成交是要用问的,所以问答成交法,就是叫你发问的一些问题,只要得到答案就可以成交了。这个道理相信大家都懂,这里最重要的就是要给你很多实在的案例,给你很多销售的问句,让你能够在这些大量的案例当中来了解你真正需要的东西。 卖向巅峰的成交技巧:问答成交法 现在我们来开始练习有哪些问句,这个是从各行业收集整理出来的一些问句。随便举15个问句来让大家理解什么叫问答成交法。 1
第一句,如果你是买机器的、卖电脑的,你可以问他:"如果这种性能是这部电脑绝无仅有的,你不觉得拥有它非常值吗?"只要他说是就表示已经成交了,你不需要再问他要不要买。 2
第二句,"当我们安装这套设备的时候,你需不需要我为你示范一次主要的性能呢?" 他不管回答要还是不要,你都成交了。他如果说不需要,那表示不需要你去为他示范主要的性能,但是也代表你可以去为他安装了。他如果说需要,表示你要为他设备去示范一次主要的性能,但是也表示你可以去安装了。 所以前面这句"我为你安装这个设备的时候",是一个主要的成交决定,后面接你需不需要我为你安装这个设备的时候,是一个主要的成交决定,后面接你需不需要我为您示范主要的性能,不管回答Yes或No,表示前面这个安装设备是他已经同意跟肯定了。 这是假设成交法的一个小小的示范而已,不是说你见到顾客,直接问这话就可以成交。你前面该做的还是要做,销售的步骤,成交的每一个环节漏做了,直接问这个话也不一定有效。 比方讲你是做电器销售的,你可以这样说:"当我为你送货的时候,你需不需要我为你再讲解一次这台电器的操作方法跟流程?"他如果说要,表示前面也是答应你可以送货了。不要表示前面也答应你可以送货了,你只是不需要去做示范而已。这个方法可以用到各行各业去。 3
第三句话,"你希望马上送达,还是等到这礼拜周末的时候再送呢?" 比方讲你卖这个产品,你讲了老半天多少钱,顾客的抗拒你也解决了,最后你觉得该成交了你就来一句:"那好吧,不耽误你的时间了,你希望马上送到家,还是等这个礼拜周末的时候再送呢?他不管回答哪一个都表示成交了,不要问他是否决定了要买,这是非常笨的问题。 4
第四句话,"如果我们在财务上定出对你最有利的条件,我们是不是可以算成交了?"他如果说是,你只需要定出对他财务上有利的条件,他就要跟你成交了。 这是一个条件句,这是一个测试成交的方法。测试成交也就是说,如果我能做到的话,我们是不是可以成交了?他只有两个答案,一个是YES,一个是NO,如果是NO的话表示他不是财务条件的问题,是别的问题。如果他说NO,你不需要往下走了,你要找到他最关心的东西,找到真正关心的条件。 5
第五句话,"你下订单的时候还需不需要和别人商量?"表示:你相信他会下订单,只是你想问他一下要不要和别人商量,如果他说不要和别人商量,表示他有决定权,你可以继续讨论订单问题。若他说要和别人商量,表示他没有决定权,遇到这种问题怎么办呢?你要说:"好,那我们先把订单填好,我们再去找你老板或老婆; 或者直接问他说:"你对这个产品认可吗?对这个订单认可吗?你对我们公司认可吗?你对我的服务认可吗?"如果他回答是,你要再问一句话,那表示你会向你老板或老婆推荐这款产品了?他说是你就抽时间跟他一起去见他的老板或老婆。 你下订单的时候还需要和别人商量吗?这一句问句是问出他有没有决定权,在成交阶段之前你要问,在一开始更要问,要不然他没有决定权,你花了很多时间在他身上也是没用的,所以你可以在双方谈产品的时候、谈合作的时候一开始就问。 6
第六句话,"你要自行付款还是要我们帮你安排银行贷款?"这句话房地产销售商就常常用。 比方讲,我们去买房子的时候,看完楼盘,看完附近的格局,看完样板间,谈完价格,算了一下多少钱,然后销售员问我喜欢哪一栋?他没有问我要不要买,他说:"你自行安排,还是我们帮你安排贷款?"你看这句话有多厉害, 如果我说是自行安排的话,他也是可以要求我直接签合同,什么时候付定金,今天付多少定金? 如果我说要你帮我安排贷款,他马上就去找贷款的人来,然后说好我们什么时间找律师去银行谈话,然后安排相关的手续,完成之后就要我付定金了。 他这句话问出来,无论我怎么回答都成交了。 7
第七句话,"你希望首付多一点以后月供比较轻松,还是希望首付少一点以后月供多一点?"不管选择哪一个都是成交了,这房地产销售案例。 8
第八句话,"你比较喜欢红色还是黑色?"卖衣服的可以这样讲,卖任何产品包装的都可以这样讲,不管选红色还是黑色都成交了。 9
第九句话,"你希望我们用货运送达还是通过航空送达?"看到没有,不要讨论要不要买,跟他讨论买之后的售后问题,他只要选一个都算是买了,不是一开始就问,而是最后到要成交的时候才问。 10
第十句话,"你希望土地登记在你的名下,还是在你夫人的名下?"如果卖土地可以这样问,直接在成交阶段来这一句话,不管是登记在谁的名下,他只要说完之后都表示这块土地他要买了,不要问他要不要买,再次强调。 11
第十一句话,"你希望买在公园旁边还是买在湖边?"如果你卖房子,你这样问,你是想买在公园旁边还是湖边?他回答完任何一个你都成交了,你只需要把他当成要买的人,和成交的顾客谈话,成交了以后再办手续就可以了。 12
第十二句话,"你会不会觉得那盏灯太亮了?其实如果少了那几盏灯,改用重点照明的话,不但效果好,而且更省电,同时屋里会觉得更温馨。" 他说有道理,就表示这个房子他可能要买。你在卖房子给他的时候,你不要问他要不要买这个房子,你直接跟他讨论那盏灯太亮了,假如房顶不要那盏灯,改成重点照明会更温馨,你 说呢?他说我要觉得是。他投入了你的这个对话中。表示他认为他是这个家的主人了,表示他对这个房子的装修已经提供意见了,他要不要买,要买,你只需要把他当成要买的人就对了。 13
第十三句话,"你是否觉得花钱买耐用品,才是更明智的选择呢?" 因为这句话很显而易见是答对的,所以等一下没有什么价格的问题了,嫌贵的问题已经被你都解决了。 14
第十四句话,"你能不能告诉我你能承受的风险程度是多少?" 比方讲你在帮一个客户做投资,你要人家投资你的理财产品,因为销售理财产品的人有很多,所以把你不要问他"要不要和你合作",你要问他你能承受的风险程度有多少?我来帮你选择。他告诉你了,证明他愿意把钱交给你了,等于他已经是当作你的顾客一样,在跟你谈话的时候他直接告诉你他的需求了,所以你要根据他的能力以及能够接受风险的程度,再去为他推荐。"这个应该非常适合你的"谈话过程中你要把非顾客当作顾客一样,站在顾客的立场去谈话。 15
第十五句话,"你希望采取激进一点还是保守一点的做法?" 看到没有,他没有变成你的顾客,你就去把他当成你的顾客一样。然后你去问他"我想知道,帮你投资的时候要怎么做,请你告诉我,你 是比较喜欢保守一点,还是激进一点的方法?"他不管怎么回答你都当作他是你的顾客一样,要告诉你他的投资理念了。所以你在帮他做投资的时候,已经掌握了人家需求了,这是成交之后一般才谈的问题,你就在推销中间就开始谈,所以也是一种假设成交法。