红火的一站式宠物店生意

　　李元把宠物连锁这个难做大的生意做大了。谁都知道宠物连锁是难做大的生意，但乐宠凭借＂线下连锁+线上电商＂的模式，闯出新路。2011年分别收购了淘宝店铺Q仔宠物和博爱宠物医院，这也为乐宠迎来了新的增长点。目前，乐宠在北京和上海开了25家店，2011年乐宠销售额9000万，其中线下店贡献了2000多万，而Q仔和博爱分别贡献了6000多万和1000万。
　　李元说，谁都知道，宠物连锁一直是一个难做大的生意，乐宠也一直面临这样的困局。乐宠在刚起步时，要面临社区夫妻店和淘宝网店的直接竞争。那么他是怎么把乐宠做大的呢？
　　多点开店
　　虽然宠物店生意在国外已经很火，但是在国内这个市场还比较生僻。一开始李元对于开什么样的宠物店并没有很清晰的概念。他在2008年年底开了一家医院店、两家社区店和两家商业店——商业店是开在商场里的宠物店。
　　社区店：李元的社区店遭遇了激烈竞争。一般而言，社区店会将重点放在诸如洗澡、美容等服务项目上，零售只是辅助。在乐宠周围，更典型的是夫妻宠物店，相对乐宠来说，他们用在服务上的设备和产品更加低廉，顾客更容易接受。
　　医院店：它被认为是提高差异化竞争力的关键店面，但由于技术门槛和国家对宠物医院连锁化的严格限制，这种类型的宠物店更加不适合扩张。商业店却获得了不错的回报。
　　商业店：地处繁华地带的商场本身就具有大量的人流，适合用来零售宠物用品。乐宠位于金源购物中心和龙德广场的两家商业店，一开始是100平方米的小店。他们摸索到的经验是，多数消费者对宠物用品缺乏充分的认知。店员需要对宠物用品了若指掌，陪在顾客身边了解顾客宠物的情况并做出针对性的推荐。
　　依靠服务项目增值
　　进入2009年，李元有了新的想法：开更多更大装修更好的商业店，拉动整体销售额的增长。并且原来100平方米的店面要扩大面积，拥有500平方米甚至2000平方米的超大空间，一边卖宠物用品，一边用作洗澡美容寄养等服务类项目，另外与犬商合作，腾出空间来卖小动物。
　　更大面积的宠物店能让乐宠腾出空间来做宠物洗澡美容寄养等服务项目。代理产品的毛利只有25%，而服务项目的利润在50%以上。服务项目更加符合宠物消费的情感需求，容易形成特色，增加顾客粘性。
　　2009年年底，李元对商业店进行了大幅度的改革。原来100平方米的店铺换到了500平方米的空间里，新开的商业店面积至少是200平方米。供应商从原来的50家增加到现在的200家，开辟出专门的宠物服务区，项目涵盖了洗澡、美容、寄养、训练等。在500平方米大店的收入中，服务项目占30%，却贡献了50%以上的利润。
　　李元称，在北京的店面里，自有品牌贡献了45%的收入和50%-60%的利润。2010年，乐宠的营业额是前一年的两倍。2011年，乐宠又在上海开了十几家社区店。
　　实现＂线上+线下＂模式
　　不断飞涨的房租和人才的培养周期制约了乐宠实体店的扩张。而大的增长点还在电商上。2011年5月，乐宠收购了Q仔宠物商城和博爱宠物医院。
　　乐宠需要靠Q仔实现＂线上+线下＂的商业模式。并购Q仔后，乐宠立刻招进了十几人的营销团队，他们负责做更适合淘宝推广、更具有噱头的产品文案策划及在淘宝上的组合营销。
　　与此同时，乐宠合并了北京和上海的仓储物流中心，以便进行更集中的货物管理。李元为Q仔带去了更多的产品，种类从过去的5000多上升到现在的1万多，其中60%的产品跟线下店是不重合的。这让Q仔能以更低廉的价格策略拉动销售量。
　　2013年，李元计划启动社区店的全国加盟，在乐宠未来的定位里，直营店会以卖自主产品和服务为主，规模只能缓慢扩大。
　　乐宠为每家店配备了七八名宠物美容师，对于这些美容师，除了定期的培训外，还有一个很严格的标准化手册，单就洗澡这个项目来说，就有57个步骤。除此之外，为了给顾客形成专业的印象，美容师还要接受兽医类知识，以便在第一时间告之顾客，他们的宠物是否患有皮肤病。
　　另一个方面，乐宠需要进一步激励美容师，从而留住这些人才。在现在北京的10家乐宠商业店里，一半左右的服务项目被承包给了那些过往业绩十分不错的美容师。乐宠从这些美容师手中抽取提成，而美容师需要遵守乐宠制定的标准化手册。在李元的心目中，＂一个共同创业的平台＂或许比＂老板＂更有粘性。