编者注:本文为《用户体验的要素》读书笔记。作者是位专注于电商的快速购物的产品经理。虽是旧文,但从学习借鉴和可操作性方面仍不失一篇好文。 阅读感受: 1.所谓神作就是如此吧,02年写的,到现在看来仍然通俗易懂可操作。 2.书名不算贴切,说是产品设计的要素好像更加恰当,设计的理念是以用户为核心。 3.精妙的东西太多,容我慢慢整理消化,读书笔记一篇肯定写不完。 用户体验为何如此重要 用户体验:产品如何与外界"发生联系"(接触)并"发挥作用"(使用)的。 网站出现的最初,成功的关键是"第一时间",现在,则是提供优质的用户体验。 例如,内容网站需要有效地传达信息,用能帮助人们理解和接受的方式呈现。高效的沟通是决定产品是否成功的关键因素。 以用户为中心的设计(user-centered design):创建吸引人的、高效的用户体验的方法。在开发产品的每一个步骤中,都要把用户列入考虑范围。把用户体验分解成各个组成因素,从不同的角度来了解它。 认识这些要素 用户体验的开发,五个层面: 网站设计基本的双重性 网页作为软件的界面——"应用软件"的设计问题 网页作为超文本系统——信息的发布、检索角度 战略层:网站目标和用户需求 Question: 我们要从这个网站上得到什么?——网站目标 我们的用户要从这个网站上得到什么?——用户需求 1.网站目标: 品牌识别(Brand identity):可以是概念系统,也可以是情绪反应,会在用户脑海中形成。 成功标准(success metric):一些可追踪的指标,在网站推出后用来显示它是否满足了我们自己的目标和用户的需求。 注:网站目标要避免太具体or太宽泛。 eg.太具体:如"提供给用户一个基于JAVA的实时通信工具",不能解释这个工具要如何支持企业目标或是如何满足用户需求。 太宽泛:如用商业目标(替公司赚钱&替公司省钱)来作为网站目标,网站到底做什么并不清楚。 2.用户需求: 他们是谁?他们的需求是什么? (1)用户细分 人口统计学 心理因素 用户对技术和网页本身的观点 用户对网站相关内容的知识 若一种方案无法同时满足多种需求,则:①针对单一用户设计;②为执行相同人物的不同用户群提供不同的方式 (2)用户研究 工具:问卷,访谈,焦点小组——收集普通观点和感知 其他工具:用户测试和现场调查——适用于理解具体的用户行为以及和网站交互方面的信息 可以试试创建人物角色,也叫用户模型或用户简介,可以让你的用户变得更加真实 3.团队角色和流程 明确目标责任人,咨询公司有时会找一个战略专家。战略专家和决策层和普通员工谈话,产出可视性文档(vision document)。 战略文档需被频繁使用。 战略应该是设计用户体验流程中的起点,但不意味着在项目开始前,战略需要完全确定,战略也应该是可以演变和改进的。