基于互联网背景下传统企业转型电子商务现状的分析
⇨⇦
摘要：在信息技术迅速普及的情况下，传统企业的发展模式受到了巨大冲击，基于此，其只有通过向O2O方向转型才能在激烈的市场竞争中占有一席之地。本文以＂互联网+＂背景下传统企业转型020电子商务，所存在的模式同质化严重、线下物流能力不足等问题为出发点，集中分析了解决对策，以期能够为更多传统企业，能更顺利的实现O2O转型提供参考。
关键词：互联网+；传统企业转型；020电子商务
引言：
O2O电子商务的核心是借助互联网技术，在网上寻找需要自身企业产品和服务的目标消费者，并将其带到实体店的一种新型电子商务模式。其优势在于能够把网上和网下的优势完美结合，让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。在当前互联网电子商务迅速发展的情况下，O2O模式有着广阔的发展空间，但由于我国传统企业向020电子商务转型还处于起步阶段，很多企业在转型的過程中出现了一些问题，需要找到妥善方法来加以解决。
一、＂互联网+＂背景下传统企业转型020电子商务的现状
（一）模式同质化严重
大量传统企业在开拓020市场的过程中，因经验不足的原因，其在经营策略制定、服务对象选择及发展模式开发方面越来越趋于同质化。以优惠券发放促销为例：目前其在O2O市场上几乎被所有企业所应用，而十分缺乏经营策略的创新。同时，很多传统企业在转入到020市场后，除了广告之外缺乏更多的盈利方式，不能很好地利用网络宣传方式来提升自身产品的销售，甚至因为提高自身网络知名度，以争抢客户而与同行之间进行价格战。这不但将进一步压缩其利润空间，还会因突然之间的价格和销量变动，而导致其产品和服务质量无法得到足够保障，又会对消费者的权益构成侵犯。长此以往，传统企业将无法利用020电子商务来获得足够的商业利润，其市场竞争力也将因此而被削弱，乃至最终被市场所淘汰。
（二）线下物流能力不足
进入到020发展模式之后，传统企业将要面临的一个重大难度就是解决物流问题。随着外卖O2O、超市O2O、便利店O2O等线下上门服务模式的日渐流行，未来O2O企业的线下物流量将变得越来越大。同时，随着交易商品种类的不断增多，很多生鲜类商品也参与到了O2O商品交易中，这就要求为保证商品送达后的质量，其物流速度必须要变得更快，这就出现了一个难题：若传统企业自建物流系统的话，其成本将成倍增加，而速度上还可能因初期不够专业而易出现延误问题。若借助顺丰、中通、圆通等第三方物流企业，则可能会因为同行业商品积压而面临货物爆仓风险，且第三方物流并不适合于短距离配送[1]。
（三）O2O人才不足
除了技术性问题之外，在传统企业转型020电子商务的过程中，还面临着O2O人才不足的问题，一个合格的O2O人才，不仅仅需要其具备能够运作网上商城、开展营销推广、利用社交媒体与客户在线互动、建立一体化的会员营销系统等技术能力，更重要的是其还必须要拥有发展性眼光，能够准确预测出O2O的未来发展情况，并能够提前制定出相应对策，以便于传统企业在转型的过程中做到未雨绸缪，以提前防范市场风险并抢先占据发展制高点，从而保证其在转型的过程中可以获得更强的市场竞争力。
二、＂互联网+＂背景下传统企业转型020电子商务问题的解决对策
（一）开发多层次发展模式
针对发展模式同质化严重的问题，传统企业在向O2O电子商务转型的过程中，可以通过开发多层次发展模式的办法来加以解决，应从以下几方面入手：
1）建立线下引流类O2O，该模式在前期主要利用互联网传播范围广的优势，推广自身品牌使更多人对其产生认知，然后再利用发放优惠券的方式，为其线下销售做引流。此类O2O电子商务模式存在着单向性强、用户黏性低等特点。在交易的过程中，传统企业与用户之间的互动交流一般不太多，主要涉及商品价格方面的内容，基本上以交易的完成为最终结束点，而用户的交易行为则更多是受价格等因素驱动。利用这一模式，传统企业能够依托O2O电子商务技术，实现线上与线下的双重服务，达到从两个方向来提升自己的客户群体。例如：著名传统家电企业苏宁，就是通过建立网上商城—苏宁易购，并通过使商品在线上线下达到同价的方式，从两个方面相互配合来完成客户引流，从而实现了线上、线下家电销售量双增加的良好发展趋势；
