这是2017年8月底开始的写作培训作业,源自偶然机会看到 写作大咖樊荣强谈写作文章,深为赞叹大受启迪,后加入其举办的呆萌写作营,共连续21天码文21篇。此为旧文照录,是位记。 两个人说到某事情,一个认为反复提及没必要,一个认为分析讨论才提升,各抒己见演变成各自愤怒,终于不欢而散。 沟通是什么,是交流信息,尤其是差异化信息,而不是说服与争论。 沟通就是交流不同观点 老百姓爱说"百人百姓百脾气",人各性情脾气禀赋不同才是正常的。因此,两个原本有着差异的人交集在一起,彼此沟通交流的过程,就是互相表达不同观点的过程。 近来网上热传文章《三观,才是人和人之间最远的距离》,直言世界上最远的距离不是远在天涯而是三观不和,其实我们常说的人以类聚物以群分亦是此理。 日常生活亦或是平时工作,无论闲聊天还是正式演说,言行举止举手投足其实都在表达我们各自的思想价值观点,如同情绪爆发的潜台词是表达对这个世界的看法。认识到这一点非常重要,可以避免好多无畏的争论甚至激烈争吵,伤了和气不说,还会委屈气个半死,实在得不偿失。 人际冲突大都源自观点不同,一言不合大打出手,顺我者昌逆我者亡。背后源自自我价值的维护,坚持己见的根源是过度自尊,太看重自己的观点,容不得别人挑战与驳斥,于是看似自尊心强烈其实不过玻璃心,反映出的是强烈的自卑感。 容纳不同观点的人,才是自信满满的表现,用伟人的话说"天要下雨娘要嫁人,随他去吧"。 国家,民族,宗教,社团,组织等等群体之间冲突与对抗,也不过是彼此观点对立的表现。 认识到沟通的本质就是交换各自不同看法,因为立场不同才有了交流,如同热交换,否则也就瞎子点灯白费蜡根本不需要进行所谓沟通。 沟通必然带来情绪的波动 既然沟通源自不同观点的交换,出现碰撞冲突当然难免。我们不是圣人,都是普普通通平常人,出现情绪波动也就很正常。 人性特点是自我价值的竭力维护。自从有了自我意识,人就会慢慢出现自尊与自信,并因此而历经风雨存活下来,可以说人人骨子里都是极度自恋的,表现出来就是努力维护自己,哪怕敝帚也会自珍。 人生两个逆反期,第一个是在幼儿时候,表现得事事想要自己做,虽然都会搞砸;其次就是青春逆反期,维护个人想法,极力表现与众不同。这些都是自我意识发展的必然阶段,也是社会化的必经阶段。 因此,当我们与人沟通时候,现实与预期的失落差距,自然出现不舒服的感觉,表现出来就是情绪的诞生。 情绪就是我们面对人事物的态度体现,反映着主观想法与客观实际之间关系。根本说,消极情绪在表达我们深深不满,述说我们一贯坚持的个人观点。 意识到这一点也很重要,如同井底之蛙,知道自己在井底才会跳出去,明白沟通中会有不愉快情绪,也就具有了一定程度免疫力抵抗力。期望越大失望越大,反之预期正常化也就心态平和得多。 沟通是接受新视角看问题 我们所处位置不同,决定了看到的世界不同,好比站在山底与山顶看到不同风景,身处三楼与三十楼的视野也是绝对不同。这就是所谓的屁股决定脑袋。 横看成岭侧成峰,远近高低各不同。沟通相当于给了我们机会多角度看待一个事情,无论看起来这个角度多么好笑。 最近工作中遇到看似可笑事情,某单位新来领导提出作为建设单位,他们不需要在建设工程结算定案表中签字盖章,理由是既然造价咨询机构认定了就合法,他们签字盖章就是多此一举。看似不可思议,打破常规,却也是建立在他们独特思维角度的,签字有风险,盖章更谨慎。可是根本问题在于,工程建设是他们主导的,变更签证是他们审核的,咨询结果是向他们汇报的,还有法规规定需要他们负责的。规避应有责任,不是好方法。 想起有个主管说起一个事情,有一次某权威上级就某事提出独到见解,并质疑这个主管部门办事不力,问题这个上级见解完全信口开河违反纪律规定的。这个主管很巧妙的回答,"您从另一个角度给我们工作提出了新看法,我们回去一定认真研究。" 我们可以不接受这些新颖角度的观点,却启发我们事情没有唯一解题途径,可以讨论的地方其实很多。 一般沟通中,更多是彼此看法的交换,正因为如此,才会有了不同于我们的角度看问题。"可以不认同,可是必须给人家表达观点权利。"因为我们也需要有这样的表达场合与被尊重权利。 根本上,对于这个世界的看法,我们每个人都是盲人摸象,各自言说,为此需要拓宽视野,聆听建议,虚怀若谷,少说多听,不反驳,多尊重。 沟通常常表现为说服 可悲的是,很多时候,原本正常的沟通,慢慢成了说服。 说服意味着预设对方是错误的,别人的信息观点是不合时宜的,有着强烈的战胜对方预期,坚决党同伐异。"尊重我就要认同我",听我的才是正确的,既然预设了好坏对错的观念,而不是信息交流,分享观点,也就难免争论不休。 生活中会常常犯这样错误,过分维护自己看法,触及到纠正自我观念则痛苦不堪,难怪心理大咖许又新教授说承认错误是人不乐意做的三件事之一。 既然知道人是维护自我价值的动物,人要脸树要皮,捍卫自尊胜过生命,也就警醒我们别人也是如此,因而沟通中多注意态度,学习换位思考。 说到底,沟通中过于强调自我价值,自我价值观,自我感受,均源自自我信心的不足或者缺失,是真实自卑导致了虚假自尊。 雨果说,"世界上最宽阔的是海洋,比海洋更宽阔的是天空,比天空更宽阔的是人的胸怀。"拥有这样的宽阔胸怀,做到良好的沟通,就要牢记需坦诚不同观点,分享各自体会,差异才是信息,差别才是正常,接受由此出现的情绪,感谢新颖角度拓宽自己视野,不把不同看法视作洪水猛兽,也不去试图强加自己想法给别人。 如此目标,看似简单其实不容易,可是唯其不容易才具有意义。2017.9.10