你准确预测了外部环境,储备了足够的战略资源,节俭而高质量地设计实施了应对措施,你救了公司救了大家,然而没两个月,你就被你救的人推翻了。说推翻还不够准确,根本是往死里整。这怎么可能?这是为什么? 电影《科洛弗道10号(10 Cloverfield Lane)》说了一个这样的故事,无意中充满了隐喻,警醒自诩为拯救者的管理者(更别提那些并没有拯救什么的管理者),你做对了那么多事,那么伟大,为什么却没有好结果。 《科洛弗道10号》 年轻女子米歇尔夜晚驾车,突遭车祸昏迷过去,醒来时发现自己被关在一个用于躲避核/生化危机的私人地堡里。地堡的拥有者是一个身高超过190cm、体重超过150kg的中年男人,霍华德。 他告诉米歇尔,地球刚刚遭遇外星人袭击,人类几乎灭绝,地表完全不适于生存。他们和另一个年轻男子埃米特若要生存,必须无限期地躲在地堡里,不能出去。而他未雨绸缪修建的这个地堡,生存设施齐备,物资充足。 慑于霍华德的淫威,米歇尔开始在地堡里生活、干活,但她也始终坚信霍华德是变态拘禁狂,只是碍于埃米特的存在还不敢有过分之举,虽然关于地堡外的情况,埃米特和霍华德说的一样。直到米歇尔尝试逃跑时见到了被外星人武器毒害的邻居,她才相信真有这么一回事。 之后米歇尔发现霍华德关于她女儿梅根的话都是说谎,而埃米特指认,照片上所谓梅根,其实是两年前附近失踪的一个少女。 少女在地堡的出口用血写下了"救命"。 于是他俩重又相信霍华德是变态拘禁狂,并立即策划逃跑。不想事发,埃米特被霍华德枪毙。米歇尔夺路而逃,并把霍华德留在地堡里的腐蚀液体和爆炸中。 回到地表,米歇尔竟真见到了外星飞船和外星"鬣狗"。死里逃生后,她开车去往其他幸存者所在(通过短波电台知晓)。 可怜可恨的管理者 电影的主角当然是米歇尔,但就像本文开头说的,我们更关心霍华德,一个管理者。 或许很多观众在见到外星人之前,都怀疑霍华德撒了一个弥天大谎,然而事实证明霍华德做的绝大部分事不仅正确,而且有真知灼见。不要说他建造的非凡的地堡是三人生存保障,他对外星人袭击地球方式判断异常精准(第一波生化武器大面积杀伤,第二波地面清扫,之前大家都以为他在胡诌),他单凭模糊的声音就知道头顶的飞行器不是美军的,告诫大家不要轻举妄动,这本事更是令人惊诧。 然而,这样伟大的"救世主"被同伴唾弃,无情地抛弃,也没有得到观众的同情。可怜的管理者,必有其可恨之处。 你有解释为什么吗? 霍华德的英明在他死后才完全为人所知,这悲剧有一半是他自己造成的。他或许觉得根本不需要向米歇尔解释他的结论,即便是他说米歇尔的父母恐怕已死时。他也不解释为什么认为外面没有生存机会,不解释他为什么要建造地堡……于是米歇尔始终不能相信他,更觉得他有隐瞒。他偶尔会被迫挤一点证明出来,更多时候是不耐烦。 我们也常这样,不乐意对下属解释为什么,认为他们只需要服从就是了,给不给他们解释没什么区别,就好像这是军队。 然而这不是军队,每个人都有自己的心思,会想要知道为什么要这么干,而不是那么干,为什么是他去干,而不是其他人。指望下属盲从的结果就如霍华德的遭遇,被质疑,乃至下属觉得不受尊重,尤其是不尊重他们的智慧或尊严——这可是大忌讳。 当然,我们不给解释的原因也可能是心里没底、害怕反对。若是这样,不如坦白,大家或许能贡献更好的解决办法,哪怕没有想出他策,也能因参与感更愿意执行。 你有隐瞒吗?并且不容许他人隐瞒? 霍华德一开始没告诉米歇尔车祸是他造成的。霍华德一直谎称照片中的女孩是他女儿,而事实上是被他囚禁的女友。而霍华德最生气的时候总是发生在米歇尔、埃米特瞒着他做了什么后,他会大吼:"You think I"m an idiot?(别把我当傻子)" 很多人都这样,不诚实却要求对方100%诚实,不忠诚却要求对方100%忠诚。这出现在管理者身上时会发生什么呢? 一旦被戳穿会失去信任,这是当然的。霍华德就是个例子。 隐瞒、撒谎会耗费大量心力。我们都听说过,一个谎言需要更多谎言来掩盖,后者又需要掩盖。所以,诚实是最聪明的策略,包括承认自己不懂。 更深层次,隐瞒体现畏惧。隐瞒一件事的原因总是害怕被知道后会发生的(一系列)事。管理者的畏惧会传染/强加到团队,制约他们的未来,就像父母施加给孩子的影响,传统施加给个人的影响。而如果管理者畏惧的是团队,问题就更大了,就像霍华德所遇到的那样。 而不容许他人隐瞒难免最终变成疑神疑鬼,并且它体现出鲜明的双重标准——非常容易引发对抗的东西。 你有钥匙和手枪吗? 霍华德随身带着一串钥匙和一把手枪。钥匙代表出入、存取、享受的权力;手枪代表施加暴力以强迫实现目的的权力。 不用看电影就知道,米歇尔从头至尾想着夺取这两样东西。对霍华德来说,用以保障自己安全的东西会引来杀身之祸,就像战争中,己方最厉害的武器也是敌方优先打击目标。 