本文节选之郜永华写于2011年的书籍《运营五讲》一书。 运营的工作范围 运营的工作范围，包括内外两个环节： 对内：计划、协调、执行、监督、反馈。 对外，资源的搜索整理工作。 具体包括：仓储、商品选款、拍照、美工、装修、商品定价、推广、数据分析等。 合格运营人员应具备的五大基本技能 营销策划、人力资源、市场分析、运营模式、推广渠道。概括来讲就是会说、会写、会看、会做。 营销策划：根据公司现状结合行业实际情况，策划有效的营销目标、战略规划及实施方案。 人力资源：一颗包容的心对待每一位同事，对岗位人员进行有效的培养与锻炼。我经常跟我的下属讲的是，我希望你们出去之后，不是一个小员工，你在这里做客服，出去继续做客服，我都觉得你没必要跳槽，因为你跳来跳去，薪水还是那个薪水，职位还是那个职位，没有任何意义。 市场分析：包括平台市场容量分析、消费者行为分析和竞争对手分析。 运营模式：针对公司经营方式、计划、组织、实施和控制。针对企业现状进行有效的优化再优化。通过品牌文化——塑造能力。 推广渠道：销售渠道的选择。针对公司现状，进行有效的营销推广计划，实施和跟踪。