总部营销的力量

　　对一个面向全国市场的集团公司，在整体营销管理上，会碰到六类问题，而解决这些问题，需要理解营销总部的价值，使其与所属各个分部配合协作。
　　杨 董是江苏人，十年前来北京创办海棠公司，并逐渐发展成一家集团公司，下辖五家企业，业务遍布全国各地，有30多家分公司，营销队伍规模超过300多人。
　　去年公司设置营销总部，期望总体协调各个分部营销业务。但经过一年的运转，好像有一些效果，似乎又不明显，而且还冒出了一些新问题，使得杨董很是困惑不解。
　　杨董经常深入市场，当他去山东巡视市场时，客户说他的公司讲义气，只是外在形象土一些；当他去海南拜访客户时，客户却说他的公司有气魄，能给人信心，只是亲和力不够。原来两家分公司经理有不同认识，一位追求利润，销售就是一切；另一位讲究先期投资，再获取丰厚利润。杨董回到北京后，总觉得不对劲，两个分部形象迥然不同，营销总部对品牌统一管理不够。
　　去年年底召开年度总结会议，一些分公司经营优秀，一些分公司经营平常一些。根据营销激励政策，结果是两番景象，同样是忙碌一年的分公司经理，收入却有数倍差距，收入少的分公司经理心理不平衡。公司提出下一年轮岗，区域重新调整，收益丰厚的分公司经理很是不愿意。对公司出现的问题，杨董认为，营销总部对行业研究不够透彻，缺乏系统数据，从而影响了对分部营销产出的评价。
　　分部营销管理的六大问题
　　通常来讲，对一个面向全国市场的集团公司，在整体营销管理上，会碰到六类问题：
　　1.分部营销产出不均衡，从季节性起伏到年度性波动，主要体现在销售额和市场占有率等几个方面。
　　2.分部营销管理随意性较大，且不愿意接受营销总部管理，形成＂山高皇帝远＂的局势。
　　3.总部对市场潜力与竞争强度把握不足，在营销操作上对分部缺乏监控手段，自然谈不上营销指导。
　　4.分部更加关注销售业绩，而忽视总部的品牌政策，更谈不上品牌维护，形成各地品牌形象有别。
　　5.营销激励政策不够系统，尤其是不重视营销过程管理，既不利于深层次开发营销原动力，也容易出现营销黑洞，使公司对分部营销局部失控。
　　6.营销总部对分部积累的营销经验重视不够，没有形成一种方法论，自然不会在各个区域推广，不能形成大团队力量。
　　杨董目前碰到其中两个问题，以后还会碰到其他问题。如何未雨绸缪，革新管理机制，加强总部营销力量？这需要一个三方地图，帮助杨董、营销总部及分部统一认识，理解营销总部的价值，以及各个分部如何配合协作。在此基础上形成一种包容、合作的营销沟通文化，逐步展现营销总部魅力。
　　营销总部的使命
　　营销总部不仅要抓业绩产出，更要看这些业绩如何产出。
　　1.营销总部的基本使命是对公司整体业绩产出、并且是持续产出负责。
　　具体在三个方面体现:激发分部活力，能创造销售利润;坚持公司整体业务原则，各项业务有序衔接，不脱离总部轨道;与公司总体战略一致，使业务步入良性循环。
　　产出预期通常明确在营销计划里，市场营销总监要具有良好的大局观，能站在公司乃至行业高度分析问题，并通过一套系统管理办法，实现公司预期目标。
　　海棠集团营销总监许先生是一位资深营销专家，对品牌理解很深入，为什么还会发生一个公司多个品牌形象的事情呢？问题在于杨董、许先生及分部经理对营销总监功能、运作方式没有形成共识，且没有从系统角度把握。营销总部要总是在出现问题时就去救火，那容易顾此失彼，事情总是做不完，成绩总是看不到。
　　2.营销总部一方面要关注思路与思想；另一方面，要关注执行与细节。
　　在思路与思想方面，要看五个方面。从业务网络来看，要能完成营销布局，清楚各个分部资源投入，以及可能的产出;从行业角度来看，要不断寻找业绩可能的突破方向，以及实现形式;从营销管理上讲，要调动团队力量，建设人才梯队，实现内部营销整合；从外部沟通来看，制定整合传播方案，兼容营销区域特性与传播工具个性;在品牌建设上，建设一个品牌传播循环，以及一个品牌管理循环，通过一定周期审视，使品牌形象不断地新陈代谢。
　　具体拿品牌规划来说，海棠集团有一套标准，在执行时，杨董没有授权许先生直接评判分部作为，许先生没有审视品牌在分部执行，而分部则靠自己理解，自然会出现问题。营销总部不仅要制定品牌政策，还要督察品牌执行，而分部要配合，不能自行其是。
　　另一方面，在执行与细节中。营销总部在协调分部管理一个完整的营销链，注意执行过程中的异动现象。对分部遇到的困难给予支持，碰到的挫折给予宽容。鼓励他们探求顾客需求细节，创造性地与顾客沟通。
　　营销总部的六大支持系统
　　信息中心、合作中心、规划中心、品牌中心、人才中心和思想中心是营销总部的六大支持系统工程。
　　营销总部好像一个可调度的水库，丰水期可发电，枯水期可养鱼。营销总部要发挥调度与监控功能，就要像水库积聚的水能一样先建立营销势能。对一个总部营销系统，要建立六个支持系统，形成有层次的输入口与输出口（见图表1）。
