分类标准，同时兼顾公司理念、政策、资金、人才和信息化平台等影响因素。
　　（3）可操作性。在建立评价指标时，应使各层指标含义明确且数据较易获取。可操作性一方面指指标在设计上可以向下细分出具体的衡量标准；另一方面是根据这些指标得到的建议在实际操作上具有可行性。
　　（二）物流信息化指标建立依据
　　2001年，信息部发布了《国家信息化指标体系构成方案》，从信息资源的开发利用、信息网络应用、信息技术应用、信息技术和产业发展、信息化人才、信息化政策和法规六方面来衡量信息化建设水平 [6]。
　　2004年，我国发布了《关于促进我国现代物流业发展的意见》，提出在物流信息化的评价中，应用状况作为衡量信息化的主要对象，还要求强化物流信息化人才的引进和建设 [7]。
　　日本学家小松机清提出信息化指数法模型，该模型由4个二级指标和11个三级指标构成。在计算时先将指标的值转换成为无量纲的数值，然后再进行比较并得出反应信息化程度的指标值[8]。
　　（三）物流信息化评价指标的建立
　　本文根据指标建立依据，对结果进行分析整理，将物流信息化指标分为4个一级指标和13个二级指标，相关指标含义见表1。
　　四、结语
　　目前，我国大多数的物流企业已经认识到信息化建设的重要性，并通过信息化的管理手段来降低物流成本、增加利润、增进客户服务水平并构建企业竞争优势。现代信息技术为企业进行物流活动提供了广阔的营运平台，在互联网的大背景下物流活动中的各个节点企业之间实现信息和资源的共享，从而增加劳动效率，减少公司的运营成本，最大程度上减少物流行业的交易总成本。本文由此提出的快递公司物流信息化绩效评价指标较为全面系统，紧跟当前信息化绩效评价趋势，具有较强的可操作性。但是物流信息化绩效评价是一个非常复杂的过程，会随着信息化程度的发展而产生变化，本文仅在评价指标方面进行了理论上的初步探讨，该指标体系还需要通过实例进行不断的修改完善。
　　【参考文献】
　　[1] 任海艳.物联网环境下的企业物流信息化管理研究[J].中国市场，2016，10：124-125.
　　[2] 高雪花.計算机信息化在物流企业中的应用研究[J].电脑知识与技术，2016，3：273—276..
　　[3] 徐婧，闫建朝，李玮.物流企业信息化建设测度的综合评价模型构建[J].企业管理，2015，26：82-83.
　　[4] William H Delone， Ephraim R Mclean.The Delone and Mclean Model of Information Systems Success：A Ten—Year Update[J].Joural of Management Systems，2003，4：9—15..
　　[5] Christopher M， Gattorna J.Supply chain cost Management and value-based[J].PricingIndustrial Marketing Management，2005，34：115..
　　[6] 国家统计信息中心.中国各地区信息化水平测算与比较研究[J].统计研究，2001，2：3-10.
　　[7] 郑腾锐.初步分析《国家信息化指标构成方案》[J].情报科学，2003，21：100-102.
　　[8] 赵翔宇.制造企业物流信息化系统改善与优化研究[D].天津：天津大学，2015.