老客不回购可能是你包裹长得丑

　　【一 、包裹本身的品质以及设计】
　　如果是用纸盒打包产品的，建议可以去定制印有店铺logo的纸盒，Logo可以传递品牌价值，强化品牌记忆和品牌美誉度。色彩也要注意有店铺风格，让别人一下子就能联想到这个颜色。就像阿里的颜色是橙色、网易的颜色是红色一样，色彩上一定不要太乱太多，能表达店铺特色就可以。
　　还有一点，打包盒可以不用普通的打包盒，可以用一些能够折叠起来做收纳的盒子。这样买家拆完包裹之后，直接把盒子用来做收纳，既环保又可以强化品牌记忆。
　　【二 、包装的完整性】
　　这是最基本的一点，尤其是3C产品、美妆以及母婴用品等类目，这方面一定得注意，是需要做到的最基础一点。
　　【三 、赠品】
　　1． 高适配性：建议可以不要再送那些小镜子、头绳这些烂大街的东西了。可以针对你的产品去做匹配，这样买家的体验度会更好。比如说高跟鞋的赠品可以送磨脚贴；卸妆水的赠品可以送化妆棉；零食的赠品是可以是一包很小的试吃的产品。
　　2． 小而美且多：送一堆赠品，每个赠品可以是很小很小的小样，但是一定要多。试想一下你买了一个东西，然后卖家送了你超多赠品，是不是很有满足感。这一点可以关注下悦诗风吟旗舰店，他们家的赠品真的是很多，都是店铺里产品的小样。
　　【四、售后环节】
　　产品手册和售后卡的作用现在似乎很平淡了，很多买家都会懒得去打开。所以我们需要用自己的方式去驱动客户行为。签收关怀短信是一种方式，主动出击，用短信的方式去跟买家互动，从而提高客服满意度。短信的内容可以针对买家的购买的产品的去编辑。举个例子，如果买家购买的是面膜，我们的短信可以是签收信息+面膜使用的注意事项。
　　作者：手淘网络，电商顾问化运营开创者，专注淘宝/天猫店铺顾问化运营，更多干货、资讯获取、店铺问题答疑，+微信：294126661
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