　　1.信息中心在市场上活跃的企业有一个特征，就是他们拥有大量有效信息，并能有效运用。公司每一个成员都在接触信息，信息汇总能形成整合力量，尤其是对客户信息的管理，能产生直接利润。
　　拿海棠集团而言，30多家分公司实际上就是30多个信息窗口，要是有效地整合起来，这比任何一家市场调查公司的支持都有价值。
　　2.合作中心企业的资源是有上限的，能力是有边界的。在营销链上，需要广泛争取外界支持。各个分部去拓展合作资源，有可能出现重复建设，一则增加公司成本，二则破坏整体形象，而建立合作中心，则能降低成本，并能使效用最大化。
　　3.规划中心规划中心既有规则，又有创新，包括总体政策与策划方案，前者强调一致性，后者强调创新性。
　　4.品牌中心公司在持续产出上具有竞争能力，品牌是一个重要武器。对于一个总分结构的公司，品牌只能从总部输出，且输出口是惟一的。作为品牌总控中心，不仅要提炼品牌核心理念，制定品牌政策，更要关注品牌执行，收集消费群体看法，并将其纳入品牌循环。
　　5.人才中心一个拥有众多分部的企业，储备一定数量的梯队人才，能为企业提供源源不断的后续动力。人才储备能使干部更快熟悉业务，理解公司。在出现人才波动时，能迅速补充到位，将损失降到最低程度。
　　6.思想中心思想是流动的，不经过提炼，可能会消失。营销总部可设计一套规则，先集中群体智慧，再在内部推广成功经验，形成批量传播效应，在更广泛区域增加公司竞争能力。
　　营销总部六项支持是一个有机系统，信息中心相当于水，规划中心、品牌中心及思想中心相当于水库发电，而人才中心与合作中心相当于水库养鱼。
　　总部与分部的协作关系
　　总部与分部是互动关系,总部在营销全程运作中,能提供品牌原则、业务推广方法，形成对分部的支持与指导作用。分部则对总部的营销部署具有执行功能，并直接影响营销效果。
　　营销总部具有整体信息优势、中心资源优势，对公司战略形成提供直接支持。分部则具有广泛的终端优势，直接与顾客接触，掌握一线信息，直接影响营销效果。总部与分部是一个互动关系，总部侧重原则与计划，可喻为运筹帷幄；分部侧重执行与反馈，可喻为决胜千里，具体形成战略、品牌与业务的三角基点关系（见图表2）。
　　1.从操作角度来看,营销总部要具备两个视角
　　执行管控职能。营销总部利用成熟的报表系统，加强对分部平台的全面监控，保证分部运营的灵活性，同时遵从公司的营销基本政策。
　　强调服务职能。营销总部管理人员不能总坐在办公室，要多走访市场，拜访关键客户与合作伙伴，形成营销总部至分部，分部至终端的良性互动态势。
　　2.分部作为二级管理平台，在协作中应把握两个角色
　　创新地执行。分部在把握公司基本原则与营销政策的前提下，通常拥有更多的自主权，以便对市场变化形成快速响应。政策是刚性的，创新是柔性的。刚性是平台，能对柔性提供支持；柔性是产出，能对刚性形成丰富。
　　系统地反馈。反馈信息是与总部沟通的重要渠道，反馈越充分，得到的支持越具体。各个分部形成反馈习惯，营销总部能总观全局，制定政策更具备针对性。
　　关键性的纽带
　　共同参与、透明沟通是促进总部与分部协作的基本原则。
　　对大多数营销总部与分部，其沟通具有两个特点：分部更关注销售，注重各自眼前利润；而总部更注重公司整体利益，讲究持续发展，双方沟通兴趣点存在一定差异。营销总部与分部多属异地办公，面晤沟通机会少。特点一决定双方沟通要有一个共同的出发点;特点二决定双方要依靠文字化沟通，以及正式活动，约定双方行为。
　　具体来讲,有四个关键的联系纽带。
　　1.第一个纽带：营销计划
　　营销计划是营销总部与分部关心的问题，营销计划有分部年度营销目标，这直接与考评激励有关，要求分部和总部互动讨论。在沟通基础上，完形整体营销计划，更容易获取营销成功。
　　2.第二个纽带：业务流程
　　营销总部抓督察流程，分部抓执行流程。流程是有期限的，一个流程包括哪些内容，多长时间处理完毕，出现意外如何补救，均有先期规定。流程完形后，成为营销总部与分部沟通惯例，形成公司内的一种和谐，进而提高执行效率。加强总部力量，要转向靠流程推动。
　　3.第三个纽带：定期总结
　　总结活动是一个学习与交流的契机，对一个有上进心的分部经理来说，是一个巨大的智慧蓄水池。对营销总部来讲，实质上是在建立一个思想交流中心。
　　4.第四个纽带：业务档案
　　业务档案对一个风格严谨的公司，是明确责任的一个重要环节。
　　营销总部应为分部提供一些管理制度、营销专案研究、以及总部培训文档，对分部形成专业支持。而对分部来讲，业务档案包括三类:一类是上报总部的业务报表、批示文档;二类是外包业务记录，营销费用等;三类是对内发文、对外发文、以及会议记录。