心力管理故事连载

　　国际玩笑
　　没有人一辈子不做错事，甚至坏事。就好比学走路的孩子，不跌几个跟头、不抓几把泥，是不可能长大的。
　　飞机降落到美利坚共和国的领土，已经是当地时间下午4点多。我一开手机就收到中国移动的温情祝福、免费客服热线。还没看完，新短信又＂滴滴＂响起来，仍然是移动公司，来推荐一种每分钟可省7元的通话形式。仔细算算，从美国打电话到国内，一分钟要10多元，乖乖隆地咚，不提醒不知道，一提醒让我心一跳，刚刚打了电话报平安，上百的票子漂了。看来通信公司的提醒还真及时，于是此后的几天，我也成为时髦的＂拇指族＂，和国内联系全靠短信。
　　＂滴滴！＂又来新信息了。发信人是市场部的小吕：＂老总，最近PVA原料是全年最低价1.8万元/吨，要不要吃库？＂我内心一热，再想想不对头，价格怎么会＂跳水＂这么厉害，一吨能比原来低近万元？上午在纽约证券市场参观时，同行们还在谈论期油首破每桶115美元，创历史高位，国内石油产品怎么会一下子跌这么多？莫非真的天上掉下林妹妹啦？
　　我满腹怀疑回了短信：＂价格是1.8万元/吨吗？＂＂滴滴——＂短信回过了，＂对不起，对不起，是1.98万元/吨。＂我晃晃脑袋，看看手表，美国时间凌晨5点多一点。虽说国内已是日落西山，晚霞满天，但早过了小吕的下班时间。看来这个粗心的黄毛丫头是在加班，我心中虽有责怪，可又为她的敬业精神感动。想到美国实业巨子雅科尔管人的诀窍：表扬一个人最好用公文，批评一个人尽量用电话。我拿起手机回短信：＂爱厂如家的精神值得学习，以后这样的国际玩笑可开不得啊！＂
　　棋圣吴清源说，他的围棋理想可以用＂中和＂这个词来表达；中和了棋盘上各个子作用的那一点，就是正着，只有发挥了最有效率的那一手，才是最佳的一手。是的，我们不是生活在真空里，总会不小心犯个小过错、小闪失，开几个国际玩笑，对这类摆不上桌子的芝麻绿豆事，大可不必高声训斥、惩罚，最佳的处理方法，就是将他扶起来，轻轻拍去他身上的灰尘，让他跌个跟头过个关。
　　用爱给部下纠错，苦中带甜，就像咖啡加了糖。
　　点评：
　　市场部的小吕开了个国际玩笑，但她的初衷是好的，只是有些粗心。对此，刘鹏凯没有板起面孔批评，而是回了一个短信：＂爱厂如家的精神值得学习，以后这样的国际玩笑可开不得啊！＂这是典型的黑松林方式——用爱给部下纠错，苦中带甜，就像咖啡加了糖。
　　教养
　　俗话说：养不教，父之过。意指家庭中的孩子，教养不好是父亲的过错。然而，企业管理者要管好企业，也必须从培养员工的教养和素质开始，否则，就是管理者的过错。
　　参展广交会的一个晚上，我和市场部老陈在流花大酒店招待外贸公司的两位老总。熟不拘礼，老朋友相聚，一开始我们就很随意，无拘无束，觥筹交错，亲如一家人。
　　酒這个东西，能载舟亦能覆舟，多了，就易使人失态。
　　＂来来来，王经理，我给你倒满，咱们两个喝一杯！＂酒意正浓的老陈公鸡般的嗓门直叫唤，边说边抓过身边服务小姐的酒瓶，往一边的王总杯里＂飞流直下＂，溢得满台流淌。一边的王总眼睛从平视转为斜视，直勾勾地看着老陈的这番动作，满脸不情愿。见此情景，我心里很是着急，眼睛盯着老陈，想给他点暗示，可老陈并没有觉察，执意举起酒杯：＂王总，咱干掉！＂唉，真是个蛮男人，人家不敌酒量，一杯啤酒就会被打倒，今天举杯只不过出于礼节啊。＂老陈，你坐下，这杯酒我和王总喝。＂情急中，我连忙站起来解围。毕竟老陈跟我多年，懂得察言观色，见状，只得自圆其场：＂好，老总作代表。＂我倾过身子，举杯朝王总手中的杯轻轻一碰：＂王总，随意，酒到心到＂。王总微笑着举起杯，打破了刚刚尴尬的小插曲。
　　8小时以外，朋友相聚，调调侃，喝喝酒。看起来与企业管理风马牛不相及，但一名员工，无论在工厂内还是在工厂外，一言一行都代表企业的形象。员工留给人第一印象的好坏影响是巨大的，好的举止会令人产生一种依赖感，并在不知不觉中转移到与企业的交往之中。而像老陈这样不文明的倒酒、敬酒，虽说是无意的，但总有强人所难之嫌，从而影响个人乃至企业形象，这就是有点得不偿失啊。
　　点评：
　　＂礼＂历来是中国人相互交往的行为规范，也是道德修养的组成部分。几千年来，＂礼仪之邦＂的赞誉一直与中国共存。但是，十年内乱搞乱了人际关系，在批判孔孟之道的同时，也破坏了中国的礼仪传统。改革开放以来，中国人在与各国企业交往的过程中深切感到，＂礼仪＂修养是商业上的＂软实力＂，企业员工的言谈举止代表着企业形象。刘鹏凯重视对员工礼仪的教育是十分明智的。
　　悟
　　创造和谐企业，既需要吸纳西方经营管理科学的精髓，又要兼顾中国式的管理艺术，用心做好，＂吸纳＂与＂兼顾＂，1加1就会大于2。
　　夏天的一个早晨，我将自行车放进车棚，边走边掏钥匙，往办公室走。刚拿起那把狼牙棒似的钥匙要往锁洞里插，门却自动打开了，我定睛一看，哦，办公室门没锁。转身看看四周，见办公室小胡正向办公室走来，我装着没带钥匙，拎着包站在门口，老远朝着小胡道声＂早！＂
　　＂厂长，早！＂小胡边打招呼，小跑步过来了。＂小胡啊，咱们工厂真是安全办公啊，夜不闭户，也没遭梁上君子光顾！＂我笑着说。小胡一拍后脑勺，用眼睛余光瞟着我：＂厂长，不好意思，昨晚我和外贸公司联系好事儿，天都黑了，随手带了一下，以为锁好了……＂＂还好还好，你运气不错，一点损失没有，今天你肯定有好运来。＂我一句责怪的话也没有，小胡也朝我不好意思地笑，微笑中的意味他知我知。
　　古人说：人非圣贤，孰能无过。在我们的工作与生活中，粗枝大叶导致的小过失可信手拈来，我们也无需张口就谈你对我错，更不需要将罚款的大棒扛在肩上，要给别人机会，给别人面子，让别人去悟、去想。他们就在悟中领会、觉醒，服气服错，在今后的工作中自觉地克服、完善、做好。特别是对像小胡这样有热情、激情的知识型青年，如果像夫妻间为了一点小事就拌嘴，弄得面红耳赤，那就太累太烦了。
　　悟是境界，是文化，是艺术，是方法，更是人生经验的积累。
　　点评：
　　悟是刘鹏凯常用的育人方法。所谓悟，就是启发式，不把事情说破，给对方留面子，留出反思和自省的机会。其优点是保护对方的积极性，始终把主动权交给对方，使对方具有足够的自律和进取的热情。这种育人方法，与心力管理的匹配度最高，值得借鉴。