社交礼仪培训商务谈判应对方法

　　社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。
　　基本内容
　　一、索要对方名片的方法
　　1、交易法。就是把自己的名片递给对方。所谓将欲取之，必先予之，来而不往非礼也。
　　2、明示法。明示法，就是明着说明自己的本意：＂×先生（女士），认识您很高兴，能换一下名片吗？＂
　　3、谦恭法。倘若这个人地位比较高，身份比较高，你可以给他先做个铺垫：＂……听你刚才这个讲座很受启发，我本人也深感自己在交往艺术方面有待提高，跟你相见恨晚，现在知道你很累了，不便打扰你，你看以后有没有机会继续向你请教？＂
　　4、联络法。假如我年纪较大，对面坐一个女中学生也就是16岁，我要说想要她的名片，我可以说：＂认识你很高兴，希望以后能够保持联络，希望下次到上海来还能与你再见，不知道怎么跟你联系比较方便。如果你不想给我，你可以这样讲：＂以后还是我跟你联系吧。＂言下之意，＂我以后就不跟你联系了。＂这个是有退路的。
　　二、交往法则
　　1、在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。
　　2、在人际交往中，要处理好自己的人际关系，有两个要点是你不可以忘却的。
　　第一个要点，就是互动即＂换位思考＂。交往以对方为中心，所以你和外人打交道，你和别人聊天，最佳的话题是对方所擅长的问题。
　　第二个要点，是有效沟通。一般而论，女性对自己相貌的评价都是正面的。说白了，就是女人一般都认为自己长得不错。但是她有的时候她跟老公、跟男朋友假谦虚，她往往跟她的他说：＂我长得也就是一般人。＂其实她要的答案是否定之否定。
　　3、人际交往中距离有度。
　　（1）亲密距离。它是家人、夫妻、恋人的距离。
　　（2）交际距离。半米到一米半之间。你在公共场合和任何陌生人相处，这是最佳的距离。
　　（3）礼仪距离。又叫做尊重的距离，比如我现在讲台和我们现场的听众的距离，就是礼仪距离。交往双方间距在一米半到三米之间。
　　三、仪表礼仪
　　1、和别人说话拿手指指点别人是非常不礼貌的。老师讲课可以指，但那是空指，不能实指。指着别人身体有教训之嫌，指着别人鼻子和头有侮辱之意。
　　应该这样：手从下往上翻，掌心向上，手指并拢，这样，一位、两位、三位，这个就比较好看。当然也别做过了。
　　2、仪表礼仪有四个要点：要注意容貌的修饰；要注意化妆；要注意举止；要注意表情。
　　（1）修饰的基本礼仪。
　　修饰仪表时第一个问题讲的是容貌的修饰。主要修饰要点有这么几个：发型、面部、口部，还有一个跟容貌比较搭界的就是手部，因为手有时候像我这样讲课它动，动不动它就跑到脸这个位置来了，所以它实际上也是这块儿的一个部分。
　　发型最重要的就是要整洁，规范，长度适中，款式适合自己。
　　面部修饰最重要的除了整洁之外，还要注意胡子、鼻毛和耳毛、口部要力求无异味，无异物。
　　（2）化妆的基本礼仪。
　　化妆要自然，使用的化妆品最好要成系列；化妆的各个部位要协调；化妆要避人。
　　四、服的礼仪
　　1、在比较重要的场合，男人打领带是非常重要的一种礼貌。而与之配套的服装有讲究。
　　（1）穿套装要没有领带，这西装就没味道。倒过来说，不穿套装的时候，大可不必去打领带。
　　（2）时尚的人士一般是不用领带夹的。穿西装的时候只有两种人才用领带夹：第一种人是穿制服的人。工商、税务、警察、军人、空中先生。第二种人是大人物——领导人，大老板。
　　2、扬长避短。如果我脖子比较短，我就不穿高领衫，我穿Ｕ领或者Ｖ领的服装，露出一段胸部，冒充脖子。我腿长得比较粗短，我尽量不穿超短裙。