不能怪米歇尔忘恩负义,没有人愿意被限制进出,哪怕他并不打算进出;没有人愿意坐视暴力威胁,哪怕暴力从未真正发动。此外,看到同伴的遭遇就会想到自己的未来(埃米特被枪毙促使米歇尔加速行动准备)。 管理者的困境在这里:权力与信任似乎是两样难以共存的东西,你有高于他人的权力,就很难获得他人的信任和坦率;你有远高于他人的权力,就得时刻当心被扳倒——想想皇帝。 管理者必须限制自己的权力。 其一在制度层面削减管理者不必要的权力,包括获得与准入的特权(例如某些福利、便利)和惩罚与强制执行的权力。 其二在实践中证明,虽然我有制度给予的权力,但我宁愿采用大家都乐于接受的方式。 其三用制度来保障权力使用的公开公平、权力不属于特定人,例如陪审团制度之于司法。 至少,不要把钥匙和手枪当手饰那样,成天挂在显眼的位置。 你企望他人感恩吗? "My generosity extends so far.(别糟蹋我的宽宏大量)""You need to start showing me a little bit of appreciation(你应该开始感谢我)""After I saved you and kept you safe, this is how you repay me?(我救了你,你就这么报答我)"霍华德挂在嘴上的就是这些,我救了你们,你们得感恩。 我们的管理者也有不少这样的,越是有成功经历的管理者越有可能,拯救过企业、团队的更有可能;为人父母者也是。 那么,我们作为子女时,父母对我们这样说有用吗?如果,如我所想的那样,没什么用的话,我们对其他人这么说恐怕也没什么用,更会招致他人的反感。 我们可以要自己学会感恩,时时感恩——这很好——但指望他人感恩就是作死了。更不要老是提着他们的耳朵告诫他们要感恩。也不要希冀人产生斯德哥尔摩综合症。 延伸一下,有一种潜台词也很常见并与以上相似:我为你付出了那么多,你应该爱/回报/不能辜负我。有句夸张的话讲:对他人的期待是一种暴力。 你有多大的占有欲? 影片暗示霍华德想占有米歇尔,而埃米特是个讨厌的电灯泡。霍华德的占有欲厉害到不允许米歇尔、埃米特有任何身体接触。对信息的占有大概也可算是一类。其实,之前的不解释、隐瞒、钥匙和手枪都可以说是占有欲的体现,他人的感恩是占有的先决条件。这样的狭小空间、密切群体中,占有欲会得到充分爆发。 灭顶之灾始于霍华德发现了米歇尔偷偷自制的防护服,意识到即将失去她。霍华德大发雷霆,想要对米歇尔动粗,米歇尔向他踢翻了一大桶腐蚀、可燃液体,趁他滑倒,带着防护服逃了出去。而霍华德先是被液体损伤身体,最后死在地堡的爆炸中。 占有欲几乎总是不当的(即便你是拯救者),然而又是人之常情。 管理者最好问问自己为什么会有占有欲,很可能是恐惧,比如信息若共享,自己的优势会丧失;失去某个员工,自己会无法坚持下去。可见,占有欲会随着真正的成长而减弱,越有能力的人越不在乎占有资源。 管理者还得小心占有欲导致的嫉妒和偏袒。霍华德对待米歇尔和埃米特的态度就是完全不同的。 你面对未知未来的态度是什么? "You don"t know what"s out there; you can"t run from them; stay with me.(你不知道外面有什么;你逃脱不掉的;和我呆在一起吧)" 或许这是两人的终极分歧:虽然外面危险,米歇尔总想去外面看看发生了什么,有没有人活着,她能在外面做些什么,好奇那些发出巨大声响的是什么;霍华德则只愿意呆在地堡里,或许呆到永远,他坚信外面没有生路(不解释,也不允许质疑),也没有什么可以好奇的,只有危险;霍华德勒令所有人不得接触外界,而米歇尔偷偷自制了一套防护服跑了出去。 即便没有电影设定的结局,你也能想象这样的两个人能和平共处多久。 VUCA世界(volatile:不稳定,uncertain:不确定,complex:复杂,ambiguous:模糊)里的企业就像末日电影里的主角。外面无疑是危险的,是不是要尝试呢?这是一个艰难抉择。尝试可能会死,多半会死,但活下来的会打垮没尝试的。 电影在这基础上提出另一个问题,当团队想去冒险而你不想去时,该怎么办?只能放手,并设置止损。如果是你想去冒险而团队不想呢?试试精益地一点点来,示范给他们看。当然,最好一开始就从人才的选、用、育、留考虑起来。 结语 管理者的成功可能加速他的灭亡,电影解释了一下这条神奇的规律。那么我们是想要成功呢,还是成功呢?但愿持续成功的愿望能驱使我们认识到以上不被注意的坑洞,毕竟霍华德成功一次之后就没有什么特别的想法了。一次成功只是一次成功罢了。 另一部另类科幻电影《机械姬(Ex Machina)》里,智能机器人诱骗测试员对她产生感情,帮她杀死了她的制造者兼公司老板后,独自逃出了囚禁她的山间别墅。 这些电影似乎想说,未来的管理者将是极为脆弱的;生存下来的只有聪明、坚韧、无情的年轻女性。祝其他人好运。