增强服务意识促进师生协调发展

　　摘 要：职业学校学生的培养水平是学校办学实力的综合体现，这与教师有着密不可分的关系。本文主要阐述了职业学校在日常管理工作中必须关注学生及教师的成长，为全体师生提供全方位的服务，进而促进师生协调发展。
　　关键词：职业学校 服务师生 教师发展
　　职业学校持久发展的关键在于其提供的服务能否被社会认可。职业学校服务的对象不仅包括接受教育的学生，还包括实施教育活动的教师。因此，职业学校要注重为师生双方提供全方位的优质服务。但在实际中，学校往往更多考虑的是如何为学生提供服务，而忽略了教师的需求。教师是学生接受的教育服务的直接提供者，其服务态度和能力将直接影响服务效果。因此，职业学校应兼顾双方需求，提供优质服务，只有这样，才能满足师生需求、促进师生协调发展。
　　一、服务学生，为学生夯实发展基础
　　为提高美誉度、确保生源及就业率，学校应主动根据市场及企业需求，结合学生身心发展规律选择合适的内容，并采用恰当的方式组织开展教育、教学活动，尽可能地提高学生职业素养和专业技能。学校可以从以下方面为学生提供服务，并通过服务最大限度地满足学生发展的需要，使其享有获得感，赢得社会认可。
　　1.科学设计学习内容，对接岗位需求
　　各专业应结合地方经济发展的特点及专业工作岗位的要求，科学地设计人才培养方案，不断完善课程内容，优化课程结构，提供适合的学习内容，为课程实施提供依据。
　　2.实现教学做合一，突出技能培养
　　秉承＂以生为本＂的思想，在教育教学服务的过程中必须坚持在＂做中教，做中学＂，设计教学内容和组织教学活动时要以项目为引领、以任务为驱动，让学生在轻松、愉悦的氛围中学得知识并掌握技术技能。
　　3.运用信息技术，拓展学习空间
　　随着信息手段的普及，学校在提供教育教学服务时可利用信息手段丰富课程资源、搭建多元化学习平台、开设网络课程、提供仿真实训软件、开通网络学习空间等，为学生学习提供方便。
　　4.培育核心素质和能力，奠定发展基础
　　职业教育必须将＂育人为本、德育为先＂贯穿于教育全过程，要努力践行社会主义核心价值观，注重核心素质及能力的培养，形成课堂教学、社会实践、校园文化等相互融合的育人平台。要使学生在活动中成长、体验和得到启迪，赋予技能人才＂德（学会做人）、技（学会做事）、力（学会求知）＂三位一体的核心能力，在教育中渗透工匠精神，为学生未来发展奠定基础。
　　5.开展全面评价，及时反馈优化
　　学校对学生的服务最终要落实到学生是否享有获得感上。学校要建立全过程、全方位的评价方式。要开展阶段性评价和终结性评价，而且不仅要对在校学生开展评价，还要对已经步入社会的学生开展社会评价。要全面了解学生的知识及能力结构和水平，认真分析各类评价信息并以此作为优化服务的依据。
　　二、服务教师，让教师获得职业成就
　　学校为学生提供的各种服务离不开教师的付出，而多数学校对教師往往是被动的事后管理，缺少预见性。为了增强管理的主动性和可预见性，职业学校应按照学校发展目标，结合人本主义的要求，主动为教师提供全方位的服务。学校可以从以下方面着手为教师提供系统的服务，使其拥有获得感，让其乐教、善教。
　　第一，健全机制，提供政策扶持。健全机制是依法治校的前提。为助推教师发展，必须建立相关的约束评价机制，让教师明确各自的职责，并通过考核评价予以量化，与奖励性绩效挂钩。此外，要建立相应的扶持政策，为教师参加培训、企业实践、学历提升、项目申报提供资金和技术的支持。所有的政策或者制度均应具有时效性，要做到定期修改与完善，体现与时俱进的要求。
　　第二，制定职业规划，明确发展目标。教师的发展过程需要目标的指引。学校要量体裁衣，有针对性地指导教师制定中、长期职业规划，实现教育教学工作与教师的恰当匹配。同时，要确保教师发展目标的可达成性和措施的可行性。对目标的达成情况要定期组织评价并有奖惩措施。此外，为促进个人发展，经验较少的教师可以多多参与各类教学比赛等项目，经验丰富的教师则可以注重科研及对青年教师指导的工作。
　　第三，搭建活动平台，助推教师成长。学校要广泛开展各种评选、评比活动，为教师的成长搭建平台，促进教师队伍的梯度提升。一方面，学校要参照上级各类业务比赛的要求开展教学大赛、专业技能大赛及班主任基本功大赛，让更多的教师熟悉比赛规则，为市赛、省赛甚至国赛做好热身准备；另一方面，学校要有计划地培养青年教师，开展校级骨干教师及优秀教学团队的评选、考核活动，为参加上级评选做好人员储备。
　　第四，突出团队建设，发挥集体智慧。＂三人行必有我师＂，团队能发挥的力量要远远大于个人的力量。随着各校办学实力的不断增强，教师个体在参加活动或项目的创建中逐渐表现出力不从心的态势。为此，学校应积极营造氛围，努力搭建团队，包括教学团队（如教研团队、教学大赛团队、课程及资源建设团队）、技能训练团队、德育团队（如心理咨询辅导团队，班主任基本功训练团队，创新、创业实践团队）、科研团队（如课题研究团队、成果申报团队）和督导团队，确保各项教育教学工作的顺利开展。
　　第五，加强舆论宣传，突出思想队伍建设。按照有关要求，五年制高职学校应实行校系二级管理。但鉴于目前职业学校的管理现状，二级管理不能是简单地＂放手管理＂。学校对于具体的专业建设及业务等可以由系部组织开展，而对于主要政策方针及舆论宣传则应进行必要的监督与指导，甚至要做好教师个体的思想教育转化工作，加强教师队伍的思想建设，坚持正确的舆论导向。
　　第六，关注民生工程，让教师安心从教。教师的工作效果在很大程度上取决于教师的工作态度。因此，学校要充分发挥工会作用，体现更多的人文关怀。一方面要改善教师的办公环境，提高食堂的服务质量，优化班车线路；另一方面，要及时、主动地关心每一位教师生活状况及身心健康，尤其是目前相当一部分教师处于亚健康状态，更有不少教师存在焦虑、抑郁的情绪，学校应帮助他们排忧解难、疏导心情，使他们能够保持良好心态、安心从教。
　　第七，畅通沟通渠道，主动接受监督。随着依法治校进程的推进，教师民主管理的意识也在逐步增强。这就要求学校必须保持沟通渠道畅通，建立对话平台，主动接受教师的监督，同时也要及时听取各种合理化建议，以良性互动的方式促进学校发展。首先，学校要建立信息发布制度。无论是关于学校发展的各类决议，还是关于项目的创建，尤其是涉及教师个人利益的相关信息发布必须及时，如涉及工资、奖金的福利政策和职称评聘文件等。其次，要建立沟通反馈机制。除了利用工代会、教代会等渠道获取相关信息外，还可以借助恳谈日、校领导接待日等活动倾听教师心声，及时做好宣传和解释说明工作。最后，要设立校内投诉机构，要设置专岗、安排专人接受和处理各类投诉，要让教师的意见和建议有处可说，学校要自觉接受群众监督，做到有则改之，无则加勉。