技工院校跨境电子商务复合型人才培养的创新研究
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摘 要：近年来，跨境电子商务行业的快速发展引发了市场对于专门人才的大量需求。笔者通过实地调研，对技工院校跨境电子商务新专业的课程体系建设提出了有价值的观点。本文对50家深圳大中型跨境电商企业和近400多名潜在招生对象进行调研与分析，针对该专业人才培养中的课程门类开发和体系建设、实践教学和招生宣传方面提出了创新观点。
关键词：跨境电子商务 专业 人才培养 创新
近五年来，在国家＂一带一路＂战略的引导和扶持下，跨境电子商务产业每年以30%的增长态势引人瞩目，市场人才需求呈现出井喷局面。而目前没有一所高职院校设置跨境电子商务专业。人才市场的供需两端呈现出了较为突出的供需矛盾。鉴于跨境电商行业复合性、实践性、逻辑性强的特征，开设新专业为企业输送专门人才势在必行。一、 跨境电商与技工院校人才培养
1.跨境电商发展现状与行业特点
（1）行业现状。跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。
2015年，随着 ＂互联网+＂和＂一带一路＂国家战略的提出，跨境电商作为新型外贸交易方式出现爆发性增长，成为我国对外贸易新的增长点。中国电子商务研究中心监测数据显示，2016年中国跨境电商交易规模达到6.7万亿元人民币，同比增长24%。其中，出口跨境电商交易规模达5.5万亿元人民币，进口跨境电商交易规模为1.2万亿元人民币。广东省跨境电商交易额占全国交易总额的70%，独立B2C企业和大卖家主要集中在深圳，数量超过5000家，跨境电商企业有2万多家，活跃卖家占全国的40%，深圳被业界誉为中国跨境电商的＂大本营＂。
（2）企业岗位构成。课题组经过问卷调研、企业访谈和企业专家集思广益，按照一体化课程开发规则，开发出跨境电商工作岗位分析表。从中可以看出跨境电商企业的岗位结构较为复杂，包括在线销售中心、客户服务、订单执行、物流业务、产品中心、网站推广和B2B跨境电商七类岗位。销售中心包括各平台（亚马逊、速卖通、Wish、Ebay、敦煌网）的销售，客服中心包括客户服务和投诉协调岗位，订单执行中心包括海运、陆运和空运操作，物流中心包括关务专员、物流专员和仓储管理，产品中心包括品类开发、采购专员、网店设计和产品美工岗位，市场部主要是网站推广岗位，B2B跨境电商包括渠道专员和业务跟单岗位。
（3）跨境电子商务相关人才需求旺盛。近年来，跨境电子商务行业快速发展，但繁荣背后也显露出跨境电商人才的缺乏。广东省跨境电商协会的初步统计显示，2015年广东省跨境电商的商家已经有8万～10万家，包括物流、金融、经销商等在内，从业人员已超过百万，人才缺口不少于30万。而深圳跨境电商交易额占广东省一半之多，以此推算，人才缺口达15万人。目前深圳跨境电商企业对跨境电商人才的需求极为＂饥渴＂，甚至门槛低到＂无需经验，只要懂外语、电脑即可＂。有些企业还不惜重金＂挖墙脚＂，同行间的人才争夺已趋向白热化。
（4）跨境电子商务专业人才培养现状。目前尚未有高校或高職高专院校设置跨境电子商务专业，教育部所属的部分高职院校采用了在相关专业新增跨境电商专业方向的快速应对策略。因而，目前跨境电子商务人才的培养呈现以下几种状态。
