网络红娘的巧设计

　　仅在一年之内，移动交友应用Tinder就匹配了2千万对用户，且看它诀窍何在。
　　我在手机上浏览美女照片就那么一会，大概30秒，Tinder就追踪到我所在位置50英里范围内的至少10个＂对象＂。我们之前没有共同好友，却在茫茫人海之中有着微妙的联系。也许是通过朋友的朋友，也许我们都喜欢《恋恋笔记本》（TheNotebook）和芝加哥白袜队（WhiteSox）。
　　Tinder是一款基于地理位置与Facebook好友信息为用户推荐潜在对象的移动应用。除了性别与性向用户可自定义以外，其他信息均从Facebook导入，提高诚信度。
　　当用户浏览红娘推荐的对象照片时，可快速决定是否有兴趣进一步了解。如果有兴趣，你可以查看对方的资料，且不会留下任何访客记录。一旦你对对方产生好感，就可以按下红心按钮，追求潜在配对对象。
　　无论这种速食调情可怕与否，它至少是公平的。加入Tinder，我的＂玉照＂也成了＂鱼肉＂，被置于以貌取人的＂砧板＂之上。
　　但用户完全不必担心被骚扰或者遭遇拒绝很糗。Tinder与＂约炮神器＂BangwithFriends极为相似，对方无法得知你是否对他/她有兴趣，只有在＂两情相悦＂的情况下，Tinder才会向双方发送通知，达成配对。
　　因此，这款应用人气急剧攀升，自9月份起已经匹配了2千万对用户。我们访问了Tinder公司的联合创始人西恩·莱德（SeanRad）与贾斯丁·马蒂（JustinMateen），解析背后的设计理念。他们回答如下：
　　1.用户体验管理三法则：发明、借用与＂剽窃＂
　　英文里有句老话说得好，＂欲打破规则，必先了解之＂（youneedtoknowtherulesinordertobreakthem）。这正是Tinder设计口袋应用的核心理念。
　　＂设计移动应用时，我们必须明白，移动用户的行为特性、规则与期望都与网页用户截然不同。＂莱德说，＂仔细想想不难发现，其他同类应用已经为我们提供了操作简易性的参考。＂
　　此一理念听似不足为奇，但对Tinder来说，它的同类应用不仅包括直接与之竞争的交友应用，而是涵盖了与其功能存在任意交集的所有应用。因此无论是iMessage（Tinder的应用内通讯工具）或是Facebook（Tinder的应用内资料查看途径），它们都熟知用户对使用体验的期望，并设置了一定的门槛高度。在多数情况下，我们也无需超越这些门槛。
　　＂我们希望创造出来的使用体验，令用户能够感同身受，而不是陌生相斥的。＂莱德解释说，＂也就是说，有时我们不得不采取极端且独特的设计手段，或者借鉴其他应用现有的用户期望。＂
　　2.创造新体验，不如简化真实体验
　　Tinder的互动核心是向用户推荐一系列照片，用户可赞可贬，因此它也落得了＂肤浅＂的骂名。事实上，它的确肤浅。它的设计初衷就是肤浅的，因为生活本来就是如此肤浅。
　　＂我们希望设计出与人类行为相仿的使用体验，用户在Tinder上的行为，与现实生活没有什么两样。你看到一个人，首先留意对方的外貌。有了感觉，就会进一步了解，‘我们有什么共同爱好、共同好友？’你会努力寻找彼此的关联，为感情奠定基础。由此打开了对话，之后如何发展就因人而异了。＂
　　这一人类社交行为的分析确实到位，并且Tinder对这种行为进行了数字化模仿。你看到某人的照片，点击查看他/她的资料，如果彼此有好感，就可以发送消息开始对话。在数字基础设施的帮助下，Tinder处理这一过程高速又高效，连伏特加酒都省了。
　　3.追踪用户行为，避免功能蔓延
　　Tinder关注用户期望和行为，设计由心出发，但产品迭代以智慧为标杆。每一项简单功能设置的方方面面都会得到追踪，在没有适当API跟踪的情况下，绝不会发布新功能。
　　＂对我们来说，了解用户如何使用同一应用的各方面功能是很重要的。这与倾听用户意见相结合，可以帮助我们规划下一步的设计重点，避免功能蔓延。＂莱德说，＂如果漫无目的、只顾一味扩展产品设计，就会导致功能蔓延。我们走的每一步棋都是经过精心考虑的。＂
　　后来，莱德告诉我，市面上已出现许多类似Tinder的应用。但讽刺的是，他们的不足之处，正是因为在核心用户体验之上叠加了过多新功能。
　　＂他们没明白，功能性的缺乏恰恰造就了Tinder的叙事亮点。＂他说道。
　　4.限制用户自定义，巩固信任
　　如果用户不信任Tinder，不相信让用户按下红心的照片是真实的、对方的兴趣爱好也是真实的，那么设计再简约精美也无用。
　　＂用户的感受和信任，在使用过程中至关重要。＂莱德说道。＂假如你没有完全相信对方，你就很难放心与他/她通讯。假如Tinder没有为你打下信任和真实的基础，你也不会与对方继续对话。＂
　　Tinder利用Facebook培养用户之间的信任。该应用内部无法创建你的照片和兴趣资料，而是从已有资料自动导入。当然，这些数据仍有伪造的可能，但不会在Tinder内部伪造（不少交友应用都可以）。如果你在Tinder上撒了谎，那就是对全世界都撒了谎。
　　在Facebook辅助下，Tinder会首先向用户推荐他们可能认识的人。用户查看潜在匹配对象时，也会看到头像下方的共同好友。这些好友虚无形之中为该用户加分，正如在现实生活中，只要你敢于询问，好友就能为我们作担保一样。