开战酒店业在线短租路在哪里

　　近期在线短租行业最大的新闻，莫过于行业巨头Airbnb决定向标准化酒店式服务进军。这是Airbnb＂在2018年覆盖1000个目的地，十年后服务十亿用户＂这一宏大愿景的重要一环。
　　从诞生开始，在线短租与酒店业之间的关系就微妙得很。借着＂共享经济＂的东风，以Airbnb为代表的在线短租业者甚至被人捧为＂酒店业的革命者＂。但为了迅速抢占市场，Airbnb等之前一直主打＂人情味＂和＂趣味体验＂，侧重于＂非标准化服务＂，这与酒店业代表的＂标准化服务＂形成差异。因此Airbnb的最新举动，着实让人颇感惊讶。
　　如果说，之前在线短租革的就是酒店业的命，那现在Airbnb也搞起了＂标准化服务＂，把自己变成了＂酒店＂，那在线短租的存在，价值在哪里？这个问题让国内师从Airbnb的在线短租商想不明白。接下来，我们将运用5W2H模型工具，来解析在线短租市场的关键价值所在。
　　到底什么是＂在线短租＂？
　　尽管在线短租的最初形态——民宿，最早诞生于20世纪80年代的台湾垦丁。但直到2008年Airbnb诞生，借助＂共享经济＂的东风，才真正形成气候。这其中有两个关键点：
　　旅游产业的进一步兴起，游客人数逐年增加，并且越来越追求个性化的旅游体验；
　　地产热潮退温之后，旅游城市与一线景区出现了大量的闲置房源，短租收益高于长租。
　　正是这两点时代背景给＂共享经济＂的东风提供了舞台。
　　所谓在线短租，它指的是个体房东将闲置房源，通过在线短租平台与他人进行按日短期租赁，进而获得房租收入的经济现象。个体房东、闲置房源、在线平台、短期长赁，为4大特点。标准化服务的连锁酒店，缺乏个性化元素；线下分散的民宿、客栈、家庭旅馆，则没有接入在线平台；二手房长租市场，则违背了闲置房源短租的概念，而且长租的收益率很难比短租高。这些传统的住宿提供服务，都不属于＂在线短租＂。如此一来，就形成了当前在线短租市场的两大模式：
　　＂网找房＂的B2C模式，如途家等：大多是原来的网络租房平台拓展业务，收集重组线下闲置房源，然后短租给用户；
　　＂房找网＂的C2C模式，如Airbnb、小猪短租等：整合线下个体房东及其个性化房屋资源后，成立创业公司，再到网络上把房屋短租给用户。
　　然而，不管哪种模式，我们不难看到，在线短租最大的特点莫过于围绕＂个体房东＂形成的非标准化服务体验。这正是Airbnb主打＂趣味体验＂、＂人情味＂、＂当地生活＂，小猪短租主打＂有人情味的住宿＂、＂居住自由主义＂的原因。
　　不过光有特色不行，你必须把特色转化为竞争优势。这样一来，在线短租的竞争对手是谁？我们前面讲到，在线短租兴起于旅游需求，那么它的主要对手莫过于连锁酒店、快捷酒店、个人民宿、家庭宾馆等。
　　我们逐层分解，面对连锁酒店、快捷酒店的冰冷标准化服务，在线短租要打＂人情牌＂、＂当地特色牌＂；面对个人民宿、家庭宾馆，在线短租要强调＂优质的房东＂、＂有趣的房源＂。归根到底，＂房东+房源＂才是决定在线短租企业竞争力的根本，而为了吸引＂房东+房源＂，在线短租就必须谋求一个合适的定价，这是因为：
　　自家房子并非普通物件，房主更加珍惜，不希望住进贪便宜的旅客；
　　短租客流动频率颇高，如果发生破坏损毁，难以追责，必须通过价格筛选掉低素质旅客；
　　必须保证至少高于长租的收益率，才能维持住优质的房东和房源。