一是单一专业人才培养无法满足企业对跨境电商＂通才＂的需求。企业对跨境电商人才的复合性、综合性要求较高，要求从业人员具备电子商务、国际贸易实务、跨境营销、视觉营销、国际物流、网络技术、外语等复合型技能和知识，单一专业人才培养无法满足企业对＂通才＂的需求。企业普遍认为大部分单一专业毕业生存在解决问题的能力不强、专业知识不扎实、知识面窄、视野不够宽、知识陈旧等缺点。
二是目前跨境电商人才培养仍高度依赖社会培训。由于跨境电商学科新、变化快，技能考核标准和动手操作能力要求高，而学校偏重理论的教学方式和培养模式在实践教育方面达不到企业要求，再加之市场对跨境电商人才的大量需求，因此，跨境电商社会培训机构以及企业大学等不断涌现，导致目前我国跨境电商人才培养很大程度上依赖社会培训。
三是高职教育课程设置不合理。虽然目前我国一些职业院校通过校企合作和开设跨境电商专业方向的方式来应对对外贸易转型升级的需求，但我国跨境电商专业建设还处于探索阶段，专业课程体系的设置还缺乏科学性、系统性，从而导致跨境电商的人才培养同样缺乏针对性，毕业生难以满足企业需求。
四是师资队伍严重缺乏。现有跨境电商教学师资要么不具备实战经验，要么不具有理论知识体系，难以培养出能够解决实际问题、具有实践能力的复合型人才。教学内容与企业实践脱节，导致学生在网店运营、视觉图像处理、网店推广等相关知识点中的实践应用缺乏。
综合上述信息，可以看出，跨境电子商务的人才培养是制约产业发展的主要瓶颈，远落后于产业的发展需求，新建专业培养具有复合能力的专门人才势在必行。
2.技工院校人才培养
技工院校不属于基础教育范畴，而属于职业教育，职业教育除了和基础教育同样具有教育的本源意义，即培养全面发展的＂人＂之外，还具有特有的特征，即职业性（就业导向）、社会性（与生产、经济、生活密切相关）、实践性、普惠性（服务大众）和终身性（职业教育贯穿一生）。
职业教育人才培养模式是在一定的教育思想指导下，为实现职业教育人才培养目标而采取的人才培养活动的组织形式和运行方式。技工院校人才培养必须能够满足职业教育的基本特征和培养目标，因而我国技工教育在近30年的发展历程中出现了一些典型的人才培养模式，包括＂2+1＂人才培养模式、工学评一体人才培养模式、 产教融合人才培养模式和企业新型学徒制人才培养模式。这些培养模式虽然名称不同，但其核心都是校企合作，校企合作是技工院校人才培养的基本原则。
二、 调研过程与方式
课题组在2017年6月到2017年12月间，采用问卷调研法、深度访谈法、文献复习、实地调研、网络调研法，对5类群体进行了调研，包括51家跨境电商企业中高层管理者、5所同类院校高层管理者、行业主管部门、大型招聘网站和418名潜在招生对象。三、 调研结果与分析
1.跨境电商企业人才需求调研结果与分析
本次调研共包括15个调查指标，基本采用单选或多选的问题，其中包括5个开放式问题。调研结果与分析详述如下。
国内跨境电商企业贸易的主要地区和国家是北美、欧盟、澳大利亚、新西兰，其次是俄罗斯与日、韩。国内跨境电商平台影响较为广泛的品牌包括亚马逊、Ebay、速卖通、Wish和敦煌网。企业的自营网站也有较大影响力。
跨境电商企业的主要招聘渠道为市场上的招聘平台和校园招聘，由于该行业专门人才积累较少，因而内部推荐的招聘方式也占了较大比重。开展校企合作定向培养的企业较少。
在跨境电商企业中，高职高专包括高技的毕业生占了较大比例。但这里需要说明的是，平台型跨境电商企业和贸易型跨境电商企业的学历要求差异较大。市场上目前有影响力的平台型跨境电商企业有7家，入职门槛高，因为平台型企业的核心岗位为技术开发与系统维护、财务风控、平台的运营与管理，工作年限最低要求为3年，英语水平要求专业8级，985、211院校本科及以上学历是基本条件。而正在快速成长的贸易型跨境电商企业不排斥高职高专的学历层次，其看重学生的实践能力。在课题组调研的企业中，物流服务商占了40%，贸易商占了36%，而平台型企业占比只有24%，贸易商和物流服务商占比较大，因而对于高学历的要求不突出。
