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医院信访人员个人工作总结


  在日常工作中,自己始终注意把握好个人的一言一行,积极配合各方面的工作,做到到位不越位,做到严于律己,宽以待人,时时、事事注意团结同志,维护科室的形象,维护医院的大局。新的工作职能要求我不断地更新自己的知识,端正工作态度,拓展自己的知识领域,提高自己办事、办会、办文、协调问题的综合能力。业余时间能够学习专业知识和相关管理理论,不断拓宽自己的知识结构,具备一定的学习能力。做到边干边学,在实践中历练,在历练中提高。
  今年处理上级转办信访件29件次,处理前台接待与纠纷20余次,2016年全年绩效考核(医疗纠纷化解率)达到80%;处理北京12320投诉转办平台呼叫110件次(1-10月份),按期办结率100%。在全年绩效考核工作中,不断完善我院信访相关制度,草拟医院信访突发事件及群体性上访事件应急处置机制,领导包案制度及矛盾纠纷排查制度,并完成医院14-15年度上级转办信访档案归档工作,在工作中真正做到以评促建,以评促改,从而不断完善流程管理。全年处理局OA 1800余件次,收文约400余件,在会务组的协助下完成14年办公室档案移交工作,全年参加外出培训会议3次。
  今后的努力方向:主要是服务上还不够,和有经验的同事比较还有一定差距。日后的工作中应发扬吃苦耐劳精神,面对督查事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,尤其应在"眼勤、手勤、腿勤"方面下功夫,在忙碌的工作中磨练自己的心志。加强学习,勇于实践,博览书籍,在向书本学习的同时还应广泛吸取各种"营养",努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、踏实的工作作风。另外就是做好助手的角色,对各项决策和出现的问题,及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。
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