2）交易服务类O2O，在转型的过程中，为了减少这一过程中的阻力，传统企业可以通过成立专门的电商部门、建立专属于自己的020交易平台，或采取与专业的O2O平台进行合作的方式，形成包括商品展示、选定下单、在线支付等一系列交易流程在内的，能够将之前简单的电商模块，转移到更加高频和生活化场景中来的一种交易服务类电商形式，并使其能够利用020获得更多经济利润。例如：很多服装企业通过与美团、聚划算等第三方O2O交易平台合作，拓宽了销售渠道，实现了线上线下的双向盈利[2]。
（二）提升线下物流能力
针对传统企业转型020电子商务的过程中，所存在的线下物流能力不足问题，需要与针对性的加以提升，可以从以下几方面入手：
1）为了实现短距离物流成本达到最低，传统企业可以充分利用起城市物流的闲置资源如社区便利店、小超市等，利用兼职劳动力来完成物流传递，但要保证服务质量，尽量选择素质高的人员来完成物流传递。同时，对于有着个性化O2O发展模式的传统企业来说，其需要专建属于其自己的物流系统，为了节省物流成本，系统中的物流点应靠近居民区、写字楼、大学校园等主要O2O需求场所，以此可以大幅度节省物流时间和成本；
2）在改善物流系统的同时，传统企业在向O2O转型的过程中，还需要努力提升自身的线上服务质量，要加强与O2O平台之间的合作，保证所销售产品具备足够的质量，不做虚假宣传，尊重消费者权益，从而共同营造一个良好的线上O2O发展环境，为其他传统企业能更好地完成转型提供机遇；
3）同时，随着O2O的日益深入发展，对于各行业传统企业来说，其未来必然会在020电子商务模式的引导下，相互之间逐渐走向融合。因此，有能力的传统企业在向020电子商务模式转型的过程中，应对自身020资源的集中整合，使自身的物流系统具备综合性的传递能力，使其不但可以做到每一个销售环节实现电子商务化，还能为客户提供个性化服务。例如：某传统房地产企业在O2O时代下，其不但可以提供上门租房、买卖房屋等服务，还能利用020平台建立包括室内裝修设计、家具配备、通信线路安装等后续服务工作。其O2O服务综合性得到了大幅度提升，使其实现了在房地产行业能够多环节盈利的良好发展目标。
（三）做好人才培养工作
同时，由于＂互联网+＂背景下，传统企业向020电子商务转型的过程中存在着一定的难度性和技术性，因此，各传统企业和020平台还要做好对人才的培养和储备，可以从以下几方面入手：
1）对于传统企业来说，其只有在具备足够的020人才后，才能开展转型工作。为此，其除了需要大力招聘020专业人才进入到企业之外，其原有员工，特别是企业领导层要利用空余时间进行学习，可以通过对转型成功传统企业进行参观考察方式，来增加对O2O的认识，以促进自身企业能够更顺利的实现转型；
2）在培养人才的过程中，传统企业可以与各大院校进行合作，联合完成对人才培养目标、人才培养策略和人才培养考核，等一系列人才培养环节的策划和实施，并在培养之后将其送入企业进行实习，实习过程采用优胜劣汰的方式，以使留下来的都是能够有助于企业向020方向发展的专业性人才。在这一过程中，企业除了要促进实习学生具备足够的，O2O实践应用能力之外，还要培养其形成发展性眼光，使其能够洞察到O2O电子商务的实质，从而真正成为一名合格的O2O电子商务人才；
3）未来O2O不仅需要在技术方面不断创新，其在涉及到线上及线下服务时，还必须要使客户达到满意。因此，对于O2O平台来说，其除了需要发展技术型人才之外，还要大力引进服务型人才，只有提升自身的服务能力，才能保证其自身的服务质量实现突破，以此来带动其业绩获得不断提升[3]。
总结：
综上所述，本文以＂互联网+＂背景下，传统企业转型020电子商务的现状为出发点，重点分析了其应对策略，认为可以通过开发多层次发展模式、提升线下物流能力、做好人才培养工作等方式，来确保传统企业能更顺利完成向O2O模式的转型。希望本文的研究可以为更多传统企业，能更顺利的实现O2O转型提供参考，以为其实现更高的发展目标打下良好基础。
参考文献：
[1]钟少钢.＂互联网+＂背景下传统企业转型O2O电子商务现状分析[J].全国流通经济，2017（35）：9-10.
[2]林荷，郑秋锦，陈佑成.＂互联网+＂背景下传统企业转型O2O电子商务现状与对策[J].宏观经济研究，2015（12）：79-85.
[3]王军华.＂互联网+＂背景下传统企业如何转型[J].开放导报，2018（03）：93-96.
作者简介：
马茂华（1996.9- ），男，汉族，籍贯：四川宜宾，研究方向：电子商务