随着我的公司规模扩大,我隔三差五地收到投诉,反映我决策迟缓。刚开始的时候,我有点懵,怎么会这样?直到有一天,我恍然大悟,原来员工认为他们已经把相关选择提交给我,希望我明确表态,而我却以为他们不过是茶水间闲聊罢了。 员工是在要求我做决策吗?我好像察觉不出来。我以为团队成员只是在对自己手头要解决的问题发表各种评论。 当一家企业处在快速成长期,内部的争论会让决策销声匿迹,特别是当决策的必要性都存疑时。于是,在我的公司,如果我不表态,许多工作就无法推进。 我从这件事开始思考,人们怎样才可以有效地将意见反映出来,同时得到明确的反馈,知道下一步是努力推进,还是回过头重新规划。如果人们在工作中清楚如何沟通交流,知道采取什么工作策略,那么他们也更容易让自己的建议得到采纳。新媒体运营- 1
做研究,然后定制信息 可行性建议有一个形成过程:先研究数据,从中发现问题或机会;在此基础上,提出有条有理的建议。一旦建议得到批准,他就可以发挥领导作用,通过影响他人,来执行这一建议。 建议的推进步骤 在工作场所中,有四类建议受众:批准建议的人,包括上级领导和公司最高决策人;未来执行建议的人,包括平级同事和广大员工。 针对不同的群体,要有不同的表达方式,这一点很重要。 不同受众的语言阐述 2
向决策人推销自己的建议 在找到问题或机会后,首先得把建议汇报给有权批准的人或团队。你要做的是把信息组织好。 想让上级领导接受建议,你需要提供大量细节。要让建议获批,汇报必不可少。你的直接上级也许有决策权,也许你还需要他们将意见传达给公司的核心领导层。不管怎样,你都要让你的上级看出来你做足了功课。 很多时候,你需要准备一份文件,描述存在的问题或机会,说明下一步行动的理由,附件要翔实,把建议所依据的研究及其他材料都放进去。新媒体运营- 我们采用的汇报工具Slidedocs是我们自己研发的(别人可以免费拿去用),它可以用于生成方便阅读和检索的汇报材料,而不是用于幻灯片播放。这一工具方便人们将文本和图像相结合,同时留出空间形成想法。 无论你使用哪种汇报软件,信息全面、观点扎实很关键,这样才能让上级经理放心,因为作为上下级,建议的质量关乎你们两人的声誉。 要让公司高管做决策,建议必须清晰易懂。在向公司最高领导层做汇报时,你提出的建议要有理有据,内容一目了然,方便快速切入主题。 我有许多担任CEO的朋友,他们通常每月会有一天专门听取建议汇报,然后当场决定是批准还是否决,这是他们管理职责的重要部分。 在这一天里,有些高管每半小时听一个汇报。如果你有半小时汇报时间,通常你只要准备好10分钟的正式汇报内容,因为领导会在过程中插话发问。 许多高管能一下子大致了解你的想法,他们打断你的汇报,要么是希望你澄清那些还没看明白的部分,要么直接询问你需要他们做什么。 在展示图像信息时,你还要记住高管的节奏,准备好互动目录,方便汇报稿和附件之间的切换,这样有利于呈现支持性证据。 这样的汇报方式很有效,我可以举个例子。 我在公司里组建了后备领导团队,由12位管理者组成,他们是第二梯队,负责推动变革。在一次公司会议上,我让这支团队就公司未来发展方向及实现路径提出建议。他们做的10分钟汇报让人震撼。 他们先是提出公司更应该走医院管理的路子,拥有一个诊断中心,然后由不同领域的专家有针对性地解决客户问题。这一思路直接针对的是团队资深成员普遍感到的难以"为所有客户解决所有问题"的痛点。 "医院"的比方非常恰当,很多人立刻就有在医院大楼上下奔走,疲于应付的感觉。接下来,他们提出了6条思路严谨、步骤清晰的建议,公司下一步怎么走,如何转型,清清楚楚。 该团队的建议最后获批了。 3
让实施建议的人参与 建议获批只是第一步,接下来的工作难度更大。任何建议都需要一个群体来落实,这个群体可能只是你自己部门的同事,但如果这项建议涉及全公司,针对的是所有客户,那么就需要有更广泛的员工参与。而对于不同的员工群体,你需要有不同的说服技巧。新媒体运营- 要让同事配合工作,你得说专业行话。你对所在部门的同事解释一个新项目时,你使用的是部门内的共同语言。那些平时工作中密切合作的人可能已经知道你提出新建议的原因,也清楚这项建议是怎么回事,而且很有可能他们还帮助你设计建议。 和他们解释时,你可以用到平日里都在打的比方和惯用的缩略语。只要各种可视图像和言语表达大家都熟悉,采用任何缩写、部门用语以及相对复杂的图表都没问题。 如果要让更多的人感兴趣,你还得动之以情。当一项建议针对的是全公司的问题,并因此成为整个企业的工作方向时,或者你的想法需要讲给公司客户或外部合作伙伴听,那么你肯定要获得更多的人支持才行。 这时你可能需要一改平时的交流方式,选用一种更能打动人的方式。特别是当你的建议会影响到别人,容易遭到抵制时,你更要表现出同理心。 晓之以理外,动之以情可以帮助你的受众认识到推进这项工作的原因和意义。为了达到这个效果,你需要考虑受众的认知离接受建议还有多远,在准备介绍内容时,一定要有合适的情感因素来打动人。 我们有个客户,她是一家《财富》(Fortune)50强零售企业负责人力资源的副总裁,她曾遇到过上述问题。她入职后不久,就需要面对全公司3,000名员工发表一次沉重的讲话,主题是公司需要在不断变化的环境下做出改变。 我们强烈建议她在演讲中谈谈刚刚入职公司时的感受,因为这是所有人共同的经历。所有人都为在一家深受顾客喜爱的公司工作而感到骄傲。即使公司在转型困境中,员工仍然渴望获得职业尊严。 4
领导要阐明建议和决策流程 把建议的内容和原因说明白有助于领导快速决策,何时需要领导答复也别含含糊糊,要告诉领导如果没有得到答复的话,会有什么影响。 回过头看,我认识到我决策缓慢的一个原因是,公司没有正式的提建议流程。员工并不知道决策程序,也不知道何时批复。公司领导可以自上而下做出改变。 他们需要明确告诉员工如何提交建议,重要的决策流程应当透明,建议何时被否决也应该明确反馈。 决策流程好比机械装置,齿轮组严丝合缝,如果建议的审批周期有明确规定,那么就如同给决策流程这套机械装置加了润滑油,会使决策流程运行更顺畅高效。新媒体运营-