　　3、区分场合。办公场合：庄重保守；社交场合：时尚个性；休闲场合：舒适自然。
　　4、遵守常规。西装上衣下面这两个口袋，有经验的人知道，这两个口袋里是不能放东西的，聪明的人西装买来之后那个口袋的线都不要拆开。
　　5、穿西装最重要的游戏规则，我们把它叫做三个＂三＂。
　　（1）＂三色原则＂：穿西装的时候，全身的颜色是不能多于三种的，包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内，全身颜色应该在三种之内，此即三色原则。
　　（2）＂三一定律＂：重要场合你穿西装、套装外出的时候，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色，而且首选黑色。女人穿流行，男人穿品牌。前者追求时尚，后者则关注品味和档次。
　　（3）＂三个错误＂：袖子上的商标没拆；就是非常重要的场合穿夹克、穿衬衫、打领带；重要场合袜子出现问题，白色的袜子和尼龙丝袜都是不和西装搭配的。
　　6、职业场合着装的六大禁忌：过分杂乱；过分鲜艳；过分暴露；过分透视（重要场合要注意内衣不能让别人透过外衣看到）；过分短小；过分紧身。
　　7、在非常重要的场合或上班的时候，特别是穿制服的时候，露趾和露跟的凉鞋是不得体的。在非正式场合穿露趾凉鞋是可以的，但是穿露趾凉鞋有一条游戏规则：不穿袜子。
　　8、在公共场合，人们打量一般人时，讲究＂女人看头，男人看腰＂。有社交经验的女人知道，在重要场合是要化妆，这是基本礼貌，化妆是对交往对象和对别人的尊重。有地位、有身份的男人腰上是不挂任何东西的。
　　五、饰的礼仪
　　饰物佩戴和饰物使用时需要注意的基本礼仪：以少为佳；同质同色；符合习俗；注意搭配。
　　六、礼品礼仪
　　礼品是人际交往的通行证。人和人打交道，礼品是是纪念品。企业和企业打交道，礼品是宣传品。
　　在送礼的时候，我们要换位思考。就是你送给别人的礼品应该是对方所需要的。当然，这里还有一个量力而行的问题，还有一个合情、合理、合法的问题，不是说要什么就给什么。但是至少你要明白，你送的礼物不应该是对方所厌恶的或者拒绝的，这是一个常识。另外你给别人送礼，你至少得明白这么一条：＂人无我有＂，即强调礼品的独特性。
　　赠送礼品需要考虑的几个问题：
　　1、送给谁。我到您家去，我这个交往对象也是男同志，我一般的礼品往往是送一件女孩子喜欢的礼品，如果他们有孩子了，最省事的就是把这个礼品以小朋友为受众对象，当然如果他们家有老人，特别是老人年纪比较大的话，那么我们以老人为对象，这样的话皆大欢喜，成本最低，效益最高。
　　2、送什么。要注意礼品的时效性；要注意礼品的独特性，即：＂人无我有＂，＂人有我优＂。
　　3、便携性。
　　4、在什么地方送。公务交往的礼品一般应该在办公地点送，以示郑重其事。私人社交的礼品一定要在私人交往的地方送，以示公私有别。公务礼品和公司企业送礼品，一般是两个情况：一是主管领导会见对方时。比如我到你公司去，董事长跟我见个面，董事长把礼品拿出来，这等于是公司向我送礼，你一个部门经理拿出来，等于你这个部门向我送礼，层次差远了。二是告别宴会上送。它算一个结束曲，来的时候客人送，走的时候主人送，善始善终。
　　5、什么时间送。拜访别人时礼品应该在见面之初拿出来，这叫登门有礼。主人一般是在客人告辞的时候送礼。
　　6、如何送。但凡有可能的话，我们需要亲自赠送礼品。在公务活动中，最好是由单位主管领导亲送，这样可以提升礼品的规格。我走的时候董事长、总经理亲自给我赠送，说明我是你公司的客人，而且受到高层领导的重视，礼仪上叫＂礼宾对等＂。