跨境电商企业紧缺岗位排名前三的是贸易销售类、平台运营类和产品管理类岗位。
关于跨境电商企业未来1年内专业人才需求量，以深圳为例，按照深圳市跨境电商协会2017年的统计数据，深圳拥有独立B2C企业和大卖家超过20000家，保守估计每家企业需要10人，则未来一年仅深圳地区的跨境电商企业人才需求量是20万人。
除了英语，跨境电商企业对其他外语也有普遍需求，排名前三的外語语种为西班牙语、德语、俄语，其他的还包括法语和日语。
企业最看重从业人员的专业能力依次为国际贸易、电子商务、外语和物流管理。在没有跨境电商专业毕业生的人才市场中，企业会依次选择这四个专业的毕业生。
目前跨境电商从业人员存在的不足，包括缺乏跨境电商的理论知识、 缺乏跨境电商的实战能力、 客户沟通能力弱和缺乏职业素质（稳定性差等）。跨境电商企业最看重的职业素养包括实战经验、专业知识和职业道德。
跨境电商从业人员应具备的技能，排名前五的包括客户服务与订单处理能力、在线销售能力、供应链规划与运营能力、物流仓储与配送规划能力和跨境作业管理与策划能力。
跨境电商企业选择的校企合作方式最常见的是实习就业、提供企业导师、企业项目进课堂和建立校外实训基地。
2.潜在招生对象跨境电子商务专业认知调研结果与分析
本课题组针对社会上的潜在招生对象，通过＂问卷星＂调研平台开展了跨境电子商务专业认知调研，共回收418份有效问卷，女性占比74%，男性占比26%，年龄集中在18～35岁。79.19%的受访者了解跨境电子商务行业，90.19%认为跨境电子商务产业具有较好发展前景，61.72%的受访者愿意就读跨境电子商务专业。受访者对于跨境电子商务行业的初次就业期望月薪集中在4000～5000元间。这与目前中型跨境电商企业的薪资情况相符。也就是说，跨境电商企业可以满足市场上人力成本的薪资期望。受访者就业岗位的倾向性集中在国际贸易、运营管理和营销推广。四、小结
1.确定明确的专业培养目标与方向，将跨境电商专业设置与市场需求有效对接
从以上调研结果可以看出，跨境电商的岗位结构较为复杂，技工院校的专业建设应进一步明确培养目标和方向，才能有效对接市场需求，匹配自身的教育层次。
产品中心中的品类开发岗位、市场部和跨境电商B2B岗位对人才的综合素养、行业经验和人脉积累要求高，不适合作为高职院校尤其是技工院校的培养方向。物流中心的岗位可以由物流专业输送人才，因而技工院校跨境电商专业针对的就业岗位群可以是销售中心、客服中心、订单执行中心、产品中心的网店设计和产品美工岗位。
这样的培养方向与跨境电商企业紧缺岗位排名前两位为贸易销售类和平台运营类的情况基本相符，也与学生的就业倾向国际贸易、运营管理和营销推广的调查结果相符。而企业紧缺岗位排名第三的产品管理类，包括产品开发、设计、选品和供应商管理工作，虽然技工院校不能直接培养出这样的毕业生，但对于专业建设的启发在于课程体系要有一定的宽度，这样能够为学生的可持续发展打下基础。
为满足这样的培养目标，跨境电商专业可以细分为国际贸易（偏销售）、电子商务（偏技术）和应用外语（偏运营）三个专业方向。
2.加快推进跨境电商人才全日制培养，突出专业建设的复合性，缓解目前跨境电商人才供应不足的局面
跨境电商专业工作岗位的能力要求具有突出的复合性特征，综合了应用外语、国际贸易和电子商务技术三方面的能力要求。
