构建高校校园物流服务体系研究
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摘要：本文通过对当今新搬迁的高校校园宿舍商品物流和快递物流存在的相关问题进行分析，针对存在的问题提出构建校园物流服务体系的解决方案，校内建立物流服务中心，整合学校资源，对宿舍商品流通提供采购、存储、配送物流服务，对校园快递提供收寄件服务，整合校内外快递物流，便利师生的学习生活。
关键词：高校；商品；快递；物流服务
基金项目：本文为贵州商学院大学生创新创业训练计划国家级项目（编号：201711731012）研究成果。
前言
我国高校实行招生扩招政策以来，师生人数不断增加，对教学资源的需求日益增强，许多高校为了提供更优质的教育，营造良好的学习环境和学习氛围，校区扩建或搬迁成为必然选择。在新校区教学使用前期，新校区内的商业资源未被充分开发利用，生活服务基础设施远远不能满足师生的学习生活需求。一方面，国家大力提倡＂大众创业，万众创新＂，鼓舞着越来越多的学生利用宿舍作为经营场所从事商品零售活动，但在某种程度上，利用宿舍经营商品的行为也存在着商品进存储、宿舍脏乱差、影响寝室文化建设、扰乱宿舍管理方面的问题；另一方面，电子商务的蓬勃发展，校园快递物流在新校区前期也存在快递物流分布散、运作效率低、物流成本高方面的问题。因此，对新校区商品流通、快递物流进行理性分析、正确引导、合理规划、科学管理具有重要的现实意义。
1.高校校园物流服务现状及问题分析
1.1高校校园物流服务现状
1.1.1校内宿舍商品物流现状
在宿舍从事商业活动的学生中，男女均有，经营合伙人以室友为主，每层楼基本存在一间及以上的宿舍作为商品经营卖场。售卖休闲食品、快消品、学习用品等方面的商品，与学校周边市场的零售供应商洽谈商品进货价格，定期或定量进行商品采购进货。零售批发商收到进购的信息后，将订单中相应的商品装载，通过运送车辆把商品送到宿舍楼下，学生当面点货与付款，然后学生将货物搬运至宿舍，把宿舍配套的座椅和活动空间作为存放地点。然后把商品进行拆分放置，利用宿舍有限的生活空间作为商品销售点，利用课余时间经营，供消费者上门选购。
1.1.2校内外快递物流现状
目前主要的校园物流快递公司有京东、邮政、顺丰、三通一达、天天、百世、宅急送、品骏等，一般新搬迁的高校校园快递站点有固定取点和非固定取点两种，固定取点在校內或者校外租有固定的门面，非固定取点一般根据师生意见不断地改变。包裹取件一般以物流公司发送短信或者电话通知为准，或者师生通过一些物流信息平台实时悉知自己包裹的物流状态，然后去取件，而包裹的寄件一般在选择方便实惠的固定物流站点。
1.2高校校园物流服务问题
1.2.1校内宿舍商品流通物流问题
学生利用宿舍经营商品满足学生生活消费需求的同时也存在一些问题。第一，总体上学生宿舍经营卖场较多，各宿舍经营者之间互不联系，相互竞争，进货渠道不统一，相对统一进货成本更高。而且，各个经营者单一进货，校外配货车辆经常出入校园，时间不固定，会给校园带来安全隐患；第二，每批商品进货的量较大，宿舍作为商品存放和经营的场所，干扰了师生休息和减少活动面积；第三，宿舍作为师生学习、生活的场所，人来人往，商品存储占用地面，宿舍卫生质量下降，对商品存储有一定的影响；第四，宿舍商店所经营的商品基本属于快消品，周转率快，一般宿舍商店每一周都将进行采购，以确保宿舍小店经营的正常销售供应，但是采购次数多，宿舍存储空间有限，且搬运人员的工作量大，要投入过多的人力资源；第五，目前宿舍所经营的商品种类较少，远远不能满足消费者多样化的食品需求；第六，宿舍存在的商业活动，在一定程度上会给学校的宿舍管理带来影响。
1.2.2校内外快递物流问题
第一，物流分布散。各大快递公司在校园内外排兵布阵，有固定取点，有临时流动取点，没有统一的取点中心，如果师生在同一天要取好几个包裹，不得不在多个包裹取点之间活动，这对师生的网购体验极为不佳。总之，校园快递物流没有形成规模效应，零散分布；第二，运作效率低。师生由于学习、工作，或者周末小假等缘故，有时对各大快递公司的包裹不能在规定的时间取件，造成包裹的重复配送，占用仓库和配送车辆的空间，以及配送工作人员的时间，而且师生寄件选择有限，特别是非固定取点的快递公司，收件服务甚少；第三，物流成本高。包裹配送时间长、包装物品损坏、商品寄送错误等会造成的师生购买成本增加。配送工作人员素质低、配送过程中态度不端正，使师生不满，对网购物流服务给予差评，对快递公司无信任感，容易引起顾客的流失。
