一、接访工作人员必须标示工作证，接受群众监督。 二、接访工作人员在接访中，请来访人提交填写好的《信访事项登记表》及有关材料。集体上访的，请来访人选出3名代表，来访代表应协助维护信访秩序。 三、工作人员对来访人反映的问题，要做好记录，提出处理意见： （一）属法律咨询的，须向来访人耐心解答有关法律、法规。 （二）来访人反映的问题不属于本部的业务范围，应向来访人说明理由，告知来访人到有管辖权的部门反映情况。 （三）属举报违法行为的，要详细询问被举报人（或单位）的姓名（或名称）、地址和违反法律、法规行为的情况。 （四）接访工作人员对来访人反映的信访事项或受理举报的违法行为案件，已转有关部门处理的，应跟踪处理结果；需要回复来访人（举报办）的，在30个工作日内作出回复，情况复杂的应在90个工作日内回复。