创意第十讲创意人员的专业性

　　何为专业，专业要有＂四个搞定＂：搞定自己，不因个人原因影响别人；搞定同事，会照顾别人的人才能当老板：搞定客户，客户不在平的老板也不会在平；搞定老板，能搞定上面三种人，一定能搞定老板。
　　每一个人来上班，必须要有专业的态度。我以为，专业的标准就是搞定四件事：自己、同事、客户、老板。
　　首要第一件事就是搞定自己。但凡来上班，不管是昨天和男女朋友吵架了，还是月事来了不舒服，跟公司一点关系也没有，不应该把情绪带到工作中。来上班，总之就是要把情绪和态度都扭转到正面，没有人工作时还要被迫吸收你的坏脾气。
　　第二项是搞定同事。除了搞定自己，你不能只是自私地想着把自己打扮漂亮就好，＂我心情好就好了!＂这样想的人其实并不会有什么特殊贡献。搞定同事，就是在搞定自己的同时。问别人需不需要帮忙。自己买了一杯咖啡，是不是也要帮别人买一杯呢?学着去照顾别人的人，才会升官。如果只会把自己的事情做好，只能在最底层。
　　在把同事搞定以后，接下来就是搞定客户。所谓＂搞定客户＂很容易理解，就是让客户讲到你的时候，对老板说：＂没有他，我就不和你们公司合作了。＂如果今天你一来就把客户得罪了，公司要你做什么?客户给做老板的一个人得罪就可以了，为什么付薪让你得罪?客户不喜欢的员工，我就不知道留你做什么了，所以要把客户搞定。
　　上面三项都搞定了，那么就算老板再不喜欢你，也会把你留下来，因为你对公司的利益最大。有一些人不喜欢和老板打交道，觉得自己做好事就可以了，但这并不是最好的；有些人的＂工作＂就是专门跟老板＂扯＂。这也不对。不过能搞定自己、同事、客户的人多半也能搞定老板。
　　通常新人进入社会，其实并不知道哪些标准让自己在工作上精进一层，我觉得这四项＂搞定＂可以帮助他去自检：今天我来上班，有没有把自己调整好?有没有帮同事调整好?有没有为客户服务好?这是最基本的上班的条件。
　　搞定这四项都不简单，单是搞定自己这项就很难。人非草木，都有自己的脾气秉性，不高兴了怎么排解呢?很简单，就是要相信你再怎么倒霉都跟公司没关系，公司不是发泄个人情绪的地方。大家潜意识里一般以为。把家里的愁事拿到公司抖抖没什么。公司也没去想过这样不好，但事实是，公司要你的坏情绪做什么?如果是供你发泄的场地的话，干脆变医院好了—公司不是医院，所以无论是想杀人也好，放火也好，请等到下班。做到这些确实不易，可会这样要求自己，总是能做到。
　　每个人上班都要做两份工作，一是要做自己的事，二是要帮别人做别人的事。就像老话讲的，只有在教别人做事时才知道自己到底会什么，因为了解得不彻底就不能够清晰地表达给别人。只有有能力照顾到自己以外的事情时，才有能力往上升。
　　至于搞定客户，方法有千万条，我觉得能否做到不是能力的问题。而是个认知问题。人和人有差别，很多情况并不是能力上的，而是他没有这么想过。就像让自己快乐的方法有很多种，打坐、瑜伽，但是关键是你觉得做这些重不重要。大家都知道晚上吃汉堡一定会变胖，但是汉堡依然卖得很好，因为有些人不觉得胖有什么，但是我觉得人在职场，很多事情有标准，按照标准去做才比较好吧!
　　(采访及整理/王默)
　　包益民
　　他毕业自全球顶尖设计学校罗德岛设计学院以及艺术中心设计学院，是美国Wieden ＆Kenndy，告公司里唯一的华人，先后是台湾李奥贝纳以及智威汤逊的副创意总监，作品获得80个以上的世界大奖奖项肯定，被Achive杂志评选为2001年全球排名第七的艺术总监。他1995年成立包氏集团，业务范围横跨杂志、品牌、商品设计、服装、出版及经纪，在上海、北京、巴黎、台北都没有分公司。他的杂志《PPADFR》以及自传《天下没有怀才不遇这回事》在内地都可以买到。