医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结

　　昆明市卫计委医管局：
　　一、改善诊疗环境方面：
　　就诊区域均有建筑平面图、楼层分布图，方便患者就诊；院内张贴禁止吸烟标识，并设置了吸烟区；病区卫生有专人巡查保洁；放射科设置有放射源标识；为就诊患者提供了自助预约、纸、笔、饮水、轮椅等便民设施。
　　二、预约诊疗服务工作：
　　开展了门诊、住院患者电话预约诊疗、住院工作。合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道;各专业科室均设置有门诊，由高年资医师常年坐诊，科主任、院内专家定期出诊；制定了急救绿色通道制度，保障急救绿色通道通畅，确保急诊患者、＂三无＂患者能够得到及时分区救治；加强急诊科、ICU 建设，医师、护理队伍人员固定。
　　三、信息化建设工作：
　　全院门诊、病区均实现了电子化办公，电子病历投入使用；为患者提供自助预约、检验结果自助查询、打印服务；开设了医院网站，加强对医院建设、医疗就诊信息的宣传；下一步准备开展利用微信平台进行慢性病管理工作。
　　四、改善住院服务流程，实现住院全程服务工作：
　　患者入院时均进行住院告知、探视陪护告知签字；对危重患及行动不便的患者均有医护人员、护工护送陪检；转院、转科患者均有信息登记、交接；对出院患者进行电话随访，听取患者意见建议。
　　五、持续改进护理服务，落实优质护理工作：
　　护理人员配备符合要求，全院病区均开展了优质护理工作，并已通过验收。
　　六、规范诊疗行为，确保医疗安全：
　　所有住院患者均佩戴腕带，利于身份识别；所有手术患者术前必需进行手术部位标记，在手术室进行手术安全四步核查；全院医护人员手卫生依从性达到100％；在全院开展了22个病种的临床路径管理工作；加强对抗菌药物临床合理运用的管理，各种使用指标均符合要求。利于院内LED电子显示屏进行药价及各种医疗收费价格公示，接收患者监督。
　　七、注重医学人文关怀，促进社工志愿者工作：
　　全院医护人员均挂牌上岗；病房床单元之间设有隔帘，保护患者隐私。
　　八、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系：
　　院内有专人受理投诉，有医疗纠纷防范处置流程，并有专人处理医疗纠纷；加强与公安部门的联系，在院内开展群防群治志愿者活动。
　　存在问题：
　　1、因病房条件限制，我院内科系列、儿科住院病房较为紧张，增加了患者住院等候时间。
　　2、医师队伍人才紧缺，限制了业务发展。
　　3、临床路径管理率偏低。
　　4、只开展了电话预约，导致预约率偏低。
　　5、门诊病历仍为手工书写，尚未电子化。
　　6、尚无条件开展社工及医务人员心理咨询工作。
　　7、未开展门诊病种分析、患者流量分析工作。
　　整改措施：
　　1、加强医院信息化建设，逐步将门诊病历电子化；利用网站、微信等形式开展预约诊疗服务，提高预约率，并逐步开展分时段预约工作；
　　2、加强对临床路径管理知识的培训、学习，提高临床路径管理率。
　　3、加强人才储备及人才培养力度，提高服务能力。
　　4、逐步开展未开展门诊病种分析、患者流量分析工作。
　　寻甸县第一人民医院
　　2016年1月12日