加强企业信访工作措施

　　摘 要：信访维稳工作是企业持续稳步发展的关键，是供电企业与员工群众加强联系的重要渠道，关系到供电企业的稳定发展，以及广大员工群众对供电企业工作的满意程度。文章主要探讨了加强供电企业信访工作的措施，以改善信访工作，促进供电企业的健康持续发展。
　　关键词：供电企业;信访工作;机制;措施
　　信访工作作为供电企业联系员工群众的重要渠道，关系企业的科学决策、关系企业在员工群众心目当中的形象、关系广大员工群众对企业工作的满意程度。企业要规避风险，化解矛盾，保持稳定，就必须按照《信访条例》的要求，坚持科学发展观，与时俱进，以人为本，加强对信访工作的领导，规范信访行为，妥善处理信访人的投诉请求。
　　一、不断完善信访机制建设
　　（一）不断完善信访综合协调机制
　　一是以信访联席会议制度为抓手，充分发挥各部门的主导作用，加强组织协调，整合资源，形成做好信访工作的强大合力。二是综合运用政策、法律、经济、行政等手段，协调、疏导、协商、听证等办法，动员和组织各方面力量，及时妥善地处理信访问题和化解各种矛盾纠纷。三是健全完善相关的协调机制。充分发挥各级的综合协调作用，协调好企业与政府之间、企业各部门之间的关系，处理好跨地区部门之间的信访问题，形成上下联动、左右协调、运转高效、综合施治的工作机制。
　　（二）不断完善信访排查化解机制
　　一是建立矛盾纠纷排查网络。建立矛盾纠纷排查网络，完善台账管理，构建＂横到边、竖到底、层层有人负责＂的组织网络，确保问题能够发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。二是完善定期排查制度。把办公室信访排查、部门信访排查和各基层单位信访排查结合起来，把经常性和集中性排查结合起来，坚持每月开展一次矛盾纠纷大排查、大调处活动，努力做到排查工作无死角、无缝隙，及时掌握可能影响稳定的动态、信息和苗头。三是落实矛盾纠纷化解责任制。对排查出来的矛盾纠纷，认真梳理，严格落实责任，明确责任单位和责任人，限期妥善解决，切实把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态。
　　（三）不断完善信访督查工作机制
　　建立健全信访督查工作机制。把信访督查企业督查台账，实行＂销号管理＂，实现信访案件＂增量＂不断减少，信访案件＂存量＂逐渐化解。对办理信访事项不认真、不得力的部门，及时提出改进建议;对推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的，及时予以通报，并纳入绩效指标考核。
　　二、有效落实信访工作责任
　　（一）信访工作人员要树立主动信访意识
　　供电企业信访工作人员的主动信访意识，就是突出信访工作的预防性、超前性，对于信访的动向具有敏锐的觉察力，能够及时地发现问题和解决问题。
　　（二）有效落实信访工作责任
　　一是一把手要亲自抓信访工作，对信访工作负总责，要认真履行稳定和信访工作第一责任人的责任，有效协调各方力量开展工作;分管领导对信访工作负有直接的责任，要具体负责抓好稳定和信访工作的落实。对群众信访，根据其情况和性质，尽量做到领导亲自接待、亲自批办、亲自督查落实，认真为群众解决实际困难和问题。二是信访工作应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责原则＂。＂属地、分级＂就是层层负责，其重点是信访问题发生地的基层。比如遇到政策性很强，或基层单位无法直接答复、处理的信访问题，按照这一规定，其单位负责人仍然不能一推了之，而应该认真做好信访人的思想工作，尽快向上级信访部门或相关部门反映，请求协助处理。
　　三、抓好信访工作具体环节
　　一是小事当作大事办。经验教训告诉我们：信访工作，凡是把小事当作大事来办的，就平安无事;凡是把大事当作小事来办的，就必然要出事。对于干部职工反映的任何一件＂小事＂，各部门应当做＂大事＂来认真对待，谨防小事拖大，矛盾激化。二是身体力行亲自办。对于信访工作，领导班子成员应做到经常下基层听民声，经常接访查民情，经常办访解民忧;应定期过问信访工作，亲自办理重点信访案件。三是齐抓共管协力办。就是做到工作推进和维护稳定并举，分管的業务工作与稳定工作并重，不能只重业务工作而忽视稳定工作，更不能遇到矛盾就退避三舍，以不分管稳定工作为托词上推下卸。作为班子成员，无论分管哪项工作，都应树立处理信访问题到我为止的观念，为维护稳定大局尽心尽力、尽职尽责。
　　四、重视企业内部信访工作
　　企业内部的信访案件主要来自于广大的企业员工，为了保证供电企业的和谐持续发展，必须重视企业内部信访工作。因此，在解决企业内部的信访案件时，要坚持注重实际，讲究实效的办事原则，将员工信访问题在企业内部进行化解，防止将矛盾推入社会，对企业发展造成消极影响;重视企业员工的思想政治工作，大力推进企业文化建设，并且与企业内部的信访工作有机结合起来，提高企业员工的整体素质和能力，增强企业认同感和责任感，减少企业内部信访问题的发生。
　　五、提高信访工作人员综合素质
　　1.建立完整的信访工作队伍。供电企业信访工作必须要有完整的信访工作队伍，明确确定信访工作的工作小组和领导小组。根据企业各级领导的变动，适时调整信访工作的领导人员，为信访工作提供专门的办公设备;在供电企业要增加专职的信访工作人员和干部，基层单位也要有专门的信访工作人员，保证每一级信访工作队伍网络建设，明确每一级责任，促进供电企业信访工作顺利进行。
　　2.加强信访工作人员思想教育。通过思想教育工作，促使信访工作人员能够认识到信访工作的重要性，能够正确地履行职责，平等地对待每一位来访人员，站在对方的立场思考问题，认真回复每一位来访的群众和员工，切实地为来访群众和员工解决问题，维护企业的稳定和谐。
　　六、结束语
　　信访工作是密切联系群众的重要渠道，需要充分提高对做好新形势下信访工作重要性的认识，进一步加强和改善信访工作，完善供电企业的信访工作机制，提高相关工作人员的综合素质，挖掘供电企业潜力，在实际的工作服务中提高信访工作水平，促进供电企业的和谐可持续发展。
　　作者简介：李雯（1984–），女，助理政工师，本科，就职于国网上饶县供电公司办公室。