快公司艾伦韦伯变革法则

　　由《创业家》杂志社、上海科技创业基金会联合主办的＂2010创业家年会＂在北京举行。美国《快公司》创始人艾伦·韦伯先生在会中做了精彩的发言。
　　美国《快公司》创始人艾伦·韦伯
　　艾伦·韦伯先生首先给大家分享了几个简单的规则，希望能够给大家的工作中起到一定的帮助。
　　第一，关于领导力，今天早上已经听到了很多次，在一个公司的领导者，不仅仅是他站的顶部，他是贯穿于整个公司之中必须要建立一个体系的时候，如何应对客户，必须要站在前沿。我的书的名字叫做《金玉良言》里边也提到。作为企业的领导，必须要在纷杂的噪音中建立自己的信号体系。如果你是一个工程师，在不同的情况下，你都有的系统中都有噪声，当然也有信号，这种信号总是要力争与穿透噪声，实际上我们现在的公司中，现在的商业环境中有太多的噪声，有太多相互矛盾的信息，有太多的信息，而真正的知识不足。所以第一件事就是要关注，不是不能做决定，而是要把一个真正的理念带如公司中，让整个企业中的每一个人都理解你的理念到底是什么。这里边有三个重要的方面，怎么确定你的理念理解。
　　1，确定你的目标是什么。不是你做的业务，而是确认你具体做的事情，使你整个活动有一个目标性。在美国有一个人，在20年前确认他公司的目标，就是要成为最具有环保性的一家美国环保公司，他的业务是做地毯，要成为最具环保的产品。
　　2，要明确价值是什么。我们公司的价值是零排放，有毒性的化学物质零排放，零排放温室气体，这就是他的价值体现。
　　3，要明确体系。我们要评测什么，在美国也说，在中国也说，在商业活动中，真正能够评测到的，就是能够使显得。评测的事情就是你最重要做的事情。最重要确定对于环境的影响，我们怎么评测对于环境的影响。中间的目标价值和体系的建立之后，实际上实现到整个对于环境的排放减少了90%。对于一开始建立的目标，零排放已经非常近了。
　　所以第一是要确立自己的信号地区，确保公司每一个人都了解你的目标是什么，你的价值是什么，你的评测体系到底是什么。
　　第二，如何面对变化。我的书中谈到了第28条规则，第28条规则讲，好的设计是赌注伟大的设计才会赢。想一下我们最崇拜的公司Google，非常好的一家公司。当Google开发出他们的产品时，他的首页实际上设计是非常的简单，雅虎另外一个搜索引擎，他的首页和Google完全不同。再想一下苹果，他和别的公司进行比较的时候，他的手机，他的iPad，到底做了哪些东西，实际上在设计中进行之中，他的设计非常酷、非常好，非常容易使用，而且客户截面设计的非常美。在汽车行业中，比如说德国奥迪，实际上在竞争中是脱颖而出。他也是赢在设计中，他的车设计的非常漂亮，而且是非常的有趣。
　　今天我们谈到了商业模式的设计，真正的商业模式是怎么设计的，是非常漂亮的吗？跟客户进行沟通的时候，是不是真正客户需要的。只有通过沟通以后才能真正的确保你的设计能够在变化的社会中取得胜利，能够使你整个产品体系与其他行业的竞争对手不一样，因为他更好，而且对于客户来说更好使用。对于你的竞争对手完全不同。我们设计的目标实际上就是要变化，变化游戏规则，因为我们现在的行业中已经存在了太多的竞争，我们就需要进行变化，要使变化成为我们的朋友。
　　第三，创新。当谈到创新的时候，大部分的人最重要的一个规则是第26条，这种软资源恰恰是最难驾驭的一种资源，在过去40年中，美国两种商业书籍都是不断的讲，如何改变商业根基。第一个是汤姆的书，第二个是杰姆卡仁斯的《精益求精》，这两本书在目前近代史上最著名的两步商业书籍，两本书都在谈同一件事情，就是最重要的一点使你的公司成为成功的一家公司。成为创业公司就是要看你的团队，你要有一个最具有才能的团队，在目前的知识经济中，我们必须要有非常优秀的才能，而且是非常专注于创新的团队。这对我们公司企业来说是最重要的一点，他的目标就是要不断的在竞争中走先一步，要不断的积极思考，不断的创新，实现这一点的唯一途径就是要通过优秀人才的努力。
　　这些优秀人才具体需要什么，有一些人认为，他是需要赚很多的钱，如果你给他很多钱的话，就可以获取那样很多优秀的人才。但是和自己的创业经历中来说，我从其他世界经验中学到，优秀的看中不仅仅是钱，而是看中贡献，他们要从其他人身上学到更多的东西，而且希望有更多的团队，需要不断的有这样的一个要求贡献他们的知识、智慧。当您真正做这种软环境的时候，在人才的时候，就一定要记住，要不断的进行创新。
　　归根到底，把所有谈到的归结在一起就是最后的规则，也是最重要的一个规则。在创业、创新的环境中最重要的一条就是第25条，要改变客户的预期，要改变他们大脑中的预期。他们认为，你会给他什么，他认为你给他的东西比他要的更好，非常的具有创新，比他所有能拿到的东西都更好、更具有创新。如果你能把他的预期改变，你就成为他最喜欢的一家公司。
　　举一个例子，在密西根郊区有一个医院叫亨利福特医院，大部分想医院的时候有一个固有的思维医院到底是什么样，肯定是一个非常大的房子，而且非常严肃，在市中心的某个部分，一直也不让他们有好的感受。但是亨利福特医院非常不一样，坐落于160公顷的森林之中，整个建出来的视样是像一个巨大的木屋，非常的友善、非常温馨，就像自己的家一样。墙上有窗帘，非常温馨的画，当你入住的时候，给你的感受是非常忧伤的。大部分的时间，心理是非常的不安、非常害怕。这一家医院整个的设计都是忧伤，里边有最好的医生。这些医生也是非常有同情心。我们的人才不仅要聪明，还要对人心地的关心，提供医疗上的帮助。
　　第二个不同的是首席执行官，当他们雇佣首席执行官的时候，他们不是请了一位医生来管理，而是在餐饮业经验非常丰富的管理人员，对于酒店业具有非常好的经验。因为他要为医院提供非常好的食物和服务。很多人到医院举行婚礼，目前为止举行了九场婚礼，因为整体环境非常的美。而且很多病患专门跑过去吃午饭，很多人问这家医院，你们到底是做什么生意？他说我们不是做医院。我们是为普通人做的，为健康设立的一个社区中心。把这些各个方面搁在一起，作为一个医院，作为一个健康服务的中心，他获得了99%的客户满意度，他的人工成本与营业额之比下降了30%。
　　最后我用威廉姆吉普森的一句话来总结，他的话真正道出了我们创新和未来的真谛。未来就在眼前，只是分布不均匀。在未来已经有很多，东一块、西一块，作为创新者、创业家，作为我们来说，任务就是要走出去找到未来，就像我们在密西根的医院，整个改变了医院的游戏规则，他们专注于设计、创新，想到竞争对手之前，把你所有的想法带入到自己的创新公司中。在目前的变化社会中，就是要成为变化的主宰人，成为赋予激情的领导者，不断的创新，未来就在我们的眼前，你们的任务就是要发现他们，实现他们。