关于技师学院数控专业人才培养质量管理的研究
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摘 要：本文从研究背景、研究方法和技术路线等方面全方位地阐述了数控专业人才培养质量研究的理论知识及应用。作者首先全面细致地研究了质量管理的相关原理，并结合学院高技能人才培养的计划及技师学院数控专业的特色、实际发展需求等进行了应用研究。
关键词：技师学院 数控专业 人才培养 质量管理
课 题：本文系2016年山东省青少年教育科学规划研究课题《技师学院数控专业人才培养质量管理研究》（16AJY076）研究成果。
作为我国高技能人才培养的首要教育教学基地，技师学院担负着为国家和社会培养符合要求的高技能人才的重要任务。伴随着我国机械加工业和机械制造业的发展，相关从业技能劳动者尤其是高技能人才明显的短缺就不可避免地出现了。国民经济高速发展，这一瓶颈期的到来就开始制约经济发展。目前我国的十三五计划要实现我国由制造业大国向制造业强国转变。社会各界逐步开始广泛关注相关行业领域高技能人才匮乏问题。《国家中长期人才发展规划纲要（2010-2020年）》中重大人才工程就包括国家高技能人才振兴计划。《高技能人才队伍建设中长期规划（2010-2020年）》成为高技能人才的培养方面相关的政策基础。
本文选择数控加工技术专业作为高技能人才培养的典型的代表。但是长久以来，数控加工技术专业由于其专业的特色，发展起源较早但是培训教育的质量控制体系落后，并且数控加工专业高技能人才培养的模式并没有完全完善。此模式培养的高技能人才在实际生产或加工中技术人才的质量并不能完全符合用人单位的要求。因此社会和市场对数控高技能人才的需求并不能满足。本课题的研究就是针对高技能人才培养的方式和模式方法，提出尽可能完善的高技能人才培养质量体系，最终实现提高高技能人才教育培养质量的目的。
一、研究的意义与方法
以全面质量管理理论和ISO9000质量标准作为本课题的理论为支持，兼顾我国目前数控加工专业中高技能人才培养的特点，结合以技师培养为主的高技能人才培养模式，目的是提高我国高技能人才的培养质量。将全面质量管理理念在我院数控加工技术专业中实践应用，为培养高质量的数控加工技术高技能人才提供相应的理论支持。
我们重点进行了五方面的探索研究。第一，首先进行了理论研究。主要采用的方法是文献阅读法。大量阅读相关的文献并加以研究，归纳总结目前高技能人才培养的主要模式，全面认识并研究全面质量管理理论的相关综述和相关理论后。该过程为课题打下了良好的理论基础。
第二，结合笔者学院及兄弟院校数控加工技术专业的实际情况，分析各技师学院数控加工技术专业在高技能人才培养方面存在的问题和障碍。尽可能更深入地剖析高技能人才培养中出现的问题，是研究所采用的主要研究方法。最后对相关问题追根溯源。
第三，提出相应的改进方案。针对技师学院的学情，按照因材施教的理念，确定改进方案的最终目标及实现目标的总体方案。
第四，从培养目标、培养流程、管理体系和持续改进等几个方面构建技师学院高技能人才培养全面质量管理体系尤其针对数控加工技术专业，进而最终建立健全更为全面的面向过程的质量管理系统。
第五，为了保证构建的方案体系能够达到预期的效果，对改进方案设置了必要的保障措施。首先从大方向上转变观念，然后进行相应的组织结构调整。在制度保障和信息反馈等方面，为更好地实现全面质量管理体系，提供强有力的组织和制度上的保障。
二、高技能人才培养理论综述
阅读和分析相关高技能人才的理论概述。总结高技能人才主要具有以下几个典型特点：必须具备高超的生产技能、生产技巧；掌握能够达到所谓高、精、尖水平的相关技能操作；相应的扎实的理论水平，随着层次的升高，相应的脑力劳动的比重也会提高；具有出众的创造能力和适应能力。
1.全面质量管理的相关研究
在质量控制的各方面所进行的活动，主要包括指挥、控制和协调等，通常是指质量管理。全过程的质量控制，是实现全面质量目标的关键。为了实现质量目标，应建立相应制度或者政策方面的质量保障体系。质量控制过程中根据实时变化所进行的质量改进，目的是增强满足质量要求的能力。最终建立相应的质量管理体系并使之有效运行。质量管理和质量控制的整个过程包括从质量方针的制定到质量目标的设计，以及为了达到相应的质量目标所进行的相应质量策划、质量控制、质量保障和质量改进活动。
全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是企业或组织的全面指挥和推动下，企业或组织的所有部门和成员都以产品质量控制为核心，将前期统计和经验数据如专业技术方面、管理技术方面、数理统计技术方面等集合在一起，建立起一套能够全面控制生产过程中影响质量的各种因素，最终实现科学、严密、高效的质量保证体系，并将提供给用户需要的优质的工作和最经济的办法，最终完成满足用户需要的产品的全部活动。
2.克劳斯比的理论
克劳斯比（Philip Crosby）毕生致力于质量管理哲学的发展和应用，引发了全球质量运动。他所主张的质量控制源于生产制造业，继而扩大到工商业领域。克劳斯比被誉为当代＂世界质量先生＂。
克劳斯比＂零缺陷管理＂思想的核心是要求质量控制全过程中的每个成员第一次就把自己负责的工作成功完成。三个管理行动策略指的是决断、教育和执行。所谓决断也就是质量管理控制的组织者或者团队本身首先不能容忍次品的产生，并且通过一定的执行力改善整个质量管理控制体系中的次品产生环节。教育相对容易理解，它指的是帮助质量控制体系中的所有员工通过有效的沟通，加强他们的质量观念，明确个人在改善质量中所承担的角色和重要性。所有这一切最终落实到执行上。有效的执行是指使质量改善的过程必须有强有力的执行作为支撑。四个质量管理定理包含以下几个方面：一是组织或者管理者对质量控制所设置的目标必须合情合理并且符合要求；二是建立的质量管理制度是以防患于未然为目的；三是强有力的执行标准是不允许出现＂差不多＂存在的，也就是必须满足＂零缺陷＂的要求；四是质量管理制度，制度的建立是以产品质量不合标准时企业所付出的代价为衡量标准的。质量管理最终的保证和保障是要靠制度的。质量改进所采用的十二步骤是：组织或企业质量管理层的承诺；质量控制和改进负责人的行动力；质量目标的衡量标准；核算质量目标实现的成本；树立质量控制体系中所有成员的质量意识；在质量控制管理全过程实施纠错行动；质量管理全过程坚决执行零缺点的策略；质量管理过程中坚持对全体员工管理教育；质量管理体系设定质量目标；在质量控制体系中改进引发质量误差的因素；首先成立质量委员管理小组，并建立相应组织；从基础做起，从零开始。
3.ISO9000与全面质量管理
ISO9000的全称为＂ISO9000族质量管理体系国际标准＂。 2000版ISO9000族质量管理体系国际标准一直沿用至今。全面实施ISO9000标准的意义在于，随着质量管理体系的推进，可以实现降低质量成本，提高企业利润的目的。实施全过程质量控制可以提高产品质量进而取得国际贸易市场通行证，为企业扩大市场。通过质量培训，企业全体员工个人素质发生了根本性改变。最终能够有效地避免因为产品质量引发的各种责任纠纷。
三、小结
本文全面细致地研究了质量管理的相关原理，结合笔者学院高技能人才培养的计划并结合技师学院数控专业的特色与实际发展需求进行了相应的应用研究。