淘宝客服技巧之如何让买家心甘情愿下单

　　想要在想要在众多店铺中脱颖而出不是易事，所以当顾客主动找上门时，客服的营销技巧就显得很重要，毕竟好的营销技巧能够为店铺带来高的转化率，自然可以有助提高店铺竞争力。接下来，给大家教授一些客服的销售技巧，希望用这些销售技巧，能够让你的买家心甘情愿买单。
　　1、询问顾客购买详情
　　当有顾客前来咨询时，要询问客户要买什么产品，以及买来商品的用途，针对客户的要求，来对顾客推销相应的商品。在询问用途的时候应注意两点：
　　（1）顾客购买商品的用途不一，进行推荐和销售的时候一定要注意顾客的侧重点
　　（2）根据顾客的需要有针对性地推荐产品
　　2、询问对产品的需求
　　当顾客产生购买欲望的时候，肯定会对自己想要购买的商品有一定期望要求。这时了解清楚顾客要求，并相应的介绍满足其要求的商品，会提高顾客的满意度。
　　3、介绍产品的各项细节
　　客服在向顾客推荐商品的时候，难免会有顾客对商品的质量、价格、实物效果有所怀疑，这时便需要客服对商品细节进行展示来说服顾客，可以从面料、服装正面、侧面、穿着效果等方面介绍。即使宝贝详情有，但我们不能保证每一个人都会去看。
　　4、客观介绍竞争对手
　　网上同款产品有很多，顾客在挑选的时候难免会有所对比，当问到客服的时候经常会问为什么其他店的比你们便宜？为什么其他店的会包邮？你们店送不送小礼品？等问题。 这时客服千万别诋毁、贬低竞争对手，一定要进行客观专业的解释。
　　5、阐述产品优点给客人带来的好处
　　客服销售商品一定要重点突出产品的优点，比如这些优点能给顾客带来哪些好处，可以从产品质量、性能、效果等方面来介绍优点，增加顾客下单欲望。
　　6、介绍产品过程中与顾客确认
　　合格的销售客服在介绍商品的整个过程中要随时与顾客确认信息，确认顾客是否明白了你在讲什么，是否还有什么不清楚需要继续解答，这样才能保证客服的信息传递是有效的。
　　7、在顾客已经购买的情况下礼貌致谢
　　虽然只是一个礼貌的致谢，但千万别疏忽了这件小事，在各种琳琅满目的商品面前顾客有很大选择权利，也许同样的商品，只是一个服务的细节问题，都能影响店铺生意，礼貌致谢，不但能给顾客留下一个好印象，而且能让每一个交流过的顾客都成为你的潜在消费者。
　　互联网时代，产品很重要，但服务更为重要，好的销售技巧能为店铺商业带来意想不到的效果，客服就相当于淘宝生意的销售人员，所以优秀的客服销售人员，一定可以做到让顾客心甘情愿买单。
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