管理冲突擦亮你的双眼

　　某公司会计小A最近被辞退了。在办理手续时，小A抱着最后一丝希望，满腹委屈地找到老板诉苦。老板说，大家对你的意见很大，我也没办法。最后，在小A临走前，老板还语重心长地忠告：记住，以后不管在哪里就职，一定要学会处理人际关系，不要总是跟周边的人发生冲突。
　　有机会与小A喝茶，她跟我详细说解释了一系列与周围的人发生冲突的经过。在感叹她不善人际处理的同时，她的委屈也引起了我的深度思考。的确，很多情况下的冲突，她都是站在公司利益的角度去思考，而且冲突的结果有时也是她以胜利者的姿态收场。但是，最终的结果就是她留给人们一个爱吵架、见谁骂谁、得理不饶人的印象，被迫离职连老板也帮不了她的忙。因为，公司处理小A的出发点，是减少冲突，倡导和谐，提升管理效率。
　　公司对小A的处理看似合理，我却以为过于草率。其实，冲突在公司中是普遍存在的现象，很多情况下，冲突并不等于破坏、无理取闹，相反，没有冲突的组织是缺乏活力和创新氛围的，而貌似和谐的氛围却并不融洽，我们要以平常心看待它。因此，如何处理冲突，甚至管理冲突，是人力资源管理工作者以及直线主管们的必修课。在管理实践中，我一般把冲突分成三类进行管理：
　　1、良性冲突。以公司利益为导向的冲突，冲突双方理性思辨，冲突的结果往往引发人们深度思考，或者伴随着新的机制的产生，这种冲突行为应该加以提倡，冲突双方应该得到鼓励。
　　2、中性冲突。对公司的利益整体影响不大，该冲突的发生既有建设性的一面，也有破坏性的一面，对这类冲突，不能简单加以制止，也不能大张旗鼓地提倡。
　　3、恶性冲突。冲突一方明显损害公司利益，如公开违背公司的规章制度，不按操作流程办事，甚至利用公司漏洞谋一己之私利；另一方则以维护利益为己任，制止该项负面行为的发生。对该类冲突的处理，很明显，正义的一方应该得到及时鼓励，另一方则要严格制止。
　　细数小A身边发生的冲突，要么是冲突的另一方违反财务制度，要么对方不走流程，要么是上级错误指挥，要么甚至是职务腐败。无论哪一种冲突，都是维护公司核心利益，应该是得到及时鼓励的行为。而公司在处理冲突时，单纯从和谐氛围出发，过多的归咎小A人际能力，才招致如此黑白不分的结局。管理冲突，擦亮你的双眼。