打造爵士乐型的销服团队你知道怎么做吗

　　交响乐团是一个需要严密组织的乐队形式，有规定的乐谱，每一个人都有固定的分工，需要一个总指挥进行统一的管理。所有人必须整齐划一，每一个音符都不能错，只要有一个位置、一个人出现问题，所有人的工作就会受到影响。为了保证这台机器的正常运转，每一个人必须按照规范反复练习，直到形成一个不可分割的整体，这样的体系非常像我们传统的管理体系。
　　交响乐在给观众带来了满意的同时，并没有给员工带来满足。千篇一律的重复，整齐划一的组织形式，让每一个团队成员感到乏味。客户满意并没有转化成员工的满足，甚至有可能带来长时间的厌恶。这不是一个以客户满意度为核心驱动的组织形式，客户的满意度没有在组织内有效传导与互动。
　　交响乐团是典型的压力传导型组织形态，管理成本是非常高的，为了保证这台机器能够有效运转，你要训练每一个人，保证每一个人按部就班，每一个人都保持最佳状态，不能有一点错误，任何一个位置出错或者是离开都会造成严重后果，想想都是一件非常艰难的事情。一个交响乐团少则几十人，多则上百人，这种组织维护成本极高，管理非常困难，而效率却非常低，养活一个交响乐团是一个天文数字，可能只有国家这个级别才能承受。
　　我们再来看看爵士乐队，他们是由精干的几个乐手组成，没有指挥，没有乐谱，没有分工，所有的演奏都是即兴发挥，精彩的程度要完全看他们之间的即兴配合。
　　这是一种以客户满意度为驱动力的组织形态，所有人的配合只有一个目标，就是迎合观众的需要，客户的满意会直接转化成乐师的满足，乐师的满足又直接转化为客户的满意，这种良性的互动，推进了爵士乐的高速发展。
　　爵士乐是一个具有极高弹性的组织形式。他要求所有成员要形成高度默契，要在演奏中体会各自的位置与职责，他们没有指挥，他们的指挥就是现场公众的满意度，满意了就这样干下去，不满意就马上尝试新的方式。
　　爵士乐队都是自由组合的，没有硬性的分工，这与交响乐形成鲜明对比。每个成员都是根据自己的特点组合在一起，经过长期的磨合最终融为一体。如果一定要找一个他们必须共同遵守的规则，只有节拍这个东西了，只要调子、节拍定了，其他的就顺其自然了。
　　未来的销服团队一定更像爵士乐队，而不像交响乐团。面对纷繁复杂的市场，千奇百怪的客户，打造机动灵活，充满创造性的一线战斗单元是制胜关键，它是销服一体化的最基层组织形态。这样的小团队要搞定售前、售中、售后的所有销售与服务工作，并以客户满意度为指引不断寻找最佳的服务路径。如果这个动作客户满意就坚持，如果客户不满意就要马上换个姿势，直到客户满意为止，这就是满意度驱动型的销服组织，这就是我们未来的爵士乐队。
　　没有比销服团队更需要这样的组织形式了。在平台化的基础上，建立一个一个爵士乐队，他们需要双向选择而不是组织任命，内部不是管理而是协调，他们的共同目标就是客户满意，他们可以为了这个目标采取各种必要的措施与行动。这种一线战斗单元的人数一定不多，多了就需要管理，效率就会降低，通常五个人左右最佳，在现有移动互联网的支持之下，经过磨合，会形成极强的战斗能力。