跨境电商与传统电子商务具有共性，它们都是借助互联网，运用电子商务技术进行贸易，但同时它们也存在着较大的区别。传统的电商一般局限于国内市场，而跨境电商的市场主要在国外，而且绝大部分是出口型的B2C贸易。目前贸易量大的国家和地区包括北美、欧盟、澳大利亚、新西兰、俄罗斯与日、韩。这样的本质区别要求跨境电商的毕业生具有更为开阔的互联网思维，还要具备扎实的外贸知识、外语语言应用能力、国际支付、物流以及国际文化的知识。另外，对专业人员的核心职业能力（比如与人合作、沟通交流、逻辑思维能力等）要求较高。
这样的能力要求为课程体系中的基础课程和选修课程的开发提供了依据，也只有全日制培养才能满足企业复合型人才的用人需求。
3.突出工作过程导向教学模式和一体化课程模式的开发原则，建立跨境电商专业一体化课程体系和实施策略
产教融合人才培养模式是技工院校的办学特色，工作过程导向教学模式和一体化课程模式是产教融合人才培养模式的具体实施方式。跨境电商专业的复合性特点需要工作过程导向的教学模式才能达成培养目标，此外工作过程导向教学模式强调学生自我发展与提高的能力，这与跨境电商岗位从业者需要具备较高的综合素质的要求一致，因而在课程体系和教学模式中尤其需要重视学生核心能力的培养，通过相关课程包括隐形课程培养学生的核心能力。
一体化课程具有实践性强的特征。跨境电商企业对于从业者的操作能力要求较高，因而新专业课程门类（体系）开发路径可以按照一体化课程的开发原则开展，课题组跨境电商专业课程体系开发步骤与成果具体如下。
第一，通过51家大中型跨境电商企业问卷调研、大型招聘网站网络调研，初步勾勒出跨境电商企业工作岗位分析表和岗位工作能力分析表。
第二，实地访谈3家跨境电商龙头企业人力资源经理，课题组归纳调研信息，修正工作岗位分析表和岗位工作能力分析表。
第三，组织7家三类（贸易型、平台型、物流服务商）跨境电商龙头企业中、高层管理者头脑风暴研讨会，综合各方信息，再次修正，形成最终的工作岗位分析表和岗位工作能力分析表。
第四，实地调研5家国内同类职业院校，与跨境电商专业方向负责人或创业学院负责人研讨，参考同行的经验，用于新专业课程体系的建构。
第五，召开校内专业教师和课程建设专家研讨会，依据岗位分析表中的岗位群提炼专业核心课程、典型工作任务确定课程内容，依据工作能力分析表中的能力要求设计专业基础课程和选修课程。
第六，召开校内专业教师和课程建设专家研讨会，按照情境建构主义中＂倒三角＂的指导思想，搭建＂精炼的专业核心课程＂+＂系统的专业基础课程＂+＂宽泛的选修课程＂的课程体系，制订专业教学计划。
＂倒三角＂的课程排列逻辑是指从具体到一般、从应用到基础、从实践到理论的课程开设顺序，这样的顺序允许学生从具体着手，产生自我的体验和需求以后，再去探索理论，最后应用于实践。＂倒三角＂的课程体系结构开发方法适用于跨境电商专业，该专业兼具实操性和综合性。课题体系建构既要考虑课程的实用性，又要考虑学生的可持续发展。＂倒三角＂的课程开设逻辑有利于引导学生理解专业特性和提高学习兴趣，能够更加有效地达成培养目标。
跨境电商复合型人才的培养需要系统的专业基础课程和宽泛的选修课程来支撑，基础课程可以包括计算机应用技术、应用外语、语言表达类课程，选修课程可以包括国际文化、产品知识、大数据分析、谈判类课程。
在企业专家研讨会上，不同的专家同时表达了＂毕业生的互联网思维和逻辑思维重过专业技能＂的观点。因而在跨境电商专业课程体系的建设中不能忽视基础课程的建设，同时要通过专业选修课程增加课程的宽度。
