加里·雷纳,雪克·戈什,1988 从汽车业到消费电子业,美国公司都必须寻找更快开发新品的方法。在过去10年里,产品生命周期已大大缩短,部分原因是电脑辅助设计/电脑辅助制造(CAD /CAM)等设计技术得以改善,加快了开发过程;同时也因为产品零部件灵活性更高,很容易在同一基本产品上做出多种变化的规格。积极进取的竞争者也已加快步伐,采取时间导向的管理方法,使产品推出的速度突飞猛进。 反应快的竞争者以更多样化的产品线进军市场,其中融入了新的技术和特色,并反映了最新的设计潮流。他们吸引了最多的消费者关注,同时也开出很高的售价,从而提高他们的市场占有率和盈利率。这些竞争者,有些是追求进步的美国公司,但许多是亚洲公司。这些公司正在确立新的竞争优势以取代以往的廉价劳动力。 波士顿咨询公司和快速开发新品的企业(包括消费电子、汽车、建筑设备、杂志出版等行业)的合作研究表明,在许多行业中,最成功的竞争者已采用许多相同的原则,这些原则使得杂志周刊出版商能像时钟一样准确地在每周同一时间将杂志送到书报亭。 首先,最重要的是,新品开发是周刊杂志赖以生存的方式。整个组织的结构、技能和体系都被协调起来,不断更好、更及时地推出新产品(即新闻)。 在快速行动的公司里,新品开发是以稳定持续的方式进行的。没有一项开发任务是非成即败的。上一代产品如果不能改善其性能或功能,下一代产品将能迅速做到。 启迪之一 像杂志一样,把新品开发当做一个连续的过程来管理,而不是独立的事件。 其次,周刊杂志绝不错过截止日期。事实上,时间是其中关键的管理变量。整个组织机构就是围绕这个积极进取的时间目标建立并展开的。 行动快速的公司区别于动作迟缓的公司的关键,在于高度重视时间因素。有些事实看起来有些矛盾,一些行动快速的公司,如汽车行业的本田和丰田,个人电脑业的康柏,消费电子业的松下,同样也具有最低的成本和最高的质量水平。遵守紧张而不变的时间表,能促进企业组织做好最基本的工作。 启迪之二 为加速新品开发,必须把时间作为关键变量。在维持可接受的成本和质量水平的前提下,必须时间至上。 每期周刊都报道及时和轰动的新闻。如果没有强有力、高度协调的组织机构,将质量贯穿于从概念设计到最终产品的整个过程,这是无法办到的。共享的电脑系统随时显现杂志的当前状况。操作人员在15分钟内,把版面编排送到编辑手上。编辑立即给作者提出反馈意见往往通过电脑进行。一座大型、先进的图书资料库,收藏了与杂志出版有关的各种主题的信息。 行动快速的公司不吝投资于支持产品快速开发的各种能力,例如可利用过去产品经验的设计资料库,有利于将来产品系列开发的市场调查和提高技术水平以及能最快地估算成本的数据库。他们抢在特定的需求出现前就已进行投资,除去了产品开发过程中以往所需的支持功能,缩短了时间,同时也减少了风险。行动快速的公司中,高级经理人员扮演的一个主要角色就是建立这些能力,以使每个开发周期都比前一个做得更快更好。 启迪之三 企业必须积极投资于一些支持加速产品开发的活动,以确保它们不会减慢开发流程。引导这些投资的方向,是企业高级主管的重要职能。 记者、摄影师和美工,在紧密合作的跨职能团队中携手合作,以尽快推出各期杂志。资深编辑获得授权做最后的决定。例如,图片选择由图片编辑和美工共同完成。 本田是新车开发速度最快的公司,它采用了SED(即Sales 销售、Engineering 工程和Development 开发)系统。这个系统要求这三个部门各派人员组成小团队,共同完成评估消费者需求、设计新车型及规划工厂的任务。 启迪之四 新产品的开发项目应由一个小组去管理,而小组成员必须带来所有相关职能部门(如产品管理、设计和制造)的各种技能。 在周刊杂志,小组成员一起工作,密切沟通。整个杂志社人员往往同处一个楼面。他们召开小组会议,而且经常在现场达成口头决定。 成功的团队一般都有三个特征。他们彼此靠得很近 如果可能的话,大家同处一室。他们以整个项目的成功,而不是个人的贡献,来评价绩效。他们有权做出影响产品的重大决策。 启迪之五 授权小组成员,使他们形成团队进行工作。他们必须有共同的目标和奖赏,他们必须有权做决定,他们必须有并肩工作的环境。 在周刊杂志,做事情的人就是决策人,他们行动很快。每个接触产品的人都直接增加价值。快速行动的机构在新品开发流程中,通常都将一般职员的角色降到最小。和产品有关的决策,由开发产品的人负责。高层管理人员专注于发展组织能力,以利缩短未来产品的开发周期。 启迪之六 产品小组的成员必须拥有必要的经验、专长、素养和职权,以做出重要决策。高层管理人员的首要角色就是创造一个充分发挥团队技能的环境。 美国企业常被告诫去模仿亚洲竞争者,以降低成本,提高速度,改善质量。总体而言,这是个很好的忠告。 在速度方面当然如此。但好榜样也同样可以在国内找到。希望以更快速度把产品推进市场的公司,可以向其左邻右舍学到很多关于作业流程的东西。这些邻居一向把时间管理得很好,周刊杂志就是如此。