2.构建高校校园物流服务体系
针对上述校园物流服务的现状和存在的问题，从师生、快递物流公司、批发商、学校四方统筹考虑，解决存在的相关问题，笔者提出构建高校校园物流服务体系的措施。对学生宿舍商业的商品物流和校园快递物流统一整合，建立校园物流服务实体中心，对宿舍商品物流进行统一采购、存储、配送服务模式，对校园快递集中收件和寄件，既不打击师生的创业的积极性，满足师生的学习生活需求，为高校对存在校园商业活动提供管理办法。
2.1学生宿舍商品物流物流服务内容
由于宿舍的学生对于日用品、休闲食品、快消品、学习用品等商品的需求较大，而宿舍存储和销售的空间较小，造成宿舍经营者对于商品种类和数量的储存量相对较少，再加上运输等一系列的成本问题，在短时间内供应商是不能够将商品送到宿舍经营者手中。构建一套提供统一采购、储存、配送服务模式，解决商品种类少、存储空间不足、供不应求、安全管理的问题。
2.2学生宿舍现代物流服务采购模式
大部分的商品是属于快消品，这些类商品往往需求大，商品周转期快。目前学校宿舍的经营者都是各自分别进行商品采购，没有统一的进货渠道，有时学生通过电话下单后，供应商往往不能按时送货，需要达到一定数量后才送货。61%宿舍的经营者希望有一条新的商品进货、仓储、配送渠道。统一全校师生宿舍商品的采购，由于量大，价值高，供货方将重视与校园物流中心的合作，建立良好的合作关系，可以及时将货物送达，时间效益明显提高。而且，统一采购，可以与零售供货方建立长期的合作关系，可以与供应商进行价格上的谈判，降低商品的采购成本，让更多在宿舍实践商业活动的学生获得更多的利润以及为购买者带来实惠。与此同时，统一进货后，可以减少供货车辆在校园的出入，降低校园的安全隐患。
2.3学生宿舍现代物流服务库存模式
统一进货后的大量商品，宿舍经营者不可能像以往那样一次性大量进购放在宿舍存储，而是根据自己的预期销售来进行采购，其余的商品就需要存储，可以与学校进行合作，租赁未被开发利用的场所作为商品存储，合理利用空间资源，进购仓库存储的设备，或者利用学校闲置资源，制定规划商品的存储方案。充分利用网络使物流的各个环节紧扣衔接成一个系统，信息透明化，可以打消顾客对自己所订的商品在质量、安全等多方面疑虑。与此同时，利用互联网进行储存管理，高效、快捷的了解商品库存信息。
2.4学生宿舍现代物流配送服务模式
针对宿舍经营者，可采取线上线下相結合的服务。线上，通过利用专业软件工具或互联网技术构建相应的网址，宿舍经营者在相应的平台订单，然后相关人员将其所需商品送货上门。线下，由经营者电话或短信等联系方式告知其所需商品，登记备案，再提供送货上门服务。招聘贫困生，设立勤工助学岗位，获得经济来源。
2.5提供收寄件服务
与各大快递公司进行合作商议，协调好利益分配和制定合作流程，尽可能把校园内外的快递整合集中配送，提高配送的效率。同时对有需要寄件服务的师生，根据其意愿选择快递物流公司，提供寄件服务，特别是对离校毕业生展开行李托运业务，对体积大、数量多、分量重的物品给予优惠。
2.6建立数据库
校园物流服务中心最终的目标是为了广大师生提供便利、高效的物流服务，提高校园物流的运作效率，加强学校对商业活动的管理。在运用校园物流服务的过程中，可以利用现有的相关软件构建数据库，收集商品物流和快递收寄件的数据，挖掘收集的数据中隐藏的规律，对于异常的数据分析原因并制定出解决方案，不断增强校园物流服务中心的服务能力。
2.7专业化建设管理
很多搬迁的高校，特别是设有物流管理类专业的高校，可以以校园物流市场为依托，配合物流中心的建设，提供物流相关的设施设备和专业性指导，建立校内专业实训基地。可以为物流管理类专业师生提供校内真实的实训基地，又可以统筹管理校内商品物流市场和学校周边的凌乱的快递物流。
3.结语
本文对新搬迁的高校校园物流存在的问题进行分析，提出建立校园物流服务体系的措施，完善校园物流服务网络，实现高效率、低成本运营，从商品采购、商品储存、商品配送和提供收寄件物流服务，与学校和相关专业合作，促进高校校园商业良性发展，方便师生学习生活，构建有序的校园物流商业秩序，具有很强的现实性，为下一步高校构建完善的基础设施起到一定的过渡作用。
参考文献：
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[4]解建新. 某学院新校区建设存在的问题及对策[D].郑州大学，2010.
作者简介：
张猛，贵州印江人，贵州商学院物流管理专业学生；
张国钊，贵州遵义人，贵州商学院物流管理专业学生