汽车店售后服务经理岗位职责介绍

　　很多4S店的售后总监，售后服务站长，服务经理一般都是合并成一个岗位，少数公司把售后总监(服务站长)和服务经理分开。
　　光看职位名称就知道服务总监(或者站长)是售后领导，负责售后服务的整体工作。有的设有服务经理和售后总监并存，一般由服务经理管理服务。三线城市4S售后服务根据品牌销量不同，小型售后服务大约10人，大型售后服务部约10-100人。
　　汽车4s店售后服务经理岗位职责介绍
　　根据公司的发展战略，组织和实施汽车售后服务战略。
　　组织制定部门年度、季度、月度售后服务计划和费用预算。
　　协助服务管理部门调整和完善售后服务战略，组织实施。
　　负责与售后服务部门的业务联系，落实各项工作安排，建立良好的合作关系。
　　加强安全意识、服务意识和成本意识，确保生产经营高效有序。
　　掌握售后服务动态，熟悉售后服务市场状况，引导和控制售后服务市场方向和进度。
　　组织本部门开发创新各种服务手段，完成售后服务指标，及时偿还。
　　组织和指导下属进行供需市场研究、客户研究、竞争市场和竞争对手研究。
　　分析客户，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，调查客户满意度。
　　管理销售人员，帮助建立、补充、发展和培训服务团队，指导服务顾问完成各种信息报告和其他报告。
　　负责培训、绩效评估和监督服务人员的业务。
　　协助总经理制定部门工作计划和相关规章制度，并负责实施。
　　协助总经理创新设计公司所有服务项目，实施推广，打造集团服务品牌。
　　负责组织和领导整合公司各部门的客户资源，包括但不限于客户数据库的建立和维护、客户档案的建立和保管、客户信息的利用和开发。
　　负责组织和领导实施公司所有部门的客户信息处理，包括但不限于:客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理、同行业问题预警。
　　负责组织和领导，实施公司所有服务部门与客户沟通，及时掌握客户需求，了解客户状况，收集客户信息，开发客户资源。
　　综合分析客户需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等情况，制定广告企划方案，销售给客户。
　　负责监督、检查、指导和评估公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作。
　　关客户相关的任何知识和信息，并记录下来，及时提供给客户。
　　留住现有客户，开拓新客户和新业务。