　　接受礼品，有以下三个点需要注意：
　　1、要落落大方。能接受你就接受了。但是如果有些礼品是不能够接受的，当即要向送礼者说明原因：＂不好意思，你送我的礼品我非常感谢，但是我们公司有规定，在公务往来中是不能收受礼品，尤其不能收受现金和有价证券，谢谢你的好意，请您拿回去。＂
　　2、要表示感谢。
　　（1）如果当场接受别人礼品的话，你最好口头上表示感谢，必要的话还要和对方握手道谢。要欣赏对方的礼品。
　　（2）要保持低调。赠送礼品属于一种私人交往，在外人面前你要低调一些，不要张牙舞爪地去说：＂这是谁送我的，这个是谁给我的。＂别人问可以讲的，没有必要的话则大可不必以此去招摇。
　　七、节庆礼仪
　　节庆的时候人们聊天最佳的话题：
　　1、谈自己的近况。在一般情况下节庆的时候，它是报喜不报忧的，特别是对外人，因为它会破坏气氛。
　　2、关注时效性问题。就是此时此刻最热闹的问题。
　　八、电话礼仪
　　1、时间的选择。晚上10点之后，早上7点之前，没有什么重大的急事别打电话。
　　2、就餐的时间别打电话。
　　3、节假日若无重大事情不要打电话。
　　4、私人电话就是在家里打的，办公电话则是在办公室打的，别占小便宜。
　　5、长话短说，废话不说，没话别说。
　　6、自我介绍。一个训练有素的人，拿起电话之后要顺理成章进行自我介绍。
　　7、暗示对方终止通话标准化做法就是重复要点。
　　8、发话者先挂断电话，地位高者先挂断电话。
　　九、介绍礼仪
　　1、介绍要选好时机。
　　2、介绍的主角。一般都是地位低的人需要首先要向地位高的人说明情况。主人应该首先向客人做介绍。
　　3、谁来当介绍人。家里来了客人，社交的场合，宴会、舞会、家里聚会，介绍人一般应该是女主人，这是女主人的天职。
　　在一般性公务活动中，公室主任，领导的秘书，前台接待，礼仪先生，公关人员，他是专业人士，他们干的活中有一个职责就是迎来送往。
　　4、介绍的顺序。标准化做法是先介绍主人。交际礼仪告诉我们，地位高的一方应该后介绍，地位低的一方应该先介绍。
　　5、业务介绍要把握时机。换而言之，当消费者或者你的目标对象有兴趣的时候你再做介绍，见机行事，效果可能比较好。
　　做业务介绍有四句话需要你注意：人无我有；人有我优；人优我新；诚实无欺。另外要尊重竞争对手。在进行自己的业务介绍时，千万不要诋毁他人。
　　十、握手礼仪
　　1、伸手的前后顺序。在一般性交往应酬之中，握手时标准的伸手顺序，应该是位高者居前，也就是地位高的人先伸手。比如，男人和女人握手，一般是女人先伸手。家里和单位来了客人的话，应该是主人先伸手，主人先伸手表示对客人的一种欢迎。但是如果客人告辞的时候，客人先伸手。
　　3、手位。标准化的手位应该是，手掌与地面垂直，手尖应该是稍稍向下，你别直着过去，实际上是向侧下方伸出，手掌垂直于地面，五指后面四个指并拢，拇指适当地张开，这是比较标准化的。
　　4、时间。一般和别人握手最佳的做法应该是三到五秒钟。除非是表示鼓励、慰问和热情，可以时间稍微延长。但是绝对又不要长过三十秒钟。
　　5、力度。握手时最佳的做法要稍微用力。
　　6、寒喧。握手时，寒喧有两大要点：要说话；要以表情进行配合。
　　十一、座次礼仪
　　1、面门为上。重要人物坐的位置，是面对房间正门的位置，面门为上。
　　2、以右为上。面对正门的位置是主人坐的，主人右手坐的就是主宾。
　　3、居中为上。
　　4、前排为上。
　　5、离房门越远位置越高。比如说圆桌，圆桌的话主人是面对着门的，离门最近的那个人是末座。
　　6、在中国左比右高，前比后高；国际上右高。注意：座次排列中的左和右，是指当事人自己之间的左和右。