　　因此，我们发现：在线短租的定价一般都在快捷酒店的定价偏上。仅从定价方面来看，在线短租的直接竞争对手毫无疑问正是快捷酒店。不过面对用户，在线短租具体应该打什么牌呢？这就要从用户短期租住这一需求说起。为此，我们不妨借助一个重要的商业工具5W2H模型来加以分析。
　　用5W2H模型来一次价值透视
　　5W2H是一组非常出色的＂用户视角＂检查工具，其具体内容如下图所示：
　　把这个模型结合在线短租的消费场景，我们可以得到：
　　因此，我们可以清晰看到how much和who是两个值得发掘的变量。上文说到，在线短租出于各方面的商业考虑，会在定价上略超过经济酒店，并难以避免地以经济酒店为假想敌。但5W2H模型的分析，更让我们注意到了how much（成本）方面，除了定价，便利性与体验也是不可忽视的。
　　房费分高低，是金钱成本；地理位置分远近，是便利性成本；服务与房屋分乏味与有趣，是体验性成本。人情味服务与趣味房屋，正是国内外在线短租一直以来主打的卖点，此处略去不讲；可地理位置背后的国内外差异，却值得深究。
　　在国外，传统连锁酒店与快捷酒店除了价格差异之外，在地段位置方面也不同，传统连锁酒店因发展较早占据了城市里的好位置，而快捷酒店则不得不设置在郊区；于是，利用闲置房源的在线房租，除了可以让消费者以接近快捷酒店的价格，在城市里不错的地理位置，获得个性化的居住体验。
　　但在国内，由于快捷酒店与传统连锁酒店发展上不存在大的时间差，造成城市中均能找到两者的位置。面对传统连锁酒店的地理位置优势不明显，利用城市中闲置房源的在线短租，对快捷酒店的地理位置优势就没有了。总结下来，国内在线短租对标经济酒店，how much层面只剩下人情味服务和趣味房屋这张体验牌可打。一直模仿Airbnb的小猪短租，就一直陷入这个怪圈，难以自拔也无法自拔。
　　而在who方面，考虑到带着老人与孩子这类家庭旅游的特殊性，国内平台蚂蚁短租颇具特色地以家庭切入，走了一条颇有特色的差异化之路。
　　现实戳痛点，急需攻防战
　　从上文分析中可以看到，国内在线短租，面对假想敌经济酒店，能打的牌太少，主要集中在人情味服务&趣味房屋、家庭旅游等。所以房东+房源完全可说是在线短租的生命线，房客跟着房东走，争夺优质房东与精品房源，成了所有在线短租企业必须打赢的＂进攻战＂。以下是18年木鸟短租与小猪短租的一组房源数据。
　　出了这一＂攻＂，现实还敲醒所有在线短租商，必须做好一＂防＂，那就是房东服务的标准化把控。尽管在线短租一直以来的生命力都依托于个性化、人情味的房东服务，但是面对竞争与扩张的压力，优质房东服务难以得到保证，用户对＂图文不符＂、＂职业房东假冒＂等问题的投诉不断增多。可以说，在线短租业急需通过标准化把控房东服务，来保证用户居住体验的下限，至于人情味、个性、生活情趣等等，都只能算可遇不可求的加分项。
　　标准化服务的推广，在保证用户居住体验下限的同时，也是为后续的平台扩张埋下契机。Airbnb大张旗鼓地推行标准化服务，显然意在于此，为上市与增长服务。
　　总结
　　总体来看，未来的在线短租市场将越来越从＂资本冒险游戏＂转型为＂巨头游戏＂，天然的商业选择让在线短租在中国难以摆脱经济酒店的纠缠。未来在线短租的主要竞争动作在＂争夺优质房东+精品房源（攻）＂和＂标准化服务把控（防）＂这一攻一防上。
　　在国人对在线短租接纳尚不成熟、Airbnb大步实现品牌本土化的情况下，国内在线短租很可能形成＂赢家通吃、一家独大＂的格局，本土创业公司的差异化路线实现难度较大。