移动社交时代的服务不变革则衰落

　　最近两年，张小龙这个名字无数次出现在IT媒体的报道里，无数次出现在行业评论里，此人正是那横扫移动互联界的微信之创始人，微信的成功让张小龙的产品哲学得以广播，即便在产品文化深厚的腾讯里也鹤立鹅群。我对张小龙持而不破的产品掌控力也佩服万分。回首2013，移动社交统治移动互联，而传统领域的电子邮箱在相比之下有一些灯火阑珊处，与此同时，欧美的邮件方面的各类创新不断涌现，国内的电邮厂商会保守不变，还是会自我变革和颠覆呢？
　　电邮已到变革的节点
　　对于大多数人而言，可能电子邮箱的使用场景多为注册网站或服务等，很多人邮箱被长期闲置，使用电邮频率高的基本上是商务场景，粗略的分析是这样，不过，作为大众基础应用，电邮的用户群是全民的。即便如此，当人人都有微信的时候，大众沟通和商业沟通使用微信的比例占据大多数，只剩下文件传输、文本存档需求高的沟通才激活邮箱的使用率。纵容增强网盘之类的可以提高使用的潜在能动性，但是让邮箱越来越重，在电邮从m级到g级的变革之后，电邮已经到了需要再一次的变革的节点上。
　　如果电邮不自我变革，那么很可能被移动社交所稀释掉，同时，社交网络的私信已经具备了传输文件的功能，电邮产品的产品模式和体验模式过去的五年里没有大的变化，最多只是简化的主题风格变化，ajax风潮带来的体验革新已经成为基础标配。此时，电邮的变革需求不是来自于产品自身的功能更强大，而是来自于网民的体验习惯和需求已经被移动社交时代所改变，而电邮这样弱关系的产品既没有趣味，也没有足够的粘性，一旦大规模流失掉年轻用户，那么就会走向难以逆转的衰落中去。
　　移动邮箱应该是一个新产品，而不是pc端的简单复制
　　拿QQ邮箱为例，虽然pc端依靠QQ客户端作为消息push能够保障快速打开率，移动端也可以通过微信进行绑定提醒，但是，作为移动端独立邮箱应用而言，用户真的需要像pc端那样去疲惫地应对频繁的无用的消息推送和垃圾邮件处理。对于大多数用户的邮箱里，总是有很高的垃圾邮件比例，虽然反垃圾工作一直在通过机器+人工的模式进行着，但是垃圾邮件还是挡不住。pc端很容易忽略掉这些垃圾邮件，而手机端操作这些邮件就很麻烦，也会很崩溃，同时，消息模式可能让用户卸载或弃用邮件手机客户端。
　　现在来看，无论是QQ邮箱，还是163邮箱，移动端都是简单复制过来pc端的产品，可以说是旧时代的移动产品，我使用的体验来讲是很痛苦的，因为害怕重要邮件被错过不得不开放消息推送，但是垃圾消息的比例持续不低，让自己不断地被打断。与此同时，国内互联网公司都有一种无赖做法，不管是什么重要度的功能和应用，都默认安装自启动和驻留内存，各家在用户手机上抢入口，完全不顾网民的感受。各类社交应用+mail应用+短信息，这些让一个正常人的手机生活一直处于不断地被提醒的状态，工作和生活为这些不必要的噪声信息浪费了很多时间。
　　移动邮箱至少应该在消息模式和反垃圾方面有和pc端更创新的方法，必须要减少用户骚扰和效率浪费，否则就会被移动社交软件给彻底边缘化，rework 一下产品，而不是简单地把pc端拿到移动端，在移动用户的场景下重新思考和设计移动邮箱，这也许是关乎电邮命运的产品变革。
　　未来电邮需要更social，会是全球电邮变革方向
　　在传统互联网的世界里，电邮本来就是一个关系链重要部分，社交网络总是会提供从邮箱导入通讯录的功能，那么，在社交网络和移动社交高度发展的今天，电邮的重要性恰恰被忽视了，未来电邮也许真的需要重新思考自己在互联网新世界生态里的地位和位置了。
　　我认为电邮social应该会是未来三年的全球电邮产品变革方向，目前已经有一些美国公司在邮件客户端这样的第三方外部层面对邮件世界进行重构和加入一些social的设计元素。但是作为客户端无法解决关系链的问题，也无法去做反垃圾工作，大的邮箱厂商不会开放给外部太多接口，尤其是移动端的接口。
　　既然社交网络借助电邮的social部分，为什么电邮自己不能进行一些social的融合呢？我认为这毫无问题，很多创新的邮件客户端公司做了这样的尝试，无论是借鉴还是人才收购，只有打开大脑，才能做出创新的下一代电邮产品，更social，但不是social network，更协同，但不是复杂的oa，也许可以通过开放api模式来接入外部创新。
　　Redesign微创新，是变革的一个路径
　　拿张小龙的成名作QQ邮箱为例，当年QQ邮箱以短后缀、域名邮箱、二次验证、QQ提醒、简约设计等一系列工作快速取得了成功，除了腾讯自身的用户规模和品牌优势之外，在产品层面很好地结合QQ客户端作为邮件提醒的作用，这一个便利对于用户来说就已经非常大的诱惑力。对于我这样的商务人士和互联网从业者，域名邮箱和免费的企业邮箱是163所没提供出来的，而中国中小企业、中小站长、独立博客等等这些人群的影响规模不低于百万，但是163没有在意这一点，而QQ邮箱却免费提供了这些产品，这是百万级的近IT人群成为QQ邮箱的忠实用户和口碑传递器。