水务公司窗口服务明星评选方案

　　为强力推进  提升服务、争先树优活动  ，  我公司  开展评选最佳服务窗口、最佳服务明星活动，为助推  供水服务上一个新的台阶  。  
　　一、范围和对象：  水务公司窗口  服务  人员  及  与供水服务岗位相关的  工作人员。  
　　二、活动目标  
　　以打造服务品牌为抓手，深入治理庸、懒、散、奢等突出问题，建立健全服务群众、服务基层、服务发展的长效机制，全面提高  我公司的  服务质量，建设优质、规范、示范服务窗口  和服务品牌  。  
　　三、创建措施  
　　以  品牌创建一体化、服务承诺具体化、服务措施项目化、服务质量最优化、评比考核科学化、行业、系统上下联动为主要内容，深入开展 ＂双佳 ＂ 评选活动。具体内容为：  
　　1、品牌创建一体化 。  将水务公司 ＂ 清润万家  ＂的服务品牌结合实际服务水平提升综合考虑 ，达到品牌名称、品牌标识、品牌内涵、服务理念一体化  。  采取服务品牌上办公桌、上电脑、上墙、上服务手册或服务指南等方式，使服务品牌成为全  体  职工共同的文化理念和价值追求，外化于行、内化于心、固化于制，统一思想，凝聚力量。  
　　2、服务承诺具体化 。  服务人员应  根据服务品牌创建要求，重点围绕服务项目、服务时限、服务方法、服务效能制定服务承诺向社会公开。同时结合争先创优，在各个岗位、窗口广泛开展承诺、践诺、点评活动，努力把服务品牌的各项理念和要求转化为改进服务的具体行动，使品牌承诺率先在窗口及其工作人员身上兑现。  
　　3、服务措施项目化。 各部门应立足于工作实际，一切从方便群众、贴进群众出发，强化每个岗位和窗口创建责任，将机关服务措施细化为具体项目并实行项目化管理，落实责任领导、责任科室和责任人，制定服务标准，明确服务时限，定期进行检查落实。  
　　4、服务质量最优化。 各部门应不断创新服务方式，进一步精简审批事项，减化办事流程，畅通服务渠道，优化服务平台。建立起依法依规、打破常规、特事特办的服务新机制，在窗口杜绝 ＂不作为、懒作为、慢作为 ＂ 的行为发生，提倡 ＂ 马上就办 ＂ 的  服务  理念，以最好的态度、最快的速度、最优的程序为  客户  服务，营造一流的服务环境。  
　　5、评比考核科学化。 各部门应结合自身实际，制定服务质量考核评价办法，要把群众评价作为量化考核的重要内容，通过开通群众服务评价信息ƽ̨  、  填写评价表等多种形式，让服务对象能及时、简便地对服务质量进行评价，广泛征求群众意见，不断改进服务方式。  
　　四、评选原则及评选名额  
　　1、评选原则：公平、公正、公开 
　　2、评选名额：最佳服务窗口 10 个、最佳服务明星  10 个。  
　　五、评选标准  
　　被群众投诉，经查证属实的取消评选资格。具体标准如下：  
　　1、最佳服务窗口标准： 
　　（ 1）争创热情高。工作人员积极参与品牌创建，窗口服务质量明显改善，工作效率明显提升，整体业绩优良，在系统内起到示范带动作用。 
　　（ 2）服务环境美。环境整洁优美，便民措施齐全，人性化服务氛围浓厚，工作秩序井然，无脏、乱、差现象。 
　　（ 3）服务承诺实。自觉开展承诺、践诺、评诺活动。向社会公开了服务品牌承诺，严格按服务承诺办事，在承诺期限办结率达到100%。 
　　（ 4）服务质量优。工作人员着装整洁，举止文明，服务主动热情，无举报投诉现象，服务对象评价满意度在98%以上。 
　　（ 5）规范管理严。窗口办事程序公开，制度健全，方便快捷，工作人员行为规范，考核严格，奖惩分明。 
　　（ 6）廉洁自律好。窗口工作人员秉公办事、廉洁自律、遵纪守法，无吃、拿、卡、要等违反廉洁自律的行为发生。 
　　2、最佳服务明星标准： 
　　（ 1）争创热情高。争先创优意识强，践行品牌服务理念，展示了良好的 企业  形象。  
　　（ 2）业务能力强。爱岗敬业，勤于学习和钻研，业务熟练，能够依据各项相关规章制度履行本岗位业务职责。 
　　（ 3）服务质量优。举止文明，办事热心、细心，努力为服务对象提供温馨、便捷、周到的服务，深受 客户  的信赖和赞扬。  
　　（ 4）工作业绩好。保质保量完成各项工作，单位各项工作考核居优，堪称本部门工作的模范。 
　　六、活动时间（ 201 7 年  3 月 ――201 8 年  10 月）  
　　七、方法步骤  
　　1、动员部署。 各  部门  要广泛征求意见的基础上，充分调动窗口和工作人员的工作积极性，使全体职工参与到争创活动中来。  
　　2、组织实施。 各部门要将争创方案宣传到基层服务人员，并有专人负责，设分管领导，重点宣传，重点实施。
　　3、申报评比。 各  部门  要依照评选标准，积极组织评选申报，  可组织多种评选方式  （网上测评和服务对象评议），评出最佳服务窗口和最佳服务明星。  
　　4、命名表彰。 活动结束后，对评选出来的最佳服务窗口和最佳服务明星予以表彰奖励。