微商如何应对陌生客户咨询

　　我这边下雪了，开始降温了，你那边冷吗？工作重要，可也要注意身体哟——
　　好，在分享之前，我们先来看一段这样的案例：
　　客户：你的代理怎么做啊？
　　微商：发了一张代理制度表。
　　客户：我没有客户怎么办？
　　微商：我们有专业培训教你的。
　　客户：我卖不掉怎么办？
　　微商：我会教你怎么卖。
　　到了这里，百分之80的客户会回答你一句：哦，好的。我考虑考虑。
　　这一考虑就没有消息了。为什么会出现这个问题，原因很简单：因为你的客户不知道问什么了；因为她通过自己的问题把原来的顾虑更加放大化了。
　　你以为你两句培训和教她就能打消她的顾虑吗？
　　答案是肯定不行的，因为你不正确的回答，让你意向代理更顾虑了。
　　无论是成交，回访，产品介绍 凡是涉及到沟通的过程都会用到问问题。不会问问题就会陷入被动，会问问题就会掌握主动权，让客户跟着自己的节奏走，最终提高成交率。
　　那么遇到客户问代理的时候，正确回答和问问题的逻辑是什么样呢？
　　问问题有四大原则
　　一、不卑不亢，不过于主动
　　二、引导为主，避免推送
　　三、熟悉产品，据实介绍
　　四、建立信任，达成交易
　　我们知道在陌生人咨询的时候，都会被顾客问到问题，如果一直是顾客问，你再回答，那么你会一直处于被动的状态！关于问问题，有5种类型：
　　1、问简单容易回答的问题
　　这样不至于顾客回答不上来，容易冷场尴尬！从而终止交流沟通，影响后期成交！
　　什么是简单易回答的问题？比如：世界第一高峰是什么？什么是不简单回答的问题呢：第二高峰是什么？
　　亲爱的，很少有人知道第二高峰。谁知道呢？
　　鬼才知道，所以不要问这种难的问题。鬼才知道的问题，多吓人啊.
　　要问客户简单易回答的问题：
　　比如：
　　1）之前做过微商吗？
　　2）你做微商多长时间了
　　3）你平时用哪个牌子的化妆品？
　　4）你的皮肤是什么类型的？（干性？中性？）
　　5）你平时也比较注重养生吗？
　　……
　　只有简单的问题才能让我们更好的交流下去，才能让我们挖出对方的需求点。
　　2、 问二选一的问题
　　去过肯德基的朋友应该知道，我们再点可乐的时候，服务员会说要大杯的还是中杯的？没有给你小杯的选择！极少人会说，来小杯的。这就是二选一的奇妙之处！
　　1）亲爱的，你是想做代理还是自己用呢？
　　2）亲爱的你最关注的是产品质量还是价格呢？
　　3）亲爱的，你用护肤品是想美白效果还是有效保湿呢？
　　4）上午发货还是下午发货？5）您这边是方便支付宝付款，还是微信直接转账？
　　比如最后一个，这是一个疑问句，选项就两个，无论哪个都是给钱，客户做出选择后再告诉她多少钱。如果你把这个流程做好了，你会发现你的成交率大很多。
　　3、问让顾客回答是的问题
　　当你一直让顾客回答是的问题是，成交的几率提升了一大半！成交的时候也会是肯定的答案！
　　话术举例：
　　1）做事之前先做人，咱们自己卖的东西首先咱得自己体验，自己放心的东西才会推荐给身边的人，对吗？
　　2）朋友圈做生意最重要的就是信任，对吗？
　　3）任何事情都没有捷径，都得脚踏实地一步一步来，对吗？
　　……
　　这就是只有一个答案，是你自己给客户设定的只有一个答案的问题，关键点是，你是主动的，是一步步的在带动客户按照自己设定的思路走。
　　4、预先框式顾客答案的问题
　　框式分为：框式客户身份，框式客户答案。
　　（1）比如预先框式客户是一位有品味的人，就可以给客户传递这样的信念：有品味的人是不会在意那些价格因素的，您说对不对？
　　（2）比如框式客户答案：我们公司的产品无论从产品质量、价格到客户服务都能满足您高品质的需求，对不对？
　　（3）看您在XXX方面也有一定的了解，在XXX方面的认知比我更能深刻体会。您平常也用过XXX相关的产品，对于XXX的好处，相信您比我有更切身体感受。
　　（4）大家更重要看中的是XXX问题，也相信您有自己的一个判断之后才会过来咨询，不会轻易的去问一个产品，既然问了，在心里首先是认可的，可能只是关于具体流程细节问题听不太清楚。
　　（5）现在我们的代理中也有很多和您一样的妈妈，他们也是全职妈妈，但是他们也有自己的精神和独立追求，想通过自己的努力，做一份自己的小事业，不求大富大贵，一个月销售多少万，而是可以有能力自己赚点自己的零花钱。用自己挣得钱给自己买漂亮的衣服，给孩子买点喜欢的东西。这就够了。