　　7、出入房门时应该让客人或者贵宾在通过房门的时候先入先出，因为前面比后面高。
　　十二、宴会礼仪
　　1、宴请的环境。环境要卫生；环境要安全；交通要方便。
　　2、你请客人吃饭时，首先不要问他爱吃什么，而是问他不吃什么。
　　3、敬酒。在社交场合尤其是在宴会桌上，敬酒应按照顺时针方向进行。如我是主人，第一杯酒一般是要跟我右手边的人干的，因为右手的那个人通常是主宾。然后我就按顺时针方向走，我的左手，左一、左二、左三、左四这样走的，顺时针方向前进。通常认为：它是一种比较吉利的方向，因为我们与时俱进了。
　　社交礼仪：商务谈判心理挫折的应对方法
　　什么是谈判？
　　谈判是一个通过不断调整各自所需，最终使各谈判方的需求互相得以调和，互相接近，从而达成一致意见的过程。
　　商务谈判中各方交锋瞬息万变，即便是在开始前做了万般周全的考虑和准备，也不能完全保证心理挫折绝不出现。在商务谈判中一旦出现心理挫折感，商务谈判参与者应了解一些＂自救＂的常识和窍门，临场做出快速调整，避免心理挫折的影响继续发酵，造成不可挽回的损失。
　　一、勇敢面对挫折：
　　在商务谈判过程中遇到挫折，首先需要做到不畏惧、不退缩。切记不可因为一时的失利导致对自我的无限否定，最后发展成为为否定自己而否定自己的恶性情绪。在面对心理挫折时，谈判者应拿出足够的勇气和定力，面对一时的挫败感，多冷静思考诱发失败的深层次原因，少质疑自身的能力水平。也就是面对局部地失败，要做到对事不对人，多想问题出现的原因和最优补救措施。
　　二、摆脱挫折情景：
　　在理性面对心理挫折的基础上，商务谈判者应通过一些及时的调整手段让自己快速摆脱心理挫折的影响。在此推荐以下几种方法。
　　1、＂文过饰非＂：即面对暂时的失利，进行自我心理暗示。在心里对自己说一些安慰的话语，比如：＂这没什么大不了的，只是一时的挫败，稍后我有能力扳回一城＂、＂这一点虽然出现失误，但好在这个问题对整体的影响不大，我还可以努力在其他方面挽回损失＂等。这样做的目的是让自己的大脑快速走出自责的情绪，更好地专注于之后的谈判议题。
　　2、补偿替代：即在遭遇心理挫折后，利用其他具有优势的议题替代当下的劣势议题，对心理进行补偿，以重新获得心理平衡感；或对期望目标值进行快速调整，用新的目标值替代原有的目标值，即适当放低标准，以缓解心理挫折所带来的紧张感。
　　3、转移：即暂时抛开不良情绪，将思绪的重点转移至正面事物上，将原有受到挫折的需要和欲望投射至其他有益积极的议题上。有时还可利用心理暗示的方法提醒自己，造成当前不利局面的主要原因是他人而不是自己，以帮助自己快速走出心理挫折的阴霾。
　　三、压抑：
　　商务谈判有一些各方约定的程序规则，在谈判过程中严格遵循这些程序规则对于维持谈判的进行至关重要。这意味着商务谈判参与者在遭遇心理挫折时，需要保持足够的冷静和克制。这要求谈判者具有强大的自我把控能力。对于自我的把控具体分为两种情况：第一，在遭受突如其来的心理挫折时，保持足够的克制，避免出现过激行为导致谈判破裂；第二，在摆脱心理挫折后，将注意力继续专注于谈判议题上，对事不对人，不要怀有过分的报复性心理，以免破坏友善的谈判氛围，甚至造成决策失误。
　　四、情绪宣泄：
　　在合适的场景环境中，遭受心理挫折的商务谈判者应做适当的情绪宣泄。心理挫折所带来的消极心理状态可暂时克制，但长期憋在心中也容易造成一定负面影响，故在条件允许的情况下，应通过剧烈运动、放声大喊等方式进行宣泄。当然，需要特别强调的是，任何情绪宣泄都必须在法律法规和人伦道德的限度内展开，即不应影响他人的正常生活前提下展开，应避免行为失当，给谈判大局或个人发展造成不良影响。