4.跨境电商专业建设应创新校企合作形式，以培养理实一体的应用型人才
在技工院校的人才培养模式中，校内外实践环节是必不可少的。创建真实的职业情境一直是教学过程中的努力方向。而经管类专业创建真实的职业情境在实践中很有难度，目前有些高职院校的跨境电商方向开展实践教学常常采用两种方式：购买模拟教学软件，或使用国内知名的敦煌网、速卖通等交易平台为实践教学平台。这种方式确实为学生创建了真实的职业情境，但由于学生账号数量不断增加，在一定程度上影响了买家的感受，对平台的客户体验造成威胁，因而这些平台目前已经开始限制和清理学生账号。校方开展教学的不确定性增大。而且对学生来说，要精通各个平台的运作，成本较高、效率较低。
鉴于此，跨境电商专业的实践教学可以从校内、校外两方面入手进行建设。一是组建跨境电商订单班。选择适合的跨境电商企业，在学生入学之初，根据企业人才培养要求进行选拔，组建订单班，学生在学习过程中由校内专任教师和企业兼职教师分别讲授不同性质的课程，直接使用企业的资源进行操作，第三年通过考核，合格的学生可以直接进入企业工作，体现了现代学徒制的特点。二是引入企业真实项目进校园，进行实战训练。只要有互联网和电脑就可以开展跨境电商，因而专业系部可以选择正在快速成长的跨境电商企业和适合的产品，引进其需要拓展的新项目给学生，学生在老师的指导下，进行真实的市场拓展和交易。这样按照市场规则，采用学分激励和适当的物质激励相结合的办法，给予学生奖励，以保障该实践教学方式的长期良性运转。
5.技工院校跨境电商专业建设应突出小语种的人才培养策略
英语基础是跨境电商从业者的基本能力，因而基础课程设置时要考虑英语教学的系统性，以及依托英语证书的考级要求来促进教学的策略。
跨境电商专业人才培养还可以采取突出小语种教学的市场补缺战略，这样可以在短时间内将跨境电商专业办出特色和效率，其原因在于跨境电商交易涉及的国家涵盖了五大洲，对小语种需求的急切程度超过了英语，因为市场供应数量少；跨境电商贸易以B2C为主，与个体消费者交流，语言的亲切程度会影响到消费体验。
技工院校跨境电商专业课程建设可以通过选修课的形式，连续开设某门小语种的课程，以培养一部分学生掌握一门小语种，满足企业的人才需求。
6.采用組织学生创业实践和参加技能大赛的专业建设策略，促进跨境电商专业快速成长
在＂大众创业，万众创新＂的政策支持下，利用校内跨境电商创业实训室，鼓励专任教师和学生在亚马逊、速卖通、EBAY、WISH等跨境网络贸易平台注册网店、销售产品。通过真实的创业体验，将理论化的专业知识进行实际应用。同时鼓励教师在组织学生创业实践中，探索将实践活动与教学活动有效结合的教学模式，真正做到在＂做中学、学中做＂，并最终转化为实际的经济效益，提升师生的成就感，从而提升学生的学习的动力。
现在各部门组织的电子商务相关比赛不少，比如＂电子商务三创赛＂＂大学生跨境电商创新创业大赛＂等。在跨境电商专业建设中突出以赛促学、以赛促就业，提升学生创新创业技能，提高学生就业率及满意率，也有利于技工院校跨境电商创新人才的培养。
7.跨境电商专业的招生形式应结合年龄和专业特点进行创新
从对潜在招生对象的调研中，可以看出35岁以下的年轻人对跨境电商专业熟悉且接受程度高。因而在招生宣传的形式上应符合年轻人品位高、个性强的特点，采用互联网中的微信、H5等形式进行宣传，其宣传用语应生动、活泼，能够瞬间捉住年轻人的眼球。
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