勇担社会责任提升企业价值
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王卫娥 段友情
中图分类号：C29 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2018）8-261-01
摘要 社会责任通常是指组织承担的高于组织自己目标的社会义务，它超越了法律与经济对组织所要求的义务，社会责任是细织管理道德的要求，完全是组织出于义务的自愿行为。
关键词 社会责任 企业价值 服务
社会责任是指一个组织对社会应负的责任，一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营和管理。社会责任通常是指组织承担的高于组织自己目标的社会义务，它超越了法律与经济对组织所要求的义务，社会责任是组织管理道德的要求，完全是组织出于义务的自愿行为。近年来，江西赣粤高速公路股份有限公司（以下简称＂赣粤高速＂）各级党组织积极服务人民群众和社会经济发展，成为勇担社会责任的典范，实现了社会效益和经济效益的双丰收，赢得社会各界的一致好评和广泛赞誉。
一、创建满意窗口.打造服务品牌
为过往群众提供＂安全、畅通、高效、便捷＂的通行服务是赣粤高速运营管理工作的核心目标。为此，赣粤高速专门制定了《收费窗口规范化服务操作手册》，对收费人员的交接班流程、笑容表情、目光眼神、语言语气、仪容仪表等进行严格规范，同时着力构建＂三岗三心＂服务网，把收费岗亭打造成了礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗，把信息中心打造成了救援指挥中心、信息播报中心、咨询服务中心；各收费所站坚持开展＂优质文明服务月＂和＂三最三快＂（微笑最甜美、服务最真诚、管理最先进、发卡判断快、售票验证J决、车辆通行快）活动，不断提高服务质量，将真诚服务的理念融于每个工作细节。
为了更好地服务过往司乘人员，赣粤高速以＂管理标准化、经营效益化、行动军事化、服务精细化、形象统一化为目标，司论研究确定了《赣粤公司服务区经营管理方案》及一系列管理制度，全面推行标准化管理，把改善服务质量，塑造行业形象作为基础工作来抓，规定各服务区统一服装，统一文明用语，统一挂牌上岗，设立监督栏、意见箱，公布监督电话，接受社会监督，努力实践＂全面（Comprehensive）、周到（Considerate ）、热诚（Conlial）、文明（Civil）＂的4C服务理念，不断提升服务区经营管理水平，努力创建全国一流的高速公路服务区品牌，初步实现了社会效益和经济效益的双丰收。
二、开展志愿服务，真情回馈社会
赣粤高速在坚守＂真诚、平等、理解、宽容＂服务理念，确立良好服务形象的同时，想群众之所想，急群众之所急，把群众的呼声和诉求作为创先争优的第一信号，积极开展回馈社会行动，赢得了群众的高度赞誉。
2012年至今，赣粤高速坚持每年组织青年志愿者走进都昌县太阳村鄙阳湖儿童救助中心，开展＂大手拉小手爱心筑温暖＂让爱走进太阳村活动，为该村的孩子们送去爱心捐款及捐赠的书籍、文具、玩具和生活等物品物品。活动中志愿者与孩子们欢乐互动，共同游戏，给孩子们带去了欢乐和温暖。同时，下属各所站党员和入党积极分子组建的＂党员义工服务队＂经常活跃在需要帮助的人群地头之间，展现了赣粤高速广大党员以实际行动服务群众，奉献社会，助推和谐社会的无限热忱。
近年来太平橋村村民们陆续盖起草莓大棚、猪舍、鸡舍，走农副产品发家致富之路，但是由于道路原因，多年来村民出行都是＂雨天穿高靴晴天山脚泥＂，造成农副产品＂出路＂难。看着每天行走在泥泞、灰尘、坑洼和满脸忧虑的村民，赣粤高速在详细了解村里的各方情况并与村民协商后，立即组织养护技术人员对通道周边的水系进行详细勘测，制定了详实的排水整治方案，并出资6万余元对原来的通道及与通道连接的村道进行彻底翻修，以彻底改变村民的出行难问题。
三、发挥模范作用，深化创先争优
为进一步激发基层党组织和党员创先争优的热情，赣粤高速党委通过组织开展＂我是共产党员—亮身份、比贡献、争一流＂的活动，引导广大党员牢记宗旨、立足岗位、模范表率，以实际行动体现党的先进性，维护党的形象。
＂一个党员，一面旗帜＂。在急难险重的事件中，赣粤高速广大党员充分发挥引领示范作用，总是活跃在抢险第一线。每到冰雪恶劣天气，＂到一线去，到结冰的路段去！＂成了全体党员坚定的目标，他们放弃休息，来不及安顿好家人，就扛起铁锹和扫把就奔赴一线，道路受堵，就步行前往，路滑摔倒，爬起来拍拍身上的泥水，全然不顾已经湿透的衣服和鞋子。饿了就啃自带的面包和方便面，渴了就抓把路边白雪，困了就到养护车上打个盹。在防汛抢险保畅通的战斗中，他们挺身而出，成为抗洪抢险的主心骨，成为防汛抢险的主力军，成为防汛抢险的先锋队，挺起了不屈的脊梁，撑起了一面旗帜，把抗洪一线当成创先争优的主战场。他们始终冲在最前面，面对最危险、最困难的任务，他们会立刻站出来说：＂我是党员，我来干＂。
低温雨雪天气和洪涝灾害常常给高速公路通行带来严重影响，在应对冰雪恶劣天气和洪涝灾害的过程中，赣粤高速以＂保安全、保畅通、保民生＂为重点，把收费站变成服务站，收费员变成服务员，积极抓好交通组织和交通分流，真诚为滞留司乘人员做好服务工作。
赣粤高速在发展中一直贯彻社会责任核心价值观，通过持之以恒的坚守，为企业发展壮大提供了不竭动力。自成立以来，赣粤高速先后被评为中国最具社会责任感企业、＂车、船、路、港＂千家企业低碳交通运输专项行动先进企业、江西最具影响力企业，并连续13年入选中国